ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения (принят в качестве межгосударственного стандарта ГОСТ 30335-95) (с Поправкой)

ГОСТ Р 50646-94

Группа Т02

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ

Термины и определения

Service for people. Terms and definitions

ОКСТУ 010131

Дата введения 1994-07-01*
________________
* См. ярлык "Примечания".

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 "Услуги населению"

2 ВНЕСЕН Управлением стандартизации и сертификации в сфере услуг Госстандарта России

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 21.02.94 N 34

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

ВНЕСЕНА поправка, опубликованная в ИУС N 4, 1999 год

Поправка внесена изготовителем базы данных

ВВЕДЕНИЕ

Установленные в стандарте термины расположены в систематизированном порядке, отражающем систему понятий данной области знания.

Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин.

Заключенная в круглые скобки часть термина может быть опущена при использовании термина в документах по стандартизации.

Приведенные определения можно, при необходимости, изменить, вводя в них производные признаки, раскрывая значения используемых в них терминов, указывая объекты, входящие в объем определяемого понятия. Изменения не должны нарушать объем и содержание понятий, определенных в данном стандарте.

1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий в области стандартизации, сертификации и управления качеством в сфере услуг, оказываемых населению.

Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах документации и литературы (по данной научно-технической отрасли), входящих в сферу работ по стандартизации и/или использующих результаты этих работ.

2 ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ

1 услуга: Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

Примечание - По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные

2 материальная услуга: Услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг.

Примечание - Материальная услуга обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т.д.

3 социально-культурная услуга: Услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя.

Примечание - Социально-культурная услуга обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. К социально-культурным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д.

4 сфера обслуживания населения: Совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению.

5 обслуживание: Деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги.

Доступ к полной версии документа ограничен

Название документа

Номер документа

50646-94

Вид документа

Нормативно-технический документ

Классификация ОКС

01 Общие положения. Терминология. Стандартизация. Документация 01.040 Словари

03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт 03.080 Услуги

Статус

Скрыто

Дата принятия

Скрыто

Дата начала действия

Скрыто

Документ «ГОСТ Р 50646 94 Услуги населению. Термины и определения» принят в качестве межгосударственного стандарта ГОСТ 30335 95 с поправкой и предназначен для унификации терминологии в области услуг, предоставляемых населению. Он охватывает широкий спектр услуг, включая коммунальные, транспортные, медицинские и образовательные, что делает его актуальным для различных сфер деятельности. Стандарт направлен на создание единой базы понятий, что способствует улучшению качества обслуживания и повышению уровня доверия со стороны потребителей.

В документе регламентируются ключевые аспекты, касающиеся определения терминов, связанных с услугами. Основное внимание уделяется методам оценки качества услуг, параметрам, которые необходимо учитывать при их предоставлении, а также требованиям к организации процессов обслуживания. Стандарт устанавливает четкие определения, что позволяет избежать двусмысленностей и недопонимания как среди поставщиков услуг, так и среди их потребителей.

Важно отметить, что стандарт содержит технические детали, касающиеся условий испытаний и классификации предоставляемых услуг. Он описывает измеряемые величины, такие как время ожидания, удовлетворенность клиентов и другие параметры, которые могут служить критерием оценки качества. Эти аспекты помогают контролировать и улучшать уровень обслуживания, что, в свою очередь, способствует повышению конкурентоспособности организаций.

Целевая аудитория данного стандарта включает производителей услуг, лаборатории, контролирующие органы и специалистов в области управления качеством. Стандарт предоставляет им необходимые инструменты для оценки и контроля качества предоставляемых услуг, что является важным для соблюдения нормативных требований и повышения уровня обслуживания. Обладание знаниями о терминах и определениях, представленными в стандарте, позволяет профессионалам более эффективно взаимодействовать друг с другом и с потребителями.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность, качество и совместимость услуг. Он способствует формированию высоких стандартов обслуживания, что, в свою очередь, повышает уровень удовлетворенности клиентов и способствует улучшению условий труда работников. В результате, внедрение данного стандарта может привести к значительным изменениям в сфере услуг, обеспечивая более высокие требования к качеству и безопасности.

Стандарт также включает изменения и дополнения, касающиеся актуализации терминологии и методов оценки, что позволяет ему оставаться современным и соответствовать требованиям времени. Эти изменения направлены на улучшение понимания и применения стандартов в реальных условиях, что делает его более эффективным инструментом для всех участников процесса предоставления услуг населению.

Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.