ПНСТ 367-2019 Информационный менеджмент. Облачные вычисления. Структура соглашения об уровне сервиса. Метрическая модель

Документ «ПНСТ 367-2019 Информационный менеджмент. Облачные вычисления. Структура соглашения об уровне сервиса. Метрическая модель» предназначен для установления единого подхода к разработке соглашений об уровне сервиса (SLA) в области облачных вычислений. Он нацелен на создание стандартизированной структуры, которая позволит обеспечить прозрачность и предсказуемость сервисов, предоставляемых облачными провайдерами. Стандарт охватывает сферы применения в различных отраслях, где используются облачные технологии, включая ИТ, телекоммуникации и бизнес-сервисы.

В документе регламентируются ключевые аспекты, такие как методы оценки качества предоставляемых услуг, параметры, определяющие уровень сервиса, а также требования к формулировкам и структуре SLA. Описываются процедуры, позволяющие сторонам согласовать условия предоставления услуг, включая сроки, доступность и эффективность. Также предусмотрены рекомендации по формированию метрик для оценки выполнения обязательств, что способствует улучшению управления качеством облачных сервисов.

Среди важных технических деталей, указанных в стандарте, выделяются условия испытаний и критерии классификации услуг. Документ описывает измеряемые величины, такие как время отклика, доступность системы и производительность, которые должны быть четко определены в соглашениях. Это обеспечивает возможность объективной оценки соответствия предоставляемых услуг заявленным характеристикам и ожиданиям пользователей.

Целевая аудитория стандарта включает, прежде всего, облачных провайдеров, разработчиков программного обеспечения, а также организации, внедряющие облачные решения. Кроме того, документ будет полезен лабораториям и контролирующим органам, занимающимся проверкой соответствия SLA установленным требованиям. Стандарт способствует более эффективному взаимодействию между всеми участниками процесса, улучшая понимание условий и обязанностей сторон.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество облачных услуг, что, в свою очередь, способствует повышению доверия пользователей к облачным технологиям. Стандарт также может оказать положительное воздействие на охрану труда, обеспечивая более высокие уровни защиты данных и конфиденциальности. В документе не указаны значительные изменения или дополнения, однако его применение предполагает регулярное обновление в соответствии с развитием технологий и изменениями в законодательстве.