ГОСТ Р 71678-2024 Общественные приемные некоммерческих организаций. Рекомендации к предоставлению консультационных услуг

ГОСТ Р 71678-2024

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ОБЩЕСТВЕННЫЕ ПРИЕМНЫЕ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

Рекомендации к предоставлению консультационных услуг

Public reception rooms of non-profit organizations. Recommendations for the provision of consulting services

ОКС 03.080.30

          03.120.01

          03.120.99

Дата введения 2025-01-15

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Фондом "Центр гражданского анализа и независимых исследований "ГРАНИ" (Центр ГРАНИ)

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 111 "Защита прав потребителей на основе контроля продукции на стадиях обращения и при оказании услуг"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 8 октября 2024 г. № 1406-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает требования к оказанию консультационных услуг по социально значимым вопросам на базе общественных приемных некоммерческих организаций.

Настоящий стандарт распространяется на деятельность некоммерческих организаций, под которыми понимаются организации, зарегистрированные в соответствии с [1], а также зарегистрированные и инициативные группы граждан, функционирующие как незарегистрированные организации [2], за исключением государственных и муниципальных учреждений (казенных, бюджетных и автономных), государственных корпораций, государственных компаний, общественных объединений, являющихся политическими партиями, товариществ собственников недвижимости, адвокатских и нотариальных палат, частных учреждений.

Предметом настоящего стандарта являются требования к порядку, условиям и качеству мероприятий по оказанию консультационных услуг на базе общественных приемных некоммерческих организаций, которые рекомендуется выполнять провайдерам услуг.

В настоящем стандарте не рассматриваются требования к провайдерам консультационных услуг, а устанавливаются требования к порядку, условиям и качеству оказания услуг.

В настоящем стандарте не рассматриваются требования к содержанию консультационных услуг. Содержание консультационных услуг определяется уставом и иными внутренними документами некоммерческой организации.

В настоящем стандарте наряду с провайдерами услуг определены также потребители - посетители общественных приемных.

Настоящий стандарт определяет способы получения доказательств высокого качества результатов от работы провайдеров консультационных услуг.

Настоящий стандарт также не распространяется на описание профессий.

Настоящий стандарт носит рекомендательный характер, то есть положения не обязательны к исполнению провайдерами консультационных услуг, но могут выполняться, в том числе частично, в целях повышения качества и доступности консультационных услуг на базе общественных приемных некоммерческих организаций. Настоящий стандарт не является типовым документом, обязательным к исполнению провайдерами консультационных услуг.

Настоящий стандарт может быть рассмотрен как образцовый, т.е. носит характер примерного и ориентировочного, на основе которого провайдеры консультационных услуг могут разрабатывать внутренние стандарты качества и доступности консультационных услуг на базе общественных приемных.