Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 56197-2014 (ИСО 14785:2014) Туристские информационные центры. Туристская информация и услуги приема. Требования (Издание с Поправкой)
ГОСТ Р 56197-2014
(ИСО 14785:2014)
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ТУРИСТСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ЦЕНТРЫ
Туристская информация и услуги приема. Требования
Tourist information offices. Tourist information and reception services. Requirements
ОКС 03.080.99
Дата введения 2015-09-01
Предисловие
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 октября 2014 г. N 1457-ст
4 Настоящий стандарт является модифицированным по отношению к международному стандарту ИСО 14785:2014* "Туристские информационные офисы. Туристская информация и услуги приема. Требования" (ISO 14785:2014 "Tourist information offices - Tourist information and reception services - Requirements", MOD) путем изменения содержания отдельных структурных элементов, которые выделены вертикальной линией, расположенной на полях этого текста. Оригинальный текст этих структурных элементов примененного международного стандарта и объяснения причин внесения технических отклонений приведены в дополнительном приложении ДА
________________
* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
6 ИЗДАНИЕ (февраль 2020 г.) с Поправкой* (ИУС 8-2015)
________________
* См. ярлык "Примечания".
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает минимальные требования к качеству услуг, предоставляемых государственными и частными туристскими информационными центрами любого типа и размера для того, чтобы они соответствовали ожиданиям потребителей.
2 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
2.1 туристский информационный центр (ТИЦ): Организация, ответственная за прием и консультации посетителей (потребителей), а также за рекламу услуг, связанных с туризмом.
Примечания
1 Туристский информационный центр также может называться Туристским информационным бюро (ТБ).
2 Настоящее определение также применимо к туристским бюро за рубежом или в различных частях одной страны.
3 Реклама может осуществляться с помощью брошюр, буклетов, листовок и электронных средств.
4 См. ДА.1 (приложение ДА).
2.2 посетитель: Потребитель (клиент, турист), который обращается (лично или другими способами) в туристский информационный центр.
|
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 56197 2014 ИСО 14785 2014» устанавливает требования к туристским информационным центрам, охватывая аспекты предоставления туристической информации и услуг приема. Основное назначение стандарта заключается в формировании единой системы качества обслуживания туристов, что способствует улучшению их опыта и удовлетворенности. Стандарт применяется в сфере туристических услуг, включая государственные и частные организации, занимающиеся информационной поддержкой путешественников.
Ключевые регламентируемые аспекты включают требования к организации работы туристских информационных центров, методы предоставления информации, а также параметры, касающиеся доступности и качества услуг. Документ определяет процедуры взаимодействия с клиентами, включая стандарты обслуживания, а также критерии оценки эффективности работы центров. Важным элементом является необходимость наличия квалифицированного персонала, способного предоставлять актуальную и точную информацию.
Технические детали стандарта касаются условий работы и классификации туристских информационных центров, включая требования к их размещению, оборудованию и инфраструктуре. Кроме того, документ охватывает измеряемые величины, такие как время ожидания обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов. Эти параметры позволяют контролировать качество предоставляемых услуг и вносить необходимые коррективы в работу центров.
Целевая аудитория стандарта включает производителей туристских услуг, лаборатории, осуществляющие тестирование и сертификацию, а также контролирующие органы, занимающиеся надзором за соблюдением требований. Стандарт служит основой для разработки внутренних регламентов организаций, что способствует унификации подходов к обслуживанию туристов на уровне всей страны.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество туристических услуг, а также на охрану труда работников центров. Соблюдение требований стандарта способствует повышению уровня доверия со стороны потребителей и улучшению имиджа организаций, работающих в сфере туризма. Изменения и дополнения к стандарту касаются уточнения требований к информационным материалам и расширения перечня услуг, что позволяет адаптировать его к современным условиям рынка.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ IEC 60255-151-2014 Реле измерительные и защитное оборудование. Часть 151. Функциональные требования к защите от сверхтоков и/или минимального тока
ГОСТ IEC 60255-8-2014 Реле электрические. Часть 8. Электротепловые реле
ГОСТ IEC 60255-1-2014 Реле измерительные и защитное оборудование. Часть 1. Общие требования (с Поправкой)
ГОСТ Р 56198-2014 Мониторинг технического состояния объектов культурного наследия. Недвижимые памятники. Общие требования (Переиздание)
ГОСТ Р 56199-2014 Объекты спорта. Требования безопасности на спортивных сооружениях образовательных организаций (Переиздание)
ГОСТ Р 56200-2014 Научное руководство и авторский надзор при проведении работ по сохранению объектов культурного наследия. Основные положения (Переиздание)