Главная

Документы

ГОСТ Р ИСО 29990-2012 Услуги по обучению в сфере неформального образования и тренингов. Основные требования к поставщикам услуг (с Поправкой)

Картотека документов

Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации

ГОСТ Р ИСО 29990-2012 Услуги по обучению в сфере неформального образования и тренингов. Основные требования к поставщикам услуг (с Поправкой)

ГОСТ Р ИСО 29990-2012

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УСЛУГИ ПО ОБУЧЕНИЮ В СФЕРЕ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ И ТРЕНИНГОВ

Основные требования к поставщикам услуг

Learning services for non-formal education and training. Basic requirements for service providers

ОКС 03.180

Дата введения 2014-07-01*
________________
* Поправка (ИУС N 12-2020)

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Федеральным государственным автономным образовательным учреждением дополнительного профессионального образования "Академия стандартизации, метрологии и сертификации (учебная)" (ФГАОУ ДПО "АСМС") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 382 "Непрерывное обучение, переподготовка и сертификация персонала"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 16 февраля 2012 г. N 9-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 29990:2010* "Услуги по обучению в сфере неформального образования и тренингов. Особые требования к поставщикам услуг" (ISO 29990:2010, "Learning services for non-format education and training - Basic requirements for services providers", IDT)

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Март 2020 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

ВНЕСЕНА поправка, опубликованная в ИУС N 12, 2020 год

Поправка внесена изготовителем базы данных

Введение

Целью настоящего стандарта является создание типовой модели оценки качества профессиональной деятельности и ее результатов, а также общих рекомендаций для поставщиков образовательных услуг (ПОУ) и их клиентов по вопросам разработки, усовершенствования и предоставления услуг в сфере неформального образования, обучения и развития. В данном стандарте используется термин "образовательные услуги", а не "обучение" для того, чтобы сделать акцент на учащемся и результатах образовательного процесса и привлечь особое внимание к полному спектру имеющихся вариантов предоставления образовательных услуг.

Настоящий стандарт фокусируется на компетенциях ПОУ. Он предназначен помочь организациям и частным лицам в выборе ПОУ, удовлетворяющих их потребностям и ожиданиям относительно приобретаемых компетенций и повышения квалификации, а также может быть использован для аттестации и сертификации ПОУ.

Настоящий стандарт имеет некоторое сходство со многими стандартами систем управления, опубликованными ИСО, в частности ИСО 9001. В качестве примера сравнение содержания настоящего стандарта и ISO 9001:2008 приведено в приложении Е.

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает основные требования к поставщикам образовательных услуг в сфере неформального образования и обучения.

Примечания

1 В случаях, когда поставщик образовательных услуг является частью организации, предоставляющей иную продукцию (товары и услуги) помимо образовательных услуг, настоящий национальный стандарт применим исключительно в отношении поставщика образовательных услуг.

2 Примеры неформального образования и обучения могут включать профессиональную подготовку, обучение на протяжении всей жизни и обучение на рабочем месте (посредством как приглашенных, так и собственных ПОУ).

2 Термины и определения

Доступ к полной версии документа ограничен

Название документа

Номер документа

ИСО 29990-2012

Вид документа

Нормативно-технический документ

Принявший орган

Применяется с 01.07.2014

Классификация ОКС

03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт 03.180 Образование

Статус

Скрыто

Дата принятия

Скрыто

Дата начала действия

Скрыто

Документ «ГОСТ Р ИСО 29990-2012» устанавливает основные требования к поставщикам услуг в сфере неформального образования и тренингов. Он предназначен для применения организациями, предоставляющими образовательные услуги, и направлен на повышение качества и эффективности этих услуг. Стандарт охватывает аспекты, касающиеся организации учебного процесса, а также взаимодействия с клиентами и заинтересованными сторонами.

Ключевыми регламентируемыми аспектами являются методы оценки качества предоставляемых услуг, параметры, определяющие уровень удовлетворенности клиентов, и требования к квалификации персонала. Также стандарт описывает процедуры, которые должны быть внедрены для обеспечения системного подхода к управлению качеством в сфере неформального образования. Важным элементом является необходимость документирования всех процессов и результатов, что способствует прозрачности и подотчетности.

Среди технических деталей, предусмотренных стандартом, можно выделить условия проведения оценочных мероприятий и классификацию образовательных программ. В частности, документ описывает измеряемые величины, такие как уровень знаний и навыков, полученных обучающимися, а также параметры, влияющие на качество образовательного процесса. Эти детали позволяют поставщикам услуг создавать более эффективные и адаптированные к потребностям клиентов программы обучения.

Целевая аудитория стандарта включает производителей образовательных программ, тренеров, а также контролирующие органы, ответственные за аккредитацию и сертификацию образовательных учреждений. Стандарт также может быть полезен для организаций, стремящихся улучшить свои внутренние процессы и повысить конкурентоспособность на рынке образовательных услуг. Внедрение требований стандарта способствует улучшению взаимодействия между всеми участниками образовательного процесса.

Практическое значение «ГОСТ Р ИСО 29990-2012» заключается в его влиянии на безопасность и качество образовательных услуг. Стандарт способствует созданию более безопасной и эффективной образовательной среды, что, в свою очередь, повышает уровень удовлетворенности клиентов. Кроме того, он способствует улучшению охраны труда в процессе обучения и тренингов, что является важным аспектом для организаций, работающих в данной сфере.

Документ содержит поправки, которые уточняют ряд требований и процедур, направленных на адаптацию стандарта к современным условиям рынка образовательных услуг. Эти изменения касаются, в частности, подходов к оценке качества и методов взаимодействия с клиентами, что позволяет поставщикам услуг более эффективно отвечать на вызовы времени и потребности обучающихся.

Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.