Главная

Документы

ГОСТ Р 57666-2017 Руководство по добросовестной практике предоставления услуг фиксированного проводного доступа к сети интернет (с Поправкой)

Картотека документов

Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации

ГОСТ Р 57666-2017 Руководство по добросовестной практике предоставления услуг фиксированного проводного доступа к сети интернет (с Поправкой)

ГОСТ Р 57666-2017

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

РУКОВОДСТВО ПО ДОБРОСОВЕСТНОЙ ПРАКТИКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ФИКСИРОВАННОГО ПРОВОДНОГО ДОСТУПА К СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Guidelines on diligent practice for Internet access service by mobile operators

ОКС 03.120; 03.160; 13.120; 03.080.30

Дата введения 2018-01-01

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Автономной некоммерческой организацией "Российский институт потребительских испытаний" (РИПИ)

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 111 "Защита прав потребителей на основе контроля продукции на стадиях обращения и при оказании услуг"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 14 сентября 2017 г. N 1112-ст

(Поправка. ИУС N 1-2018).

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июнь 2019 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

ВНЕСЕНА поправка, опубликованная в ИУС N 1, 2018 год (указанная поправка не учтена в тексте переиздания 2019 года)

Поправка внесена изготовителем базы данных

Введение

В городских условиях потребитель получает доступ в Интернет от операторов преимущественно по кабельным сетям. Оборудование и используемые технологии этих сетей непрерывно совершенствуются. Рекламная политика операторов строится на одном из важных параметров доступа в Интернет - скорости входящего потока данных. Однако, как показывает практика, обязательства операторов не всегда выполняются на протяжении всего периода предоставления услуги. Непредвиденные отключения, имеющие место вследствие аварийных ситуаций или технических работ на сетевом оборудовании, падение скорости приема и передачи данных рядовой потребитель может зафиксировать только субъективно. Таким образом, потребитель получает услуги доступа в Интернет ненадлежащего качества. При этом потребитель данной услуги, как правило, лишен возможности получать своевременную информацию о временной недоступности услуги или снижении ее качества.

Отсутствие формализованного регламента получения потребителем компенсации за ненадлежащее качество предоставляемой операторами услуги фиксированного проводного доступа к сети Интернет существенно затрудняет получение потребителем такой компенсации. Потребителю не предоставляется информация об инструментах, позволяющих самостоятельно объективно определить параметры предоставляемой услуги, например скорость потока информации при получении контента. Что касается договоров о предоставлении операторами услуги доступа в Интернет, то зачастую они составлены нелояльно, не предусмотрена возможность их корректировки со стороны потребителя, необходимой для комфортного пользования услугой.

Настоящий стандарт направлен на усиление защиты прав потребителей услуг доступа в сеть Интернет. Стандарт включает как требования, которые при добровольном применении становятся обязательствами для операторов, так и рекомендации, соблюдение которых желательно для клиентоориентированных операторов связи.

1 Область применения

Настоящий стандарт распространяется на деятельность операторов связи в области оказания услуг доступа к сети Интернет посредством проводного оконечного оборудования (услуг фиксированного проводного доступа к сети Интернет).

Настоящий стандарт устанавливает принципы добросовестной практики и рекомендации для операторов по оказанию услуг фиксированного проводного доступа к сети Интернет.

Настоящий стандарт конкретизирует отдельные нормы и положения обязательного к применению действующего законодательства [1]-[4]* в части добросовестной практики предоставления услуг фиксированного проводного доступа к сети Интернет.

________________

* Текст документа соответствует оригиналу. - Примечание изготовителя базы данных.

2 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

Доступ к полной версии документа ограничен

Название документа

Номер документа

57666-2017

Вид документа

Нормативно-технический документ

Классификация ОКС

03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт 03.080 Услуги

03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт 03.120 Качество

03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт 03.160 Законодательство. Администрация

13 Охрана окружающей среды, защита человека от воздействия окружающей среды. Безопасность 13.120 Безопасность в быту

Статус

Скрыто

Дата принятия

Скрыто

Дата начала действия

Скрыто

Документ «ГОСТ Р 57666 2017 Руководство по добросовестной практике предоставления услуг фиксированного проводного доступа к сети интернет с Поправкой» предназначен для установления единых требований и рекомендаций по предоставлению услуг фиксированного интернет-доступа. Он применяется в сфере телекоммуникаций и регулирует отношения между поставщиками услуг и конечными пользователями, обеспечивая прозрачность и качество предоставляемых услуг.

Ключевыми аспектами документа являются методы оценки качества услуг, параметры, влияющие на скорость и стабильность соединения, а также требования к информационному сопровождению пользователей. Стандарт также охватывает процедуры тестирования и мониторинга, позволяя операторам выявлять и устранять проблемы в работе сети, что, в свою очередь, способствует повышению уровня удовлетворенности клиентов.

Технические детали документа включают условия испытаний на соответствие заявленным характеристикам, а также классификацию типов услуг и измеряемые величины, такие как скорость передачи данных, задержка и уровень потерь пакетов. Эти параметры являются критически важными для оценки эффективности работы провайдеров и обеспечения необходимого качества обслуживания пользователей.

Целевая аудитория данного стандарта включает производителей оборудования, поставщиков услуг, лаборатории, занимающиеся испытаниями, а также контролирующие органы, занимающиеся надзором за соблюдением стандартов в области телекоммуникаций. Это позволяет всем заинтересованным сторонам применять единые подходы и методики в своей деятельности.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество услуг, а также в повышении уровня защиты прав потребителей. Соблюдение рекомендаций ГОСТ Р 57666 2017 способствует улучшению совместимости различных систем и оборудования, что важно для создания устойчивой и эффективной инфраструктуры интернет-доступа.

Поправки, внесённые в стандарт, касаются уточнения требований к предоставлению информации пользователям и методов оценки качества услуг. Эти изменения направлены на повышение прозрачности в отношениях между провайдерами и потребителями, а также на улучшение механизмов контроля за соблюдением стандартов.

Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.