Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ISO/IEC TS 20000-11-2021 Information technology — Service management — Part 11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: ITIL®
Документ «ISO/IEC TS 20000-11-2021» представляет собой техническую спецификацию в области управления ИТ-сервисами. Его основное назначение заключается в предоставлении рекомендаций по соотношению стандартов ISO/IEC 20000-1 с другими фреймворками управления сервисами, такими как ITIL®. Данный документ имеет широкую сферу применения в организациях, внедряющих или оптимизирующих процессы управления сервисами.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми в документе, являются описание методов и подходов к интеграции ISO/IEC 20000-1 с ITIL®, включая параметры, которые необходимо учитывать для успешного внедрения. Также документ описывает требования к ресурсам и реагирования на инциденты, что является критически важным для обеспечения бесперебойной работы сервисов. Процедуры, предложенные в стандарте, способствуют улучшению процессов управления качеством сервисов.
Важные технические детали включают классификацию типов сервисов, условия тестирования внедряемых практик и предлагаемые измеряемые величины для оценки успеха интеграции. Это особенно актуально для организаций, стремящихся к максимальному соответствию стандартам качества и управления. Спецификация акцентирует внимание на необходимости определения четких критериев эффективности работы служб и их качества.
Целевая аудитория документа охватывает широкий круг специалистов, включая производителей, лаборатории и контролирующие органы. Данный стандарт будет особенно полезен для менеджеров по качеству и проектировщиков сервисов, стремящихся улучшить или адаптировать существующие процессы в соответствии с международными требованиями.
Практическое значение стандарта заключается в его способности положительно влиять на безопасность, качество услуг и их совместимость. Внедрение рекомендаций повышает уровень обслуживания клиентов и способствует созданию надежной инфраструктуры для управления ИТ-сервисами. Обновления и дополнения, внесенные в последней версии документа, подчеркивают актуальность рекомендаций и необходимость их применения для всех заинтересованных сторон.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Скачать документ нельзя. Вы можете заказать документ.
Международные и зарубежные стандарты (ASTM, ISO, ASME, API, DIN, BS и др.) не предоставляются в рамках данной услуги. Каждый стандарт приобретается платно с учетом лицензионной политики Разработчика.
Любые авторские документы, размещенные на сайте, представлены в соответствии с признанным в международной практике принципом «как есть». ООО «Информпроект Групп» не несет ответственности за правильность информации, изложенной в авторских документах.
Возможно вас заинтересуют
PD ISO/IEC TS 19841-2015 Technical Specification for C+ + Extensions for Transactional Memory
ISO/IEC TS 19795-9-2019 Information technology — Biometric performance testing and reporting — Part 9: Testing on mobile devices
PD ISO/IEC TS 19763-13-2016 Information technology - Metamodel framework for interoperability (MFI) Part 13: Metamodel for form design registration
ISO/IEC TS 20071-15-2017 Information technology - User interface component accessibility - Part 15: Guidance on scanning visual information for presentation as text in various modalities
PD ISO/IEC TS 20071-21-2015 Information technology — User interface component accessibility Part 21: Guidance on audio descriptions
PD ISO/IEC TS 20071-25-2017 Information technology — User interface component accessibility Part 25: Guidance on the audio presentation of text in videos, including captions, subtitles and other on-screen text