Главная

Документы

ГОСТ Р ИСО 24510-2009 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям

Картотека документов

Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации

ГОСТ Р ИСО 24510-2009 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям

ГОСТ Р ИСО 24510-2009

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СВЯЗАННАЯ С УСЛУГАМИ ПИТЬЕВОГО ВОДОСНАБЖЕНИЯ И УДАЛЕНИЯ СТОЧНЫХ ВОД

Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям

Activities relating to drinking water and wastewater services. Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users

ОКС 03.080.30
13.060.20
13.060.30

Дата введения 2011-01-01

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Федеральным государственным учреждением "Уральский центр стандартизации, метрологии и сертификации" (ФГУ "УРАЛТЕСТ") на основе официального перевода на русский язык англоязычной версии указанного в пункте 4 стандарта, который выполнен Уральской торгово-промышленной палатой

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 417 "Безопасность и эффективность материалов, веществ, оборудования и технологических установок, используемых в водном хозяйстве"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N 949-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 24510:2007* "Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям" (ISO 24510:2007 "Activities relating to drinking water and wastewater services - Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users", IDT)

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Август 2019 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение

Стандарт ИСО 24510 является одним из серии стандартов, посвященных услугам водоснабжения. В эту серию входят следующие международные стандарты:

- ИСО 24510 "Виды деятельности, связанные с водоснабжением и сточными водами. Руководящие указания по оценке и улучшению услуг для пользователей";

- ИСО 24511 "Виды деятельности, связанные с водоснабжением и сточными водами. Руководящие указания по менеджменту сооружений для сточных вод и оценке услуг, связанных со сточными водами";

- ИСО 24512 "Виды деятельности, связанные с водоснабжением и сточными водами. Руководящие указания по менеджменту сооружений для питьевой воды и оценке услуг, связанных с питьевой водой".

1 Область применения

Настоящий стандарт определяет элементы услуг питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, имеющие отношение и представляющие интерес для потребителей. В нем также содержатся указания по определению нужд и ожиданий потребителей и оценке степени их удовлетворения.

Настоящим стандартом регламентируются следующие вопросы:

- определение языка, являющегося общим для разных заинтересованных сторон;

- определение ключевых элементов и характеристик услуги потребителям;

- цели услуги относительно нужд и ожиданий потребителей;

Доступ к полной версии документа ограничен

Название документа

Номер документа

ИСО 24510-2009

Вид документа

Нормативно-технический документ

Принявший орган

Применяется с 01.01.2011

Классификация ОКС

03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт 03.080 Услуги

13 Охрана окружающей среды, защита человека от воздействия окружающей среды. Безопасность 13.060 Качество воды

Статус

Скрыто

Дата принятия

Скрыто

Дата начала действия

Скрыто

Документ «ГОСТ Р ИСО 24510-2009» предназначен для установления руководящих указаний по оценке и улучшению услуг, связанных с питьевым водоснабжением и удалением сточных вод. Он применяется в сфере управления водными ресурсами, а также в деятельности организаций, предоставляющих соответствующие услуги населению и промышленности. Стандарт служит основой для повышения качества предоставляемых услуг и обеспечения их соответствия современным требованиям.

Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы оценки качества услуг, параметры, влияющие на уровень удовлетворенности потребителей, и процедуры, направленные на улучшение этих услуг. В документе описаны подходы к анализу текущего состояния систем водоснабжения и водоотведения, а также рекомендации по внедрению эффективных практик управления. Это позволяет организациям систематически выявлять и устранять недостатки в своей деятельности.

Стандарт включает важные технические детали, такие как условия проведения испытаний на качество воды, классификации предоставляемых услуг и измеряемые величины, которые необходимо учитывать при оценке. Он также описывает методы сбора и анализа данных, необходимых для мониторинга эффективности работы систем водоснабжения и водоотведения. Эти аспекты способствуют более точной и объективной оценке качества услуг.

Целевая аудитория данного стандарта охватывает широкий круг участников, включая производителей оборудования для водоснабжения и водоотведения, лаборатории, осуществляющие анализы, а также контролирующие органы, отвечающие за соблюдение норм и стандартов в этой области. Это позволяет всем заинтересованным сторонам использовать единые подходы и методологии для оценки и улучшения предоставляемых услуг.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество услуг, а также на охрану труда и окружающей среды. Реализация рекомендаций ГОСТ Р ИСО 24510-2009 способствует повышению уровня доверия потребителей к услугам водоснабжения и водоотведения, что, в свою очередь, ведет к улучшению общественного здоровья и снижению рисков, связанных с некачественным водоснабжением. Стандарт также может быть использован как основа для разработки внутренних регламентов и процедур в организациях.

В документе не зафиксировано значительных изменений или дополнений по сравнению с предыдущими версиями, что свидетельствует о его стабильности и актуальности. Однако, в процессе его применения могут возникать новые практики и рекомендации, что требует периодического пересмотра и адаптации стандартов к современным условиям и технологиям. Это подчеркивает важность регулярного обновления знаний и навыков специалистов в данной области.

Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.