Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014 Информационная технология (ИТ). Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Информационная технология
УПРАВЛЕНИЕ УСЛУГАМИ
Часть 3
Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1
Information technology. Service management. Part 3. Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
ОКС 35.020*
______________
* По данным официального сайта Росстандарт
ОКС 03.080.99, 35.020. - Примечание изготовителя базы данных.
Дата введения 2015-06-01
Предисловие
1 ПОДГОТОВЛЕН Обществом с ограниченной ответственностью "Информационно-аналитический вычислительный центр" (ООО "ИАВЦ") и Закрытым акционерным обществом "ИТ Эксперт" (ЗАО "ИТ Эксперт") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 22 "Информационные технологии"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 июня 2014 г. N 553-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 20000-3:2012* "Информационная технология. Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1" (ISO/IEC 20000-3:2012 "Information technology - Service management - Part 3: Guidance on scope defnition and applicability of ISO/IEC 20000-1", IDT).
________________
* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Январь 2019 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
Введение
В документе ИСО/МЭК 20000-1 описаны требования к системам управления услугами (SMS). Управление процессами в конкретной системе или рабочей среде приводит к возникновению особых требований к квалификации персонала, инструментам и информации, даже если атрибуты процессов остаются неизменными. В документе ИСО/МЭК 20000-1 не устанавливаются никакие требования, относящиеся к организационной структуре, размеру и типу организации. Требования документа ИСО/МЭК 20000-1 не меняются при изменении организационной структуры, технологии или услуги.
Процессы управления услугами могут охватывать различные организационные, юридические и национальные области, а также разные часовые пояса. Для предоставления услуг поставщики услуг могут полагаться на сложную цепочку поставок. Кроме того, поставщики могут предоставлять широкий спектр услуг разным типам клиентов - как внутренним, так и внешним. Сложная цепочка поставок может стать причиной затруднений на этапе согласования и использования области применения в соответствии с требованиями документа ИСО/МЭК 20000-1.
Настоящая часть стандарта ИСО/МЭК 20000 изложена в форме примеров, руководящих принципов и рекомендаций. Данный документ не должен цитироваться так, как если бы он содержал конкретные требования. Особое внимание необходимо уделять тому, чтобы заявления о соответствии не содержали дезинформации.
1 Область применения
В данную часть стандарта ИСО/МЭК 20000 входит руководство по определению области применения и применимости документа ИСО/МЭК 20000-1, а также по демонстрации соответствия описанным в нем требованиям.
Принципы, установленные в этой части стандарта ИСО/МЭК 20000, помогут поставщику услуг в планировании улучшения качества услуг и (или) в подготовке к оценке на соответствие требованиям документа ИСО/МЭК 20000-1.
Настоящая часть стандарта ИСО/МЭК 20000 поможет определить, применим ли документ ИСО/МЭК 20000-1 к конкретным случаям, встречающимся у поставщиков услуг. В ней на примерах поясняется, как можно определить область применения системы управления услугами (SMS) вне зависимости от того, имеет ли поставщик услуг опыт в определении областей применения других систем управления. В состав документа включено руководство по типам оценки соответствия и стандартам оценки.
В приведенных сценариях и примерах используется ряд распространенных на практике конкретных случаев, встречающихся у поставщиков услуг.
Документ «ГОСТ Р ИСО МЭК 20000 3 2014» представляет собой руководство по управлению услугами в области информационных технологий, в частности, он касается определения области применения и применимости стандарта ИСО/МЭК 20000-1. Основное назначение данного документа заключается в предоставлении рекомендаций и методов, которые помогут организациям правильно интерпретировать и применять требования, изложенные в основном стандарте, а также в обеспечении соответствия международным нормам в сфере управления ИТ-услугами.
Сфера применения стандарта охватывает организации, предоставляющие услуги в области информационных технологий, включая как коммерческие, так и государственные структуры. Ключевыми аспектами, регламентируемыми документом, являются методы оценки применимости стандартов, параметры, которые необходимо учитывать при внедрении системы управления услугами, а также требования к процессам и процедурам, обеспечивающим качество предоставляемых услуг.
Важными техническими деталями документа являются рекомендации по классификации услуг, а также условия, при которых осуществляется их оценка. Стандарт описывает измеряемые величины, которые могут быть использованы для оценки эффективности и качества управления ИТ-услугами, что позволяет организациям проводить сравнительный анализ и улучшать свои процессы на основе полученных данных.
Целевая аудитория данного документа включает производителей ИТ-услуг, лаборатории, осуществляющие тестирование и сертификацию, а также контролирующие органы, занимающиеся надзором за соблюдением стандартов в области управления ИТ-услугами. Стандарт предоставляет необходимую информацию для всех заинтересованных сторон, что способствует более качественному взаимодействию между ними и повышению общей эффективности процессов.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность, качество и совместимость ИТ-услуг. Внедрение рекомендаций документа способствует улучшению процессов управления, что, в свою очередь, повышает уровень удовлетворенности клиентов и снижает риски, связанные с предоставлением услуг. При этом документ учитывает последние изменения в области управления ИТ-услугами, что обеспечивает его актуальность и соответствие современным требованиям.
Кроме того, в обновленной версии документа учтены новые методологии и подходы, что позволяет организациям более гибко реагировать на изменения в бизнес-среде и адаптировать свои процессы под актуальные потребности. Это делает стандарт важным инструментом для организаций, стремящихся к повышению своей конкурентоспособности и эффективности в сфере ИТ-услуг.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 53734.4.10-2014 Электростатика. Часть 4-10. Методы испытаний для прикладных задач. Измерение сопротивления по двум точкам. (Переиздание)
ГОСТ Р 53734.1-2014 (МЭК 61340-1:2012) Электростатика. Часть 1. Электростатические явления. Физические основы, прикладные задачи и методы измерения
ГОСТ IEC 62040-1-2013 Системы бесперебойного энергоснабжения (UPS). Часть 1. Общие требования и требования безопасности к UPS
ГОСТ Р ИСО/МЭК 25021-2014 Информационные технологии (ИТ). Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE). Элементы показателя качества
ГОСТ Р ИСО/МЭК 25040-2014 Информационные технологии (ИТ). Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE). Процесс оценки
ГОСТ Р ИСО/МЭК 40210-2014 Информационные технологии (ИТ). W3C SOAP - Версия 1.2. Часть 1. Основы обмена сообщениями (Вторая редакция)