ГОСТ Р 53633.23-2017 Информационные технологии (ИТ). Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Основная деятельность. Управление и эксплуатация услуг. Процессы уровня 3 eTOM. Процесс 1.1.2.3 - Управление разрешением проблем с услугами

Документ «ГОСТ Р 53633 23 2017» регламентирует процессы управления и эксплуатации услуг в сфере электросвязи, основываясь на модели eTOM (Enhanced Telecom Operations Map). Стандарт предназначен для организаций связи, предоставляющих услуги в области информационных технологий и телекоммуникаций. Основное назначение документа заключается в упрощении и унификации процессов, связанных с управлением разрешением проблем с услугами, что способствует повышению качества обслуживания клиентов.

Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы и процедуры, используемые для управления инцидентами и проблемами, возникающими в процессе предоставления услуг. Стандарт описывает параметры, которые должны быть учитываемы при декомпозиции процессов, а также требования к документированию и мониторингу этих процессов. Это позволяет организациям более эффективно управлять ресурсами и минимизировать время простоя услуг.

Среди важных технических деталей, описанных в документе, можно выделить условия проведения испытаний процессов управления и параметры, которые подлежат измерению. Стандарт также включает классификацию инцидентов и проблем, что позволяет организациям лучше структурировать свои действия и настраивать процессы в соответствии с конкретными потребностями. Эти аспекты способствуют более точному выявлению и устранению проблем, а также улучшению взаимодействия между различными подразделениями организаций.

Целевая аудитория данного стандарта включает производителей телекоммуникационного оборудования, лаборатории, занимающиеся тестированием и сертификацией услуг, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение стандартов в области связи. Стандарт также может быть полезен для специалистов по качеству и менеджеров, занимающихся оптимизацией бизнес-процессов в организациях связи.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых услуг, а также на совместимость различных систем и процессов. Введение в практику данного документа способствует повышению эффективности управления инцидентами и проблемами, что в свою очередь улучшает общее качество обслуживания клиентов. Стандарт также может способствовать улучшению условий труда сотрудников, работающих в области управления услугами.

В документе не указаны значительные изменения или дополнения по сравнению с предыдущими версиями стандартов, однако его актуальность и применение в современных условиях подчеркивают необходимость постоянного совершенствования процессов управления в сфере телекоммуникаций. Стандарт служит основой для дальнейших разработок и внедрения новых технологий в области управления услугами связи.