ISO/IEC TR 20000-4-2010 Information technology - Service management - Part 4: Process reference model

Документ ISO/IEC TR 20000-4:2010 представляет собой стандарт в области управления сервисами информационных технологий. Он предоставляет модели процессов, позволяющие организациям осуществлять эффективное управление IT-услугами. Основная цель этого документа заключается в создании единой основы для применения различных стандартов управления сервисами, что способствует улучшению качества предоставляемых услуг и повышению их совместимости.

Ключевыми аспектами, регламентируемыми в данном стандарте, являются описания методов и процедур, необходимых для эффективного управления процессами в области IT-сервисов. Стандарт определяет базовые параметры, такие как управление инцидентами, изменение и выпуск, а также мониторинг и оценка качества сервисов. Эти аспекты помогают организациям разработать собственные процессы и механизмы, соответствующие международным требованиям.

Документ включает важные технические детали, такие как условия испытаний производимых процессов, классификации типов сервисов и измеряемые величины, позволяющие оценить их эффективность. Эти технические элементы обеспечивают возможность адаптации управления сервисами к конкретным условиям эксплуатации, что является критически важным для достижения поставленных целей качества и безопасности.

Целевой аудиторией данного стандарта являются производители IT-услуг, аккредитованные лаборатории и органы контроля, заинтересованные в повышении уровня управляемости сервисами. Стандарт предлагает им инструменты и рекомендации для улучшения процессов, что в свою очередь способствует повышению доверия со стороны клиентов и партнеров.

Практическое значение ISO/IEC TR 20000-4:2010 заключается в его влиянии на повышение безопасности, качества оказываемых услуг и улучшение условий труда сотрудников. Он обеспечивает основу для дальнейшего совершенствования процессов управления сервисами, что, в свою очередь, способствует улучшению общей эффективности организаций в сфере информационных технологий. В последних изменениях стандарта акцент сделан на интеграцию новых технологий и подходов к управлению, предлагая актуальные решения для современных вызовов в области IT.