Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 70587-2022 Туризм и сопутствующие услуги. Услуги средств размещения "Все включено" и "Ультра все включено". Общие требования
ГОСТ Р 70587-2022
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Туризм и сопутствующие услуги
УСЛУГИ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ "ВСЕ ВКЛЮЧЕНО" И "УЛЬТРА ВСЕ ВКЛЮЧЕНО"
Общие требования
Tourism and related services. Services of accommodation facilities "All inclusive" and "Ultra all inclusive". General requirements
ОКС 03.200.99
Дата введения 2023-06-30
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Обществом с ограниченной ответственностью "Звезды Отелям" (ООО "Звезды Отелям") при участии Общества с ограниченной ответственностью "Алеан" (ООО "Алеан"), Российского Союза Туриндустрии (РСТ), Федерального агентства по туризму (Ростуризм), Автономной некоммерческой организацией Научно-информационный центр "Полярная инициатива" (АНО НИЦ "Полярная инициатива"), Общества с ограниченной ответственностью "Гагаринский старт" (ООО "Гагаринский старт")
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 401 "Туризм и сопутствующие услуги"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 декабря 2022 г. N 1709-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к видам услуг "Все включено" и "Ультра все включено"
Положения настоящего стандарта распространяются на оказание сопутствующих услуг в средствах размещения различных организационно-правовых форм и дополняют требования нормативных документов [1].
Стандарт применяется в целях дополнительной идентификации услуг средств размещения "Все включено" и "Ультра все включено".
Услуги средств размещения "Все включено" и "Ультра все включено" могут быть оказаны средствами размещения, предназначенными для отдыха, рекреации и оздоровления, расположенными на курортных или загородных территориях.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 32611 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов
ГОСТ 32612 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 70587 2022» устанавливает общие требования к услугам средств размещения в сегментах «Все включено» и «Ультра все включено» в сфере туризма и сопутствующих услуг. Основное назначение стандарта заключается в создании единой нормативной базы, обеспечивающей качество и безопасность предоставляемых услуг, а также в повышении уровня удовлетворенности клиентов. Стандарт применяется к гостиницам, отелям, курортам и другим объектам размещения, предлагающим соответствующие пакеты услуг.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются описание структуры и содержания услуг, порядок их предоставления, а также требования к организации питания, досуга и дополнительных сервисов. Стандарт также включает методы оценки качества предоставляемых услуг, параметры, определяющие уровень комфорта и безопасности, и процедуры контроля за соблюдением установленных норм. Это позволяет стандартизировать подход к предоставлению услуг и создать прозрачные условия для клиентов.
Важные технические детали стандарта касаются условий испытаний и классификации объектов размещения, а также измеряемых величин, таких как площадь номеров, количество обслуживающего персонала и качество питания. Все эти параметры должны соответствовать установленным требованиям, что обеспечивает высокие стандарты обслуживания и безопасность пребывания клиентов. Стандарт также учитывает особенности работы в условиях сезонности и разнообразия целевой аудитории.
Целевой аудиторией данного стандарта являются производители услуг размещения, контролирующие органы, а также лаборатории, проводящие проверки и сертификацию объектов. Стандарт служит основой для разработки внутренних регламентов и процедур, что позволяет улучшить управление качеством и повысить конкурентоспособность на рынке. Установленные требования также способствуют более эффективному взаимодействию между поставщиками услуг и их клиентами.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность, качество и охрану труда в сфере туризма. Внедрение данных требований способствует созданию безопасной и комфортной среды для клиентов, а также улучшает условия труда для сотрудников. Стандарт ориентирован на повышение уровня доверия со стороны потребителей и способствует формированию положительного имиджа отрасли в целом.
В последней редакции стандарта были внесены изменения, касающиеся уточнения требований к дополнительным услугам и их интеграции в пакеты «Все включено» и «Ультра все включено». Это позволяет более гибко подходить к организации обслуживания и учитывать потребности различных категорий клиентов. Обновления направлены на улучшение качества предоставляемых услуг и повышение их доступности для широкой аудитории.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 70586-2022 Туризм и сопутствующие услуги. Туристские тропы. Обустройство троп в целях обеспечения безопасности туристов и охраны окружающей среды. Минимальные требования
ГОСТ Р 70585-2022 Туризм и сопутствующие услуги. Туристские тропы. Требования по маркировке троп
ГОСТ Р 70450-2022 Единая энергетическая система и изолированно работающие энергосистемы. Оперативно-технологическое управление. Автоматизированные системы технологического управления центров управления сетями сетевых организаций. Условия создания. Нормы и требования
ПНСТ 691-2022 Нефтяная и газовая промышленность. Системы подводной добычи. Фундаменты и донные основания. Технические требования
ГОСТ Р ИСО 11699-1-2023 Контроль неразрушающий. Радиографические пленки для промышленной радиографии. Часть 1. Классификация пленочных систем для промышленной радиографии
ГОСТ Р 70441-2023 Слаботочные системы. Кабельные системы. Правила терминирования кабелей, входящих в структурированную кабельную систему. Общие требования