ISO 9241-11-2018 Ergonomics of human-system interaction - Part 11: Usability: Definitions and concepts

Документ «ISO 9241-11-2018» представляет собой международный стандарт, который посвящен эргономике взаимодействия человека с системой. Основное назначение данного стандарта заключается в определении понятий и концепций, связанных с удобством использования, а также в предоставлении методологических основ для оценки и улучшения пользовательского опыта. Стандарт охватывает широкий спектр применения, включая программное обеспечение, аппаратные средства и системы, где требуется взаимодействие человека и машины.

Ключевыми аспектами, регламентируемыми в стандарте, являются определения удобства использования, включая такие параметры, как эффективность, удовлетворенность и запоминаемость. Стандарт предлагает методы оценки удобства использования, которые могут включать как количественные, так и качественные подходы. В документе также содержатся рекомендации по проведению испытаний и анализу данных, что позволяет организациям лучше понять потребности пользователей и адаптировать свои продукты.

Важные технические детали стандарта касаются условий испытаний, которые должны учитывать контекст использования и целевую аудиторию. Измеряемые величины могут включать время выполнения задач, количество ошибок и субъективные оценки пользователей. Стандарт также описывает классификации уровней удобства использования, что помогает в систематизации и сопоставлении результатов различных исследований.

Целевая аудитория стандарта включает производителей, разработчиков программного обеспечения, исследовательские лаборатории и контролирующие органы, заинтересованные в обеспечении высокого уровня удобства использования своих продуктов. Стандарт служит важным инструментом для организаций, стремящихся повысить качество своих систем и улучшить взаимодействие с пользователями.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность, качество и охрану труда, а также на совместимость различных систем. Применение рекомендаций стандарта может способствовать снижению числа ошибок пользователей, повышению удовлетворенности и, как следствие, улучшению общей эффективности работы. В 2018 году документ был обновлен с учетом новых исследований и практик в области эргономики, что позволило уточнить некоторые определения и методы оценки.