Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 70724-2023 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к качеству внутригородских перевозок
ГОСТ Р 70724-2023
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
Требования к качеству внутригородских перевозок
Services in railway transport. Quality requirements of intercity transportation
ОКС 45.020
Дата введения 2023-10-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным автономным образовательным учреждением высшего образования "Российский университет транспорта" [РУТ (МИИТ)]
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 045 "Железнодорожный транспорт"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 14 апреля 2023 г. N 230-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на процессы обслуживания пассажиров при осуществлении внутригородских пассажирских перевозок железнодорожным транспортом общего пользования.
Стандарт устанавливает унифицированные требования к качеству внутригородских пассажирских перевозок железнодорожным транспортом, а также к качеству сопутствующих и дополнительных услуг, оказываемых при этом пассажирам.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 33190 Вагоны пассажирские локомотивной тяги и моторвагонный подвижной состав. Технические требования для перевозки инвалидов и методы контроля
ГОСТ 33942 Услуги на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров. Термины и определения
ГОСТ 34013 Кресло пассажирское моторвагонного подвижного состава и пассажирских вагонов локомотивной тяги. Общие технические условия
ГОСТ Р 51671 Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности
ГОСТ Р 52131 Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требования
ГОСТ Р 55434 Электропоезда. Общие технические требования
ГОСТ Р 58099-2018 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в пригородных поездах
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 70724 2023» устанавливает требования к качеству услуг внутригородских перевозок на железнодорожном транспорте. Он применяется к организациям, предоставляющим услуги пассажирских перевозок в городах, а также к контролирующим и регулирующим органам. Стандарт направлен на стандартизацию и улучшение качества обслуживания пассажиров, что способствует повышению уровня безопасности и комфорта при использовании железнодорожного транспорта.
Основные аспекты, регламентируемые данным стандартом, включают методы оценки качества услуг, параметры, влияющие на уровень обслуживания, и требования к организации перевозок. В документе определены ключевые показатели, такие как время ожидания, соблюдение расписания и уровень удовлетворённости пассажиров. Эти параметры позволяют систематически оценивать и улучшать качество предоставляемых услуг.
Важные технические детали стандарта касаются условий испытаний и методов измерений, используемых для оценки качества услуг. Это включает в себя определение процедур мониторинга, а также классификацию различных типов перевозок и их характеристик. Стандарт также описывает методы сбора и анализа данных, что позволяет проводить всестороннюю оценку качества услуг и выявлять области для улучшения.
Целевая аудитория стандарта включает производителей железнодорожного подвижного состава, операторы пассажирских перевозок, лаборатории, занимающиеся тестированием и контролем качества, а также государственные органы, ответственные за надзор в области транспорта. Эти группы заинтересованы в соблюдении установленных требований для обеспечения безопасных и высококачественных услуг.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность перевозок, повышение качества обслуживания и защиту прав пассажиров. Внедрение требований стандарта способствует улучшению условий труда для работников железнодорожного транспорта и повышению общей эффективности работы транспортной системы. Стандарт также обеспечивает совместимость различных операторов и систем, что важно для интеграции услуг на уровне городского и межрегионального сообщения.
В обновлении 2023 года были внесены изменения, касающиеся уточнения методов оценки качества и расширения перечня показателей, которые необходимо учитывать при организации внутригородских перевозок. Это позволяет более точно отражать современные требования к услугам и адаптировать их к условиям городской инфраструктуры.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 70723-2023 Блоки оконные и дверные. Калориметрический метод определения коэффициента теплопередачи
ГОСТ Р 70722-2023 Качество воды. Перечень маркерных веществ и технологических показателей для сбросов загрязняющих веществ при сжигании топлива на крупных установках в целях производства энергии
ГОСТ Р 70721-2023 Реабилитационные мероприятия. Услуги по ортезированию головодержателями. Состав, содержание и порядок предоставления услуг
ГОСТ Р 70725-2023 Модульные физкультурно-оздоровительные комплексы. Общие технические условия
ГОСТ Р 70726-2023 Модульные бассейны для плавания. Общие технические условия
ГОСТ Р 70727-2023 Автоматизированное тифлокомментирование. Общие требования