ГОСТ Р 57261-2016 Персональные и бытовые услуги. Информация, консультация и посредничество (Переиздание)

ГОСТ Р 57261-2016

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Персональные и бытовые услуги

ИНФОРМАЦИЯ, КОНСУЛЬТАЦИЯ И ПОСРЕДНИЧЕСТВО

Personal and household services. Information, advice and placement

ОКС 03.080.30

Дата введения 2017-09-01

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" на основе официального перевода на русский язык немецкоязычной версии указанного в пункте 4 стандарта, который выполнен ФГУП "Стандартинформ"

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 "Услуги населению"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 14 ноября 2016 г. N 1684-ст

4 Настоящий стандарт идентичен национальному немецкому стандарту DIN SPEC 77003:2015* "Персональные и бытовые услуги. Информация, консультация и посредничество" (DIN SPEC 77003:2015 "Personal and Household Services - Information, Advice and Placement", IDT)

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение

Современное общество нуждается в подготовленных и трудоспособных людях, которые могут выполнять в семье необходимую работу по социальному обеспечению. Экономика нуждается в высококвалифицированных специалистах. С целью лучшей совместимости семейной жизни и трудовой деятельности требуется временное освобождение от забот и оказание помощи в бытовых и семейных вопросах, что осуществляется путем партнерского распределения труда или с привлечением внешних профессиональных работников в сфере бытовых услуг.

Семьи, с одной стороны, обременены возрастающими потребностями в трудовой деятельности, а с другой - текущими семейными заботами и домашними работами. Постоянный рост стрессовых ситуаций, наблюдаемый в современной семье, отодвигает на второй план время для восстановления работоспособности. Увеличивается спрос на разгрузку с помощью профессиональной поддержки в работах по ведению домашнего хозяйства, услугах по уходу и обслуживанию детей. Поиск работников является трудоемким, так как спрос сталкивается хотя и с растущим, однако раздробленным и непрозрачным предложением. Качественные различия наряду с низкой платежной способностью семей - это препятствие, определяющее дальнейшее развитие рынка.

Настоящий стандарт отражает вопросы информации, консультации и посредничества, необходимые для предоставления персональных и бытовых услуг, и устанавливает требования к ним, которые должны быть выполнены провайдерами услуг. Главной целью являются обеспечение прозрачности, применение стандартов качества и предоставление клиентам/внутренним клиентам возможности сделать самостоятельный выбор и принять решение.

Настоящий стандарт должен способствовать повышению понимания обществом необходимости предоставления персональных и бытовых услуг и содействовать развитию этого рынка.

Несмотря на то что процесс стандартизации был инициирован специфическими проблемами семей из-за приобретения покупок, текущего состояния семейных и домашних дел, это будет выгодно также для других слоев населения. Независимо от жизненной ситуации улучшенное и прозрачное предложение по предоставлению персональных и бытовых услуг может способствовать повышению качества жизни.

В настоящем стандарте приведены требования к процессам и способам действия в отношении выдачи информации, консультации и посредничества для предоставления персональных и бытовых услуг.

Настоящий стандарт определяет единую терминологию и прозрачные базовые процессы или модели поведения, а также включают в себя полезные рекомендации.

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает требования к предоставлению информации, оказанию консультаций и посредничеству для оказания персональных и бытовых услуг.

Услуги включают в себя:

Доступ к полной версии документа ограничен

Название документа

ГОСТ Р 57261-2016 Персональные и бытовые услуги. Информация, консультация и посредничество (Переиздание)

Номер документа

57261-2016

Вид документа

Нормативно-технический документ

Принявший орган

Применяется с 01.09.2017

Классификация ОКС

03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт 03.080 Услуги

Статус

Скрыто

Дата принятия

Скрыто

Дата начала действия

Скрыто

Документ «ГОСТ Р 57261 2016» представляет собой стандарт, регламентирующий оказание персональных и бытовых услуг, включая информацию, консультации и посредничество. Он предназначен для применения в различных сферах, связанных с предоставлением услуг населению, и охватывает широкий спектр деятельности, включая услуги в области образования, здравоохранения и бытового обслуживания.

Основное назначение стандарта заключается в установлении единых требований к качеству и безопасности предоставляемых услуг. В документе детализированы методы и процедуры, которые должны соблюдаться при оказании услуг, а также параметры, определяющие их качество. Стандарт также включает рекомендации по организации процессов предоставления услуг, что позволяет повысить уровень удовлетворенности потребителей и улучшить общую эффективность работы организаций.

Ключевыми аспектами, регламентируемыми стандартом, являются требования к квалификации персонала, условия предоставления услуг, а также механизмы контроля за их качеством. Важными техническими деталями являются критерии оценки услуг, а также методы измерения удовлетворенности клиентов. Документ также описывает условия проведения испытаний и классификацию услуг, что позволяет обеспечить их соответствие установленным требованиям.

Целевая аудитория стандарта включает производителей услуг, лаборатории, контролирующие органы, а также организации, занимающиеся обучением и сертификацией специалистов. Стандарт служит руководством для всех участников процесса оказания услуг, обеспечивая единые подходы и повысив уровень профессионализма в данной сфере.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых услуг, а также на охрану труда. Соблюдение требований ГОСТ Р 57261 2016 способствует улучшению совместимости различных услуг и повышает доверие потребителей к организациям, предоставляющим услуги. Стандарт также включает изменения и дополнения, направленные на актуализацию требований в соответствии с современными реалиями и потребностями рынка.

Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.