Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 56781-2015 Бенчмаркинг служб аутсорсинга и провайдеров услуг аутсорсинга (Переиздание)
ГОСТ Р 56781-2015
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
БЕНЧМАРКИНГ СЛУЖБ АУТСОРСИНГА И ПРОВАЙДЕРОВ УСЛУГ АУТСОРСИНГА
Benchmarking Services Outsourcing and Providers of Outsourcing Services
ОКС 03.080.30
Дата введения 2016-10-01
Предисловие
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") на основе собственного перевода на русский язык немецкоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 "Услуги населению"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 ноября 2015 г. N 2036-ст
4 Настоящий стандарт идентичен стандарту DIN SPEC 91289:2013* "Бенчмаркинг аутсорсинга услуг и аутсорсинга поставщиков" (DIN SPEC 91289:2013 "Benchmarking of Outsourcing Services and Outsourcing Providers", IDT).
________________
* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.
Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2012 (пункт 3.5).
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
Введение
Аутсорсинг представляет собой расширяющийся рынок. В Германии рынок BPO (аутсорсинг бизнес-процессов) и ITO (IT-аутсорсинг) также рассматривают как расширяющийся рынок. Его общий объем оценивался в 2011 г. как 19,4 млрд евро при темпе роста 4,3% [1]. Аналитические оценки объема рынка BPO в Германии находились в пределах от 2 млрд евро в 2010 г. [2] до 6,3 млрд евро в 2011 г.[1]. Доля ITO составляла при этом в 2011 г. примерно 13 млрд евро [1].
Бенчмаркинг используют для проверки и сравнения предложений, а также цен или соответственно расходов. В контексте аутсорсинга можно будет создать основу для принятия решения по необходимому качеству услуг, требуемому объему услуг, привлечению подходящего партнера для аутсорсинга, а также по правильному соотношению между объемами собственных работ и привлечению сторонних организаций.
Для успеха проекта аутсорсинга решающее значение имеет отбор подходящего провайдера услуг в области аутсорсинга. Но сравнение различных услуг, оказываемых или оказанных провайдерами, без структурированного подхода представляется затруднительным.
Настоящий стандарт направлен на обеспечение успешного проведения бенчмаркинга в рамках процесса аутсорсинга. Проведение бенчмаркинга имеет решающее значение для определения долгосрочного и правильного отбора провайдеров аутсорсинга и услуг аутсорсинга. Объект и форма бенчмаркинга имеют отличия в зависимости от фазы, в которой находится проект аутсорсинга. Спецификация начинается с определения и структурирования соответствующих терминов, а также включения бенчмаркинга в общую концепцию процессов аутсорсинга. Далее следует описание типичных этапов, которые необходимо выполнить при любом бенчмаркинге, чтобы на основе этого отобразить, как такие типичные этапы могут быть реализованы в соответствующих фазах проекта аутсорсинга.
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на бенчмаркинг служб аутсорсинга и провайдеров услуг аутсорсинга, устанавливает процедуру структурирования бенчмаркинга при реализации проектов аутсорсинга, в которых предметом аутсорсинга являются услуги, ориентированные на наукоемкие технологии. При этом в первую очередь малые и средние предприятия (KMU), в качестве предприятий-заказчиков аутсорсинга, при планировании собственных проектов аутсорсинга могут получить возможность с помощью бенчмаркинга служб аутсорсинга отобрать подходящие услуги аутсорсинга и провайдеров услуг аутсорсинга.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
DIN PAS 1014:2001, Vorgehensmodell das Benchmarking von Dienstleistungen (Модель процесса для бенчмаркинга услуг)
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 56781 2015 Бенчмаркинг служб аутсорсинга и провайдеров услуг аутсорсинга Переиздание» предназначен для установления единых подходов к бенчмаркингу в области аутсорсинга. Он применяется в организациях, использующих аутсорсинг, а также в провайдерских компаниях, предоставляющих соответствующие услуги. Стандарт служит основой для оценки качества и эффективности услуг аутсорсинга, а также для сравнения с аналогичными предложениями на рынке.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы бенчмаркинга, параметры оценки и требования к процессам. В документе описаны процедуры, позволяющие проводить сравнительный анализ производительности и качества услуг, а также механизмы сбора и анализа данных. Важное внимание уделяется определению критериев оценки, что позволяет обеспечить объективность и достоверность результатов.
Технические детали, изложенные в стандарте, включают условия проведения испытаний, классификацию услуг аутсорсинга и измеряемые величины, такие как время отклика, уровень удовлетворенности клиентов и стоимость услуг. Эти параметры помогают организациям определить сильные и слабые стороны своих процессов, а также выявить возможности для улучшения. Стандарт также включает рекомендации по использованию инструментов для мониторинга и анализа результатов.
Целевая аудитория документа включает производителей, предоставляющих услуги аутсорсинга, лаборатории, занимающиеся оценкой качества, а также контролирующие органы, осуществляющие надзор за соблюдением стандартов. Это позволяет всем участникам процесса получить четкие и понятные критерии для оценки и улучшения своих услуг. Таким образом, стандарт способствует повышению уровня прозрачности и доверия на рынке аутсорсинга.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность, качество и совместимость услуг аутсорсинга. Применение данного документа позволяет организациям минимизировать риски, связанные с аутсорсингом, и повышает общую эффективность их бизнес-процессов. В результате, компании могут достичь более высокого уровня удовлетворенности клиентов и улучшить свои конкурентные позиции на рынке.
В переиздании стандарта были внесены изменения, касающиеся уточнения методов оценки и расширения перечня параметров, подлежащих анализу. Это позволяет более точно отражать современное состояние рынка аутсорсинга и учитывать новые тенденции и требования, возникающие в процессе его развития. Обновленный документ обеспечивает актуальность и применимость стандартов в условиях динамично меняющейся деловой среды.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 56780-2015 Услуги средств размещения. Бизнес-услуги. Общие требования (Переиздание)
ГОСТ Р 56779-2015 Системы распределения бытового горячего водоснабжения. Метод расчета энергопотребления и эффективности
ГОСТ Р 56778-2015 Системы передачи тепла для отопления помещений. Методика расчета энергопотребления и эффективности
ГОСТ Р ИСО 25639-1-2015 Выставки, ярмарки, конгрессы. Часть 1. Словарь (Переиздание)
ГОСТ 6829-2015 (UNECE STANDARD FFV-57:2010) Смородина черная свежая. Технические условия (с Поправками)
ГОСТ 7177-2015 (UNECE STANDARD FFV-37:2012) Арбузы продовольственные свежие. Технические условия (Переиздание)