ГОСТ Р 52142-2013 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения (Переиздание)

Документ «ГОСТ Р 52142 2013» устанавливает общие положения для оценки качества социальных услуг, предоставляемых населению в Российской Федерации. Основное назначение стандарта заключается в формировании единой системы критериев и показателей, позволяющих оценивать эффективность и доступность социальных услуг. Данный стандарт применяется в сфере социального обслуживания, включая учреждения и организации, предоставляющие услуги различным категориям граждан.

Ключевыми аспектами, регламентируемыми стандартом, являются методы оценки качества социальных услуг, параметры, по которым осуществляется мониторинг, а также требования к процедурам предоставления и контроля этих услуг. Стандарт описывает подходы к разработке и внедрению систем управления качеством, а также определяет механизмы обратной связи от пользователей социальных услуг. Это позволяет обеспечить соответствие услуг современным требованиям и ожиданиям граждан.

Важные технические детали включают условия проведения обследований и классификацию социальных услуг по различным критериям. Стандарт устанавливает измеряемые величины, такие как уровень удовлетворенности пользователей, доступность услуг и эффективность их предоставления. Эти параметры служат основой для формирования отчетности и анализа результатов работы социальных учреждений.

Целевая аудитория стандарта включает производителей социальных услуг, организации, осуществляющие контроль за их качеством, а также научные и учебные заведения, занимающиеся подготовкой специалистов в области социального обслуживания. Стандарт также может быть полезен для органов государственной власти, ответственных за разработку и внедрение социальных программ.

Практическое значение «ГОСТ Р 52142 2013» заключается в повышении качества социальных услуг, что, в свою очередь, способствует улучшению безопасности и условий жизни граждан. Стандарт также влияет на охрану труда, обеспечивая соблюдение норм и требований при работе с уязвимыми группами населения. В результате внедрения данного стандарта ожидается повышение уровня доверия граждан к социальным службам и улучшение их взаимодействия с государственными органами.

Переиздание документа включает уточнения и дополнения, касающиеся актуальных методов оценки и новых подходов к управлению качеством социальных услуг. Эти изменения направлены на адаптацию стандарта к современным условиям и требованиям, что позволяет более эффективно реагировать на вызовы, стоящие перед системой социального обслуживания в России.