ГОСТ Р 55236.2-2012/ISO/TS 20282-2:2006 Эргономика изделий повседневного использования. Часть 2. Метод испытаний изделий с интуитивно понятным управлением

ГОСТ Р 55236.2-2012/ISO/TS 20282-2:2006

     
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЭРГОНОМИКА ИЗДЕЛИЙ ПОВСЕДНЕВНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Часть 2

Метод испытаний изделий с интуитивно понятным управлением

Ergonomics of everyday products. Part 2. Test method for walk-up-and-use products

     
     
ОКС 13.180

Дата введения 2013-12-01

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Автономной некоммерческой организацией "Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем" (АНО "НИЦ КД") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии документа, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 "Эргономика, психология труда и инженерная психология"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. N 1280-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному документу ISO/TS 20282-2:2006* "Удобство управления изделиями повседневного использования. Часть 2. Метод испытаний изделий с интуитивно понятным управлением" (ISO/TS 20282-2:2006 "Ease of operation of everyday products - Part 2: Test method for walk-up-and-use products", IDT).

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного документа для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5 (подраздел 3.5).

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов и документов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в приложениях ДА и ДБ

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Август 2019 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение

Многие пользователи испытывают трудности при применении изделий повседневного использования, таких как автоматы по продаже билетов, стиральные машины, видеомагнитофоны, особенно если они используют эти изделия редко или в первый раз. Если функции изделия являются неудобными в управлении, многие пользователи считают, что изделие трудно или даже невозможно использовать. Такая ситуация является нежелательной как для поставщиков изделий, организаций, оказывающих услуги, так и для самих пользователей. Поэтому информация об удобстве использования изделия имеет большое значение и для поставщиков, пользующихся этой информацией при разработке изделий, и для потенциальных пользователей при принятии решения о покупке или сравнении изделия с аналогичными изделиями. Это стимулирует изготовление изделий, более простых при использовании, и позволяет покупателям уделять особое внимание удобству управления при покупке.

Настоящий стандарт устанавливает метод испытаний, который может быть использован в условиях эксплуатации для оценки удобства управления изделиями с интуитивно понятным управлением. Этот метод является обобщающим и может быть использован для проверки выполнения установленных требований или для сравнения различных изделий. Данный метод испытаний является одним из методов оценки пригодности использования по ISO/TR 16982 [5] и может быть применен для оценки удобства управления и проверки выполнения количественных требований к пригодности использования.

Изготовители могут использовать данный метод для проверки выполнения требований к удобству управления, для сравнения изделий с их предыдущими моделями или изделиями конкурентов. Они могут сообщить результаты испытаний потенциальным покупателям в описании изделия или в рекламных проспектах. Организации, приобретающие изделия, могут использовать метод испытаний для определения его соответствия установленным требованиям.

Пригодность использования (см. ИСО 9241-11 [3]) - это свойство продукции, при наличии которого установленный пользователь может применять продукцию в определенных условиях использования для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворенностью. Удобство управления является показателем пригодности использования изделий повседневного использования. Предполагается, что пользователи могут достичь своих основных целей при правильном управлении изделием. Метод предназначен для применения к изделиям, у которых есть четкий критерий успешного достижения целей (что характерно для большинства изделий с интуитивно понятным управлением), но не применим в случаях, когда качество результата может изменяться. Удобство управления в основном связано с пользовательским интерфейсом и взаимодействием, которое он поддерживает, а не с качеством функций изделия или пригодностью этих функций для использования изделия по назначению.

Если для достижения основных целей использования изделия с интуитивно понятным управлением необходимо выполнять задачи низкой сложности, которые не требуют много времени на выполнение, наиболее важным показателем удобства управления является его результативность. Результативность управления определяют в виде процента пользователей, достигших основной цели (целей) с необходимой точностью и полнотой. Эффективность управления может иметь важное значение, например, если изделие применяет большое количество быстро меняющихся пользователей. Кроме того, для некоторых изделий важно, чтобы пользователи остались удовлетворены управлением изделия, например в ситуациях, когда пользователи имеют выбор, какими средствами воспользоваться для достижения своих целей.

В ИСО 13407 [4] приведено руководство по применению принципов ориентированного на человека проектирования для изготовления пригодных к использованию изделий. Стандарт акцентирует внимание на том, что требования к пригодности использования должны быть установлены до разработки, а ее оценку следует повторять в процессе разработки. Метод испытаний, установленный в настоящем стандарте, может быть использован для оценки установленных требований. В ситуациях, когда главной целью является получение обратной связи при проектировании, более подходящими являются другие методы, хотя данный метод также может дать информацию о проблемах пригодности использования, которые необходимо устранить. В ИСО 13407 также отмечена важность установления условий использования. В ИСО 20282-1 более детально описаны источники дисперсии характеристик пользователя, которые формируют часть условий использования и которые необходимо принимать во внимание при проектировании удобного в использовании изделия. Эта информация также необходима для определения требований при проведении испытаний.

_________________

ИСО 20282-1:2006 "Удобство управления изделиями ежедневного использования. Часть 1. Требования к конструкции с учетом условий использования и характеристик пользователя".