ГОСТ Р 53633.24-2017 Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eTOM). Декомпозиция и описания процессов. Основная деятельность. Управление и эксплуатация услуг. Процессы уровня 3 eTOM. Процесс 1.1.2.4 - Управление качеством услуг

Документ «ГОСТ Р 53633 24 2017» определяет требования к управлению качеством услуг в рамках сети управления электросвязью, основываясь на расширенной схеме деятельности организации связи eTOM. Он предназначен для использования в области информационных технологий и телекоммуникаций, обеспечивая стандартизацию процессов управления и эксплуатации услуг связи. Данный стандарт способствует повышению качества предоставляемых услуг и оптимизации процессов в организациях связи.

Ключевыми аспектами, регламентируемыми в документе, являются методы и процедуры управления качеством услуг, а также параметры, которые необходимо учитывать при оценке эффективности этих процессов. Стандарт описывает декомпозицию процессов уровня 3 eTOM, включая детальное описание процесса 1.1.2.4, связанного с управлением качеством услуг. Это позволяет организациям более точно определять и контролировать параметры качества на всех этапах предоставления услуг.

Технические детали, представленные в стандарте, включают условия испытаний, классификацию услуг и измеряемые величины, такие как доступность, надежность и удовлетворенность пользователей. Эти параметры важны для оценки уровня качества услуг и выявления областей для улучшения. Стандарт также предоставляет рекомендации по внедрению системы управления качеством, что позволяет организациям адаптироваться к изменениям на рынке и требованиям пользователей.

Целевая аудитория данного стандарта включает производителей телекоммуникационного оборудования, организации связи, лаборатории, занимающиеся тестированием и сертификацией услуг, а также контролирующие органы. Стандарт служит основой для разработки и внедрения эффективных систем управления качеством, что, в свою очередь, способствует повышению конкурентоспособности и удовлетворенности клиентов.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых услуг связи. Внедрение рекомендаций, изложенных в документе, позволяет организациям минимизировать риски, связанные с низким качеством услуг, а также улучшить условия труда сотрудников, занятых в сфере управления качеством. Изменения и дополнения к стандарту, если они имеются, направлены на уточнение требований и адаптацию к новым технологическим реалиям, что обеспечивает актуальность и эффективность его применения.