ГОСТ Р ИСО 20488-2023 Отзывы потребителей в режиме онлайн. Принципы и требования к их сбору, регулированию и публикации

ГОСТ Р ИСО 20488-2023

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ОТЗЫВЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РЕЖИМЕ ОНЛАЙН

Принципы и требования к их сбору, регулированию и публикации

Online consumer reviews. Principles and requirements for their collection, moderation and publication

ОКС 03.100.20

03.100.99

Дата введения 2024-01-01

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Автономной некоммерческой организацией Научно-информационный центр "Полярная инициатива" (АНО НИЦ "Полярная инициатива") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 483 "Экономика замкнутого цикла, совместное потребление и устойчивое финансирование"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 2 октября 2023 г. N 1029-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 20488:2018* "Отзывы потребителей в режиме онлайн. Принципы и требования к их сбору, регулированию и публикации" (ISO 20488:2018 "Online consumer reviews - Principles and requirements for their collection, moderation and publication", IDT)

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)

Предисловие

ИСО (Международная организация по стандартизации) является Всемирной федерацией национальных органов по стандартизации (органов - членов ИСО). Работа по подготовке международных стандартов, как правило осуществляется через технические комитеты ИСО. Каждый орган - член ИСО, заинтересованный в вопросе, по которому был учрежден Технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, которые сотрудничают с ИСО, также принимают участие в этой работе. ИСО тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) по всем вопросам электротехнической стандартизации.

Процедуры, используемые для разработки настоящего стандарта и предназначенные для его дальнейшего ведения, описаны в части 1 Директив ИСО/МЭК. В частности, следует отметить различные критерии утверждения, необходимые для различных типов документов ИСО. Настоящий стандарт подготовлен в соответствии с редакционными правилами Директив ИСО/МЭК, часть 2 (см. www.iso.org/directives).

Следует обратить внимание на возможность того, что некоторые элементы этого стандарта могут являться предметом патентных прав. ИСО не несет ответственности за идентификацию каких-либо или всех таких патентных прав. Подробная информация о любых патентных правах, выявленных в ходе разработки стандарта, будет содержаться во введении и/или в перечне полученных патентных деклараций ИСО (см. www.iso.org/patents).

Любое торговое наименование, используемое в этом стандарте, является информацией, предоставленной для удобства пользователей, и не является рекламой.

Разъяснение добровольного характера стандартов, значения специальных терминов и выражений ИСО, связанных с оценкой соответствия, а также информацию о соблюдении ИСО принципов Всемирной торговой организации (ВТО) в области технических барьеров в торговле (ТБТ) - www.iso.org/iso/foreword.htm.

Этот стандарт был подготовлен Техническим комитетом ИСО/ТК 290, Интернет-репутация.

Введение

Сайты онлайн-отзывов позволяют потребителям давать обратную связь о своем опыте использования продуктов и услуг в интересах других потребителей, которые могут рассматривать возможность их покупки или приобретения, а также предоставляют поставщикам продуктов и услуг ценную обратную связь.

Доступ к полной версии документа ограничен

Название документа

Номер документа

ИСО 20488-2023

Вид документа

Нормативно-технический документ

Принявший орган

Применяется с 01.01.2024

Классификация ОКС

03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт 03.100 Организация фирм и управление ими

Статус

Скрыто

Дата принятия

Скрыто

Дата начала действия

Скрыто

Документ «ГОСТ Р ИСО 20488 2023» устанавливает принципы и требования к сбору, регулированию и публикации отзывов потребителей в режиме онлайн. Его основное назначение заключается в создании единого подхода к обработке отзывов, что способствует повышению качества информации, доступной для потребителей и производителей. Стандарт применяется в различных секторах, включая торговлю, услуги и производство, где отзывы играют критическую роль в формировании репутации и доверия к продуктам и услугам.

Ключевыми регламентируемыми аспектами данного документа являются методы сбора отзывов, параметры их обработки и требования к публикации. В частности, стандарт определяет, какие данные должны быть собраны, как обеспечивается их достоверность и каким образом осуществляется защита личной информации пользователей. Также рассматриваются процедуры мониторинга и анализа отзывов, что позволяет организациям более эффективно реагировать на потребительские запросы и улучшать качество своих предложений.

Важные технические детали включают в себя условия, при которых проводятся испытания на достоверность отзывов, а также классификацию полученных данных. Стандарт описывает измеряемые величины, такие как уровень удовлетворенности потребителей, частота отзывов и их влияние на покупательское поведение. Эти параметры помогают организациям не только собирать информацию, но и анализировать её для принятия обоснованных управленческих решений.

Целевая аудитория стандарта включает производителей, поставщиков услуг, исследовательские лаборатории и контролирующие органы, заинтересованные в обеспечении прозрачности и достоверности информации о продуктах и услугах. Понимание и внедрение данного стандарта позволяет организациям улучшать свои процессы взаимодействия с потребителями и повышать уровень доверия к своей продукции.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество товаров и услуг, а также на охрану труда и совместимость различных систем. Внедрение рекомендаций, содержащихся в документе, способствует созданию более безопасной и эффективной среды для потребителей, что в свою очередь может привести к улучшению бизнес-показателей организаций. Стандарт также может быть полезен для разработки внутренних регламентов и процедур, направленных на повышение качества обслуживания клиентов.

В документе «ГОСТ Р ИСО 20488 2023» учтены изменения, касающиеся новых технологий и методов обработки данных, что делает его актуальным в условиях быстро меняющегося цифрового ландшафта. Эти дополнения направлены на улучшение методов сбора и анализа отзывов, что позволяет организациям адаптироваться к современным требованиям рынка и ожиданиям потребителей.

Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.