ITU-T Recommendation E.138 Series E: Overall network operation, telephone service, service operation and human factors… General provisions concerning users. Human factors aspects of public telephones to improve their usability for older people

Рекомендация ITU-T E.138 относится к общим положениям, касающимся пользователей, и описывает аспекты человеческих факторов для улучшения удобства публичных телефонов для пожилых людей. Основное назначение документа — установить стандарты, которые помогут сделать услуги телефонной связи более доступными и удобными для старшего поколения, способствуя их интеграции в современное общество. Документ ориентирован на производителей оборудования, разработчиков программного обеспечения и регулирующие органы, учитывая их важную роль в обеспечении соответствия стандартам.

Ключевые регламентируемые аспекты включают методы оценки удобства использования, требования к интерфейсам, параметры, касающиеся размерности и расположения элементов управления. Также подробно рассматриваются процедуры испытаний для определения удовлетворенности пользователя, а также требования к эргономике и визуальным характеристикам. Документ акцентирует внимание на необходимости учета возрастных особенностей пользователей при проектировании и испытании оборудования.

Важные технические детали касаются условий испытаний, таких как их продолжительность, количество участников и методы анализа собранных данных. Также описываются классификации устройств по их функциям и параметрам, а также измеряемые величины, например, время реакции пользователей на различные сценарии. Эти данные являются ключевыми для оценки соответствия стандартам, заложенным в рекомендациях.

Целевая аудитория включает производителей, научно-исследовательские лаборатории и регулирующие органы, которые несут ответственность за внедрение и соблюдение данных стандартов. Рекомендация должна помочь производителям в разработке интуитивно понятного интерфейса, обеспечивая возможности для независимого пользования публичными телефонами. Это также усилит взаимодействие между пожилыми пользователями и технологиями, снижая уровень стресса и повышая удовлетворенность.

Практическое значение данного стандарта заключается в его влиянии на безопасность, качество услуг и совместимость телефонных систем. Улучшение удобства использования оказывается значительным фактором, способствующим охране труда, особенно для пожилых пользователей, что также снижает потребность в обучении родителей или опекунов в управлении оборудованием. В случае изменений или дополнений в документе, они касаются уточнения требований к физическому дизайну и дополнительным функциям для расширения возможностей использования для людей с ограниченными возможностями.