ГОСТ Р 56577-2015 Системы менеджмента качества органов власти. Требования

ГОСТ Р 56577-2015

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНОВ ВЛАСТИ

Требования

Quality management systems for authorities. Requirements

ОКС 03.120.10

Дата введения 2016-05-01

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Федеральным бюджетным учреждением "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в г.Санкт-Петербурге и Ленинградской области" (ФБУ "Тест-C.-Петербург")

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 115 "Устойчивое развитие административно-территориальных образований"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23 сентября 2015 г. N 1369-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение

Настоящий стандарт разработан в рамках научно-исследовательской работы "Совершенствование государственного управления посредством разработки и внедрения системы менеджмента качества в органах власти", выполняемой по заказу Федеральной антимонопольной службы, на основе ГОСТ ISO 9001-2011 "Системы менеджмента качества. Требования", идентичного международному стандарту ИСО 9001:2008* [1].

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

Настоящий стандарт содержит основные требования, принципы и терминологию, применяемые к системам менеджмента качества органов власти.

Требования настоящего стандарта направлены на повышение удовлетворенности потребителей, степени их доверия к органам власти посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы ее постоянного улучшения, и обеспечения соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.

1 Область применения

1.1 Общие положения

Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества органа власти в тех случаях, когда орган:

- нуждается в демонстрации своей способности предоставлять продукцию и/или услуги, отвечающие требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям;

- ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы ее постоянного улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.

Примечания

1 Определения терминов "продукция" и "услуга" приведены в разделе 3 настоящего стандарта.

2 В настоящем стандарте термины "продукция" и "услуга" относятся только к продукции и услугам, которые были предназначены для потребителя или затребованы им.

3 Соответствующие обязательные требования могут включать законодательные и нормативные требования, требования заинтересованных сторон и другие требования, принятые органом власти.

1.2 Применение в органах власти

Требования настоящего стандарта распространяются на деятельность органов власти всех видов, уровней и размеров независимо от перечня предоставляемых ими продукции и/или услуг.

Настоящий стандарт предназначен для применения внутренними и внешними сторонами, включая органы по сертификации, в целях оценки способности органа власти выполнять требования потребителей и заинтересованных сторон, требования действующего законодательства, требования нормативных документов и другие обязательные требования, принятые органом власти.

Доступ к полной версии документа ограничен

Название документа

ГОСТ Р 56577-2015 Системы менеджмента качества органов власти. Требования

Номер документа

56577-2015

Вид документа

Нормативно-технический документ

Принявший орган

Росстандарт

Классификация ОКС

03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт 03.120 Качество

Статус

Скрыто

Дата принятия

Скрыто

Дата начала действия

Скрыто

Документ «ГОСТ Р 56577 2015» устанавливает требования к системам менеджмента качества органов власти, направленные на повышение эффективности их работы и улучшение качества предоставляемых услуг. Основное назначение стандарта заключается в создании единой системы управления качеством, которая позволит обеспечить соответствие деятельности органов власти современным требованиям и ожиданиям общества. Сфера применения охватывает все уровни государственной власти, включая федеральные, региональные и местные органы.

Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы оценки качества, параметры, которые необходимо контролировать, а также требования к процессам управления. Стандарт определяет процедуры внутреннего аудита, управления документами и данными, а также взаимодействия с заинтересованными сторонами. Эти регламенты способствуют формированию прозрачной и подотчетной системы управления качеством в органах власти.

Важные технические детали включают в себя необходимость проведения регулярных оценок и анализа результатов деятельности, что позволяет выявлять области для улучшения. Стандарт также акцентирует внимание на необходимости учета мнения граждан и других заинтересованных сторон при разработке и внедрении новых услуг. Это способствует более эффективному реагированию на требования и ожидания населения.

Целевая аудитория данного стандарта включает в себя как работников органов власти, так и специалистов, занимающихся вопросами менеджмента качества. Также стандарт может быть полезен для организаций, предоставляющих консультационные услуги в области управления качеством, а также для научных и образовательных учреждений, занимающихся подготовкой кадров в этой области.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых услуг, а также на повышение уровня доверия граждан к органам власти. Внедрение стандартов управления качеством способствует улучшению охраны труда и совместимости процессов, что в свою очередь влияет на общую эффективность работы органов власти. В документе не зафиксировано значительных изменений или дополнений по сравнению с предыдущими версиями, что свидетельствует о стабильности подходов к управлению качеством в данном контексте.

Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.