Главная

Документы

ГОСТ Р 54295-2010/ISO/PAS 17003:2004 Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования (Переиздание)

Картотека документов

Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации

ГОСТ Р 54295-2010/ISO/PAS 17003:2004 Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования (Переиздание)

ГОСТ Р 54295-2010/ISO/PAS 17003:2004

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Оценка соответствия

ЖАЛОБЫ И АПЕЛЛЯЦИИ

Принципы и требования

Conformity assessment. Complaints and appeals. Principles and requirements

ОКС 03.120.20

Дата введения 2011-09-01

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Обществом с ограниченной ответственностью "Научно-технический центр "ИНТЭК" на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии документа, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 декабря 2010 г. N 1140-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному документу - общедоступные технические требования ISO/PAS 17003:2004* "Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования" (ISO/PAS 17003:2004 "Conformity assessment - Complaints and appeals - Principles and requirements", IDT).

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

Дополнительные сноски в тексте стандарта, выделенные курсивом, приведены для пояснения текста оригинала.

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им межгосударственные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общедоступные технические требования (ОТТ), которые содержат принципы и требования для элементов "жалобы" и "апелляции" в связи с оценкой соответствия.

Настоящий стандарт является инструментом, использующимся в процессе разработки стандартов в области подтверждения соответствия продукции, услуг, систем качества, подтверждения компетентности испытательных лабораторий и органов по сертификации всеми разработчиками, если при подготовке документов необходимо обратиться к элементам "жалобы" и "апелляции".

_______________

Исходный международный стандарт ИСО разработан для использования при разработке стандартов в группах ИСО/КАСКО. Настоящий стандарт распространяет принципы, выработанные для групп ИСО/КАСКО, на разработку национальных стандартов в области подтверждения соответствия продукции, услуг, систем качества, подтверждения компетентности испытательных лабораторий и органов по сертификации.

Настоящий стандарт не является отдельным нормативным документом для использования непосредственно в деятельности по оценке соответствия.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт:

ISO/IEC 17000:2004, Conformity assessment - Vocabulary and general principles (Оценка соответствия. Словарь и общие принципы)

3 Термины и определения

Доступ к полной версии документа ограничен

Название документа

ГОСТ Р 54295-2010/ISO/PAS 17003:2004 Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования (Переиздание)

Номер документа

54295-2010

Вид документа

Нормативно-технический документ

Принявший орган

Применяется с 01.09.2011

Классификация ОКС

03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт 03.120 Качество

Статус

Скрыто

Дата принятия

Скрыто

Дата начала действия

Скрыто

Документ «ГОСТ Р 54295-2010 ISO PAS 17003-2004 Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования. Переиздание» предназначен для установления единых принципов и требований к процессу обработки жалоб и апелляций в области оценки соответствия. Он применяется в различных сферах, включая сертификацию продукции, аккредитацию органов по сертификации и лабораторий, а также в других областях, где требуется соблюдение стандартов качества и надежности.

Основные аспекты, регламентируемые данным стандартом, включают процедуры подачи и рассмотрения жалоб и апелляций, а также требования к документации и отчетности. Стандарт определяет методы взаимодействия между сторонами, участвующими в процессе, и устанавливает сроки для рассмотрения обращений, что способствует повышению прозрачности и доверия к системе оценки соответствия.

Важные технические детали, описанные в документе, касаются условий, при которых должны рассматриваться жалобы и апелляции. Стандарт включает рекомендации по классификации обращений, а также определяет измеряемые величины, такие как время обработки и количество обращений, что позволяет проводить анализ и улучшение процессов. Эти параметры способствуют созданию эффективной системы управления качеством.

Целевая аудитория данного стандарта охватывает широкий круг участников, включая производителей, аккредитованные лаборатории, органы по сертификации и контролирующие органы. Стандарт предоставляет им четкие указания по обработке жалоб и апелляций, что позволяет улучшить взаимодействие и повысить уровень доверия к результатам оценки соответствия.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество продукции, а также на охрану труда. Стандарт способствует созданию более надежной системы оценки соответствия, что, в свою очередь, повышает уровень защиты прав потребителей и обеспечивает совместимость продукции на рынке. Переиздание документа включает уточнения и дополнения, направленные на улучшение процедур и условий обработки жалоб, что делает его более актуальным и эффективным в современных условиях.

Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.