ISO/IEC TR 22446-2017 Information technology - Continual performance improvement of IT enabled services

Документ ISO/IEC TR 22446:2017 предназначен для поддержки организаций в процессе непрерывного улучшения производительности ИТ-услуг, связанных с информационными технологиями. Он акцентирует внимание на практиках и процедурах, которые могут помочь повысить качество услуг, предоставляемых пользователям, и обеспечить соответствие современным требованиям бизнеса.

Основные аспекты, регламентируемые документом, охватывают методы оценки и улучшения производительности, параметры, используемые для измерений, а также требования к документированию процессов. В стандарте описаны ключевые процедуры, направленные на выявление возможностей для улучшения и обеспечения устойчивого качества предоставляемых ИТ-услуг.

Документ также затрагивает важные технические детали, связанные с условиями испытаний, включая классификации и измеряемые величины, которые могут варьироваться в зависимости от специфики предоставляемых ИТ-услуг. Он подчеркивает необходимость проведения регулярных оценок и мониторинга для достижения намеченных целей.

Целевая аудитория стандарта включает производителей ИТ-услуг, лаборатории, занимающиеся тестированием и валидацией, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение стандартов качества. Стандарт предоставляет практическое руководство для организаций, стремящихся улучшить производственные процессы и повысить удовлетворенность пользователей.

Практическое значение ISO/IEC TR 22446:2017 заключается в его способности влиять на безопасность и качество ИТ-услуг, оптимизацию охраны труда и обеспечение совместимости различных систем. Он может помочь организациям снизить риски, связанные с предоставлением ненадежных услуг, и повысить общую эффективность работы.

При последнем пересмотре документа были внесены дополнения, касающиеся новых методов оценки производительности и актуализированы требования к документированию процессов. Эти изменения направлены на улучшение применимости стандарта в условиях быстро меняющейся технологической среды.