ГОСТ Р 71998-2025 Информационные технологии. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения. Определение качества ИТ-услуг

ГОСТ Р 71998-2025

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Информационные технологии

ТРЕБОВАНИЯ И ОЦЕНКА КАЧЕСТВА СИСТЕМ И ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Определение качества ИТ-услуг

Information technologies. Systems and software quality requirements and evaluation. Measurement of IT-service quality

ОКС 35.020

Дата введения 2025-06-30

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Обществом с ограниченной ответственностью "Информационно-аналитический вычислительный центр" (ООО ИАВЦ) и Комиссией Российской академии наук по техногенной безопасности

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 022 "Информационные технологии"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 25 марта 2025 г. № 213-ст

4 Настоящий стандарт разработан с учетом основных нормативных положений международного документа ISO/IEC TS 25025:2021* "Информационные технологии. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE). Измерения качества ИТ-услуг" [ISO/IEC TS 25025:2021 "Information technology - Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) - Measurement of IT service quality", NEQ]

_______________

   * Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)

Введение

Настоящий стандарт может быть использован самостоятельно, а также во взаимосвязи с другими национальными стандартами в области информационных технологий (ИТ), а также с международными стандартами по системной и программной инженерии.

Цель разработки стандарта состоит в обеспечении оценки показателей качества систем, оказывающих соответствующие ИТ-услуги, их программного обеспечения (ПО) и реализуемых процессов, применяемых при оказании ИТ-услуг. Получаемые результаты применения стандарта предназначены к использованию при проведении системного анализа и обосновании мер поддержания качества оказываемых ИТ-услуг на приемлемом уровне.

Настоящий стандарт предназначен для использования организациями, оказывающими и использующими ИТ-услуги и участвующими в создании (модернизации, развитии), эксплуатации систем и ПО, а также для специалистов оценивающих организаций и разработчиков методов и инструментариев, поддерживающих измерения качества ИТ-услуг и системный анализ рисков.

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает основные положения по измерению качества ИТ-услуг при формировании требований и оценке качества систем различного функционального назначения, оказывающих ИТ-услуги, и их программного обеспечения (ПО).

В общем случае проблематика определения и измерения качества ИТ-услуг, его отслеживания в жизненном цикле систем и ПО и поддержания приемлемого качества на должном уровне связана с решением задач создания, эффективного функционирования и развития сложных систем (например, согласно требованиям федеральных законов (см. [1]-[10]):

- при разработке, функционировании и развитии народнохозяйственных, инженерно-технических, энергетических, транспортных систем, систем связи и коммуникаций;