Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
СТО-35.240.01-ПМН-001-10 Регламент взаимодействия служб информационных технологий и пользователей в процессе сопровождения программного обеспечения "Комсофт-стандарт"
Документ «СТО-35.240.01-ПМН-001-10 Регламент взаимодействия служб информационных технологий и пользователей в процессе сопровождения программного обеспечения "Комсофт-стандарт"» предназначен для установления четких процедур и стандартов взаимодействия между службами информационных технологий и конечными пользователями в процессе эксплуатации программного обеспечения. Он охватывает все аспекты, связанные с сопровождением и поддержкой данного ПО, обеспечивая эффективное и безопасное использование системы.
Ключевыми регламентируемыми аспектами документа являются методы и процедуры обработки запросов пользователей, порядок устранения неисправностей, а также требования к документированию взаимодействий. В документе также определены параметры, такие как время реакции на запросы и сроки выполнения работ, что позволяет обеспечить высокое качество обслуживания и поддержку пользователей.
Технические детали, указанные в регламенте, включают условия испытаний программного обеспечения, классификацию возникающих проблем, а также измеряемые величины, такие как время простоя системы и количество обработанных запросов. Эти параметры позволяют оценить эффективность работы служб и качество предоставляемого сопровождения.
Целевая аудитория документа включает производителей программного обеспечения, службы технической поддержки, а также пользователей, которые взаимодействуют с системой. Регламент служит важным инструментом для всех участников процесса, способствуя улучшению коммуникации и повышению уровня удовлетворенности пользователей.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество работы программного обеспечения, а также на охрану труда при его использовании. Соблюдение регламента способствует снижению рисков, связанных с эксплуатацией ПО, и повышает совместимость с другими системами и приложениями.
В документе предусмотрены изменения и дополнения, направленные на уточнение процедур взаимодействия и улучшение качества обслуживания пользователей. Эти изменения учитывают современные тенденции в области информационных технологий и позволяют адаптировать регламент к новым условиям работы.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Скачать документ нельзя. Вы можете заказать документ.
Международные и зарубежные стандарты (ASTM, ISO, ASME, API, DIN, BS и др.) не предоставляются в рамках данной услуги. Каждый стандарт приобретается платно с учетом лицензионной политики Разработчика.
Любые авторские документы, размещенные на сайте, представлены в соответствии с признанным в международной практике принципом «как есть». ООО «Информпроект Групп» не несет ответственности за правильность информации, изложенной в авторских документах.
Возможно вас заинтересуют
СТО-35.240.00-ПМН-019-11 Регламент ведения единого классификатора материально-технических ресурсов на базе программно-методологического и инструментального комплекса "Комсофт-стандарт" в ОАО "Приволжскнефтепровод"
ГОСТ Р 55657-2013 Древесина модифицированная. Методы определения прочности, твердости и жесткости втулок
ГОСТ Р 55653-2013 Порядок организации и проведения работ по сохранению объектов культурного наследия. Произведения монументальной живописи. Общие требования (Переиздание)
СТО-35.240.01-ПМН-014-10 Регламент проведения работ, связанных с остановкой корпоративных информационных систем ОАО "Приволжскнефтепровод"
СТО-35.240.01-ПМН-022-10 Регламент предоставления доступа к информационным ресурсам ОАО "Приволжскнефтепровод"
ГОСТ Р ИСО 20474-13-2013 Машины землеройные. Безопасность. Часть 13. Требования к каткам