Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р ИСО 18091-2016 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ISO 9001:2008 в местных органах власти (Переиздание)
ГОСТ Р ИСО 18091-2016
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Системы менеджмента качества
РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ISO 9001:2008 В МЕСТНЫХ ОРГАНАХ ВЛАСТИ
Quality management systems. Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local government
ОКС 03.120.10
Дата введения 2017-06-01
Предисловие
1 ПОДГОТОВЛЕН Обществом с ограниченной ответственностью "Информационно-аналитический вычислительный центр" (ООО ИАВЦ) на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 22 "Информационные технологии"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 4 июля 2016 г. N 798-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 18091:2014* "Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ISO 9001:2008 в местных органах власти" (ISO 18091:2014 "Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local government", IDT).
________________
* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Апрель 2020 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
Введение
0.1 Общие положения
Одной из главных проблем современного общества является его потребность в развитии и поддержке доверия граждан местным органам власти и их учреждениям. В связи с этим одна из миссий местных органов власти - это обеспечение возможностей для развития самодостаточного местного населения. Менеджмент качества в местных органах власти может обеспечить стабильное экономическое процветание и социальное развитие на местном уровне, включая соответствующие согласованные развитие и взаимодействие национальных и региональных политик.
Граждане рассчитывают получать от государства все общественные услуги (продукты) надлежащего качества, такие как безопасность, хорошее состояние дорог, доступность общественного транспорта, простота и скорость обработки документов, прозрачность и доступность информации, доступность услуг систем здравоохранения, образования, инфраструктуры. Граждане ожидают, что для удовлетворения всех перечисленных потребностей местный орган власти должен представлять интересы общества и гарантировать социальную защищенность населения.
На основе управления качеством общественных продуктов/услуг и повышения доверия граждан к своему правительству на местном, региональном и национальном уровнях можно построить сильное региональное, национальное и даже глобальное правительство.
Обеспечение высокого качества местного управления влечет за собой укрепление государственной системы в целом. Последовательное применение такого подхода поможет создать надежные и стабильные органы власти на местном, региональном и национальном уровне.
Настоящий стандарт разработан с целью обеспечить местные органы власти в любой стране мира методическими материалами для понимания и внедрения системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ИСО 9001, для более полного удовлетворения потребностей и ожиданий ее граждан.
В приложении А предоставлена информация о типичных процессах местных органов власти. В приложении В дается описание диагностической модели, которую можно использовать в качестве начальной точки для внедрения целостной системы менеджмента качества, нацеленной на повышение надежности местных органов власти.
Относительные стадии внедрения системы менеджмента качества и роль настоящего стандарта схематично показаны на рисунке 1.
|
Рисунок 1 - Принципиальная схема, показывающая положение настоящего стандарта
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р ИСО 18091 2016» представляет собой руководство по применению международного стандарта ISO 9001:2008 в контексте местных органов власти. Основное назначение данного стандарта заключается в установлении принципов и методов управления качеством, адаптированных для специфики муниципальных структур. Сфера его применения охватывает органы власти на всех уровнях, включая городские и районные администрации, а также другие организации, осуществляющие публичные функции.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми стандартом, являются методы оценки и улучшения процессов управления качеством, а также требования к документированию и внутреннему аудиту. Стандарт акцентирует внимание на необходимости внедрения системы менеджмента качества, которая способствует повышению эффективности работы органов власти и улучшению взаимодействия с гражданами. Процедуры, описанные в документе, направлены на достижение устойчивых результатов и удовлетворение потребностей заинтересованных сторон.
Технические детали, указанные в стандарте, включают параметры оценки качества предоставляемых услуг, а также методы измерения удовлетворенности граждан. Стандарт также определяет условия для проведения внутренних проверок и анализа данных, что позволяет выявлять области для улучшения. Важным аспектом является необходимость регулярного пересмотра процессов и их адаптации к меняющимся требованиям и ожиданиям населения.
Целевая аудитория документа включает не только местные органы власти, но и специалистов по управлению качеством, консультантов, а также исследовательские и образовательные учреждения, занимающиеся вопросами государственного управления. Применение данного стандарта способствует формированию единого подхода к управлению качеством на уровне муниципалитетов, что в свою очередь повышает доверие граждан к органам власти.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых услуг, а также на улучшение условий труда работников местных органов власти. Внедрение системы менеджмента качества позволяет повысить уровень ответственности и прозрачности в деятельности государственных структур. Стандарт также учитывает современные вызовы и тенденции, что делает его актуальным инструментом для повышения эффективности управления на местах.
В документе отмечены изменения и дополнения, касающиеся требований к процессам управления качеством, что позволяет более гибко реагировать на изменения в законодательстве и общественных ожиданиях. Эти обновления направлены на дальнейшее улучшение взаимодействия между органами власти и населением, а также на оптимизацию внутренних процессов для достижения более высоких стандартов качества.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 57006-2016 (ИСО 10468:2003) Трубы и детали трубопроводов из реактопластов, армированных стекловолокном. Метод определения долговременной удельной кольцевой жесткости при ползучести и коэффициента ползучести при воздействии влаги
ГОСТ Р 53734.3.3-2016 Электростатика. Методы моделирования электростатических явлений. Электростатический разряд. Модель заряженного устройства (МЗУ)
ГОСТ 33797-2016 Ригели жестких поперечин для контактной сети железнодорожного транспорта. Общие технические условия (Издание с Поправками)
ГОСТ Р ИСО/МЭК 22536-2016 Информационные технологии (ИТ). Телекоммуникации и обмен данными между системами интерфейс и протокол связи ближнего поля (NFCIP-1). Методы тестирования интерфейса RF
ГОСТ 23009-2016 Конструкции и изделия бетонные и железобетонные сборные. Условные обозначения (марки) (с Поправкой)
ГОСТ 24893-2016 Балки обвязочные железобетонные для зданий промышленных предприятий. Технические условия (с Поправкой)