ГОСТ Р 70922-2023/ISO/IEC TS 25011:2017 Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программной продукции (SQuaRE). Модели качества услуг

ГОСТ Р 70922-2023/ISO/lЕС TS 25011:2017

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

СИСТЕМНАЯ И ПРОГРАММНАЯ ИНЖЕНЕРИЯ

Требования и оценка качества систем и программной продукции (SQuaRE). Модели качества услуг

Systems and software engineering. Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE). Service quality models

ОКС 35.080

Дата введения 2024-01-30

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Обществом с ограниченной ответственностью "Информационно-аналитический вычислительный центр" (ООО ИАВЦ) на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 22 "Информационные технологии"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 14 сентября 2023 г. N 847-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному документу ISO/IEC TS 25011:2017* "Информационные технологии. Требования и оценка качества систем и программной продукции (SQuaRE). Модели качества услуг" [ISO/IEC TS 25011:2017 "Information technology - Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) - Service quality models", IDT].

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

ISO/IEC TS 25011:2017 разработан подкомитетом ПК 7 "Системная и программная инженерия" Совместного технического комитета СТК 1 "Информационные технологии" Международной организации по стандартизации (ИСО) и Международной электротехнической комиссии (МЭК).

Наименование настоящего стандарта изменено относительно указанного международного документа в связи с уточнением перевода действующих ГОСТ Р серии SQuaRE и принятой терминологией.

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА.

Дополнительные сноски в тексте стандарта, выделенные курсивом, приведены для пояснения текста оригинала

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 Некоторые положения международного стандарта, указанного в пункте 4, могут являться объектом патентных прав. ИСО и МЭК не несут ответственности за идентификацию подобных патентных прав

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)

Введение

Услуги, основанные на информационных технологиях (ИТ-услуги), все чаще используются для выполнения широкого спектра деловых и личных функций. Качество ИТ-услуг отражает, насколько хорошо ИТ-услуга соответствует заданному дизайну, в том числе в сравнении с конкурентами на рынке.

Спецификация и оценка качества ИТ-услуг имеют решающее значение для того, чтобы ИТ-услуги соответствовали целям и задачам заинтересованных сторон, что может быть достигнуто путем всестороннего определения характеристик качества, связанных с целями и задачами заинтересованных в ИТ-услугах сторон.

ИТ-услуга предоставляется поставщиком с использованием таких компонентов, как люди, процессы, технологии, средства и информация, что может быть организовано с помощью системы предоставления ИТ-услуг. Указанные компоненты взаимодействуют друг c другом для поддержки услуги в целом. Существующие модели качества программного обеспечения и данных не подходят для измерения качества ИТ-услуг. Качество ИТ-услуг должно определяться и измеряться с использованием модели качества ИТ-услуг и показателей качества, учитывающих взаимодействие этих пяти компонентов.

Доступ к полной версии документа ограничен

Название документа

Номер документа

70922-2023

Вид документа

Нормативно-технический документ

Принявший орган

Применяется с 30.01.2024

Классификация ОКС

35 Информационные технологии 35.080 Программное обеспечение

Статус

Скрыто

Дата принятия

Скрыто

Дата начала действия

Скрыто

Документ «ГОСТ Р 70922 2023 ISO IEC TS 25011 2017» посвящён системной и программной инженерии, в частности, требованиям и оценке качества систем и программной продукции в рамках модели SQuaRE. Основное назначение стандарта заключается в установлении единого подхода к оценке качества программных продуктов и услуг, что позволяет обеспечить их соответствие современным требованиям пользователей и рынка. Сфера применения включает разработку, тестирование и оценку программного обеспечения, а также услуги, связанные с его эксплуатацией.

Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным документом, являются методы оценки качества, параметры, которые должны быть измерены, и требования к процессам, обеспечивающим высокое качество систем и программной продукции. Стандарт описывает процедуры, которые помогают организациям определить и измерить качество своих продуктов, включая разработку критериев оценки и методов анализа. Это позволяет создать единые условия для сравнения и оценки различных решений на рынке.

Важные технические детали документа включают условия испытаний, классификации программных продуктов по различным параметрам качества и измеряемые величины, такие как надежность, производительность и безопасность. Стандарт также определяет процедуры для проведения испытаний и оценки, что способствует унификации подходов в различных организациях и лабораториях. Это особенно важно для обеспечения совместимости и интеграции программных решений в сложные системы.

Целевая аудитория стандарта включает производителей программного обеспечения, исследовательские лаборатории, а также контролирующие органы, ответственные за сертификацию и аккредитацию продуктов. Стандарт предоставляет им инструменты для оценки и улучшения качества, что в свою очередь способствует повышению доверия к продуктам и услугам на рынке. Это также может помочь в сокращении затрат на исправление ошибок и улучшение процессов разработки.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность, качество и охрану труда в области программного обеспечения. Применение этого документа способствует повышению уровня безопасности информационных систем и снижению рисков, связанных с их эксплуатацией. Кроме того, стандарт обеспечивает совместимость между различными программными продуктами, что является важным фактором для пользователей и организаций, стремящихся к интеграции различных решений.

В документе также могут быть указаны изменения и дополнения по сравнению с предыдущими версиями, которые касаются актуализации методов оценки и уточнения требований к качеству. Эти изменения направлены на адаптацию стандарта к современным условиям и требованиям, что делает его более эффективным инструментом для оценки и обеспечения качества программной продукции и услуг.

Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.