Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ISO/IEC 20000-2-2019 + A1-2020
Документ «ISO/IEC 20000-2:2019 + A1:2020» представляет собой международный стандарт, который описывает лучшие практики в области управления ИТ-услугами. Он является частью серии стандартов ISO/IEC 20000, обеспечивая организационную структуру и процедуры для внедрения процессов управления ИТ-услугами. Основная цель данного документа заключается в улучшении качества предоставляемых услуг и повышении удовлетворённости пользователей.
В документе регламентируются ключевые аспекты, такие как методы оценки производительности, параметры управления изменениями и требования к документации. Стандарт описывает процессы управления уровнями услуг, которые помогают организациям обеспечивать согласование их услуг с бизнес-требованиями. Он также включает детали по концепции планирования и обеспечения услуг, что значительно способствует лучшему взаимодействию между поставщиками и клиентами.
Некоторые важные технические моменты включают условия оценки функциональности и эффективности процессов управления ИТ-услугами. Стандарт определяет параметры для измерения производительности и качества услуг, что позволяет организациям получать актуальную и объективную информацию о состоянии их процессов. Такие измерения играют ключевую роль в обеспечении соблюдения нормативных требований и в дальнейшем улучшении процессов.
Целевая аудитория документа охватывает производителей ИТ-услуг, лаборатории, а также органы контроля, которые осуществляют оценку и сертификацию систем управления ИТ-услугами. Стандарт представляет интерес для организаций всех размеров, стремящихся к совершенствованию своих внутренних процессов и повышению уровня предоставляемых услуг. Эта группа пользователей может использовать стандарт как руководство для обеспечения соответствия требованиям рынка.
Практическое значение стандарта заключается в том, что он способствует повышению безопасности, качества, охраны труда и совместимости услуг. Следуя рекомендациям стандарта, организации могут минимизировать риски, улучшить управление ресурсами и повысить общую удовлетворённость пользователей. Изменения, внесённые в редакцию A1:2020, в основном касаются уточнений в методах аудита и обновления терминологии, что позволяет сделать документ более актуальным и понятным для пользователей.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Скачать документ нельзя. Вы можете заказать документ.
Международные и зарубежные стандарты (ASTM, ISO, ASME, API, DIN, BS и др.) не предоставляются в рамках данной услуги. Каждый стандарт приобретается платно с учетом лицензионной политики Разработчика.
Любые авторские документы, размещенные на сайте, представлены в соответствии с признанным в международной практике принципом «как есть». ООО «Информпроект Групп» не несет ответственности за правильность информации, изложенной в авторских документах.
Возможно вас заинтересуют
BS ISO/IEC 20000-10-2018 Information technology — Service management Part 10: Concepts and vocabulary
BS ISO/IEC 20000-1-2018 Information technology - Service management Part 1: Service management system requirements
BS ISO/IEC 19989-3-2020 Information security — Criteria and methodology for security evaluation of biometric systems Part 3: Presentation attack detection
BS ISO/IEC 20000-3-2019 Information technology - Service management Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
BS ISO/IEC 20000-5-2022 Information technology - Service management Part 5: Implementation guidance for ISO/IEC 20000-1
BS ISO/IEC 20000-6-2017 Information technology - Service management Part 6: Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems