Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ISO/IEC TS 25025-2021 Information technology — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Measurement of IT service quality
Стандарт ISO/IEC TS 25025-2021 посвящен измерению качества ИТ-услуг и входит в серию SQuaRE, направленную на оценку качества систем и программного обеспечения. Основное назначение документа заключается в формулировании способов и методов для обеспечения высоких показателей качества предоставляемых ИТ-услуг. Он применяется в различных областях, включая управление проектами, разработку программного обеспечения и предоставление обслуживания.
Ключевыми аспектами, рассматриваемыми в стандарте, являются методы оценки, параметры качества, требования к результатам измерений и процедуры тестирования. Стандарт определяет набор измеряемых величин и классификаций, позволяющих организациям проводить оценку уровня качества своих ИТ-услуг. Это включает в себя как количественные, так и качественные подходы к измерению, что позволяет обеспечить всеобъемлющую оценку качества.
В документации также указаны условия испытаний, которые должны соблюдаться для получения достоверных результатов. Стандарт охватывает различные параметры, такие как доступность, надежность и производительность, что позволяет организациям лучше понимать области, требующие улучшения. Эти аспекты помогают в построении системы управления качеством и оптимизации процессов предоставления услуг.
Целевой аудиторией данного стандарта являются производители программного обеспечения, лаборатории, осуществляющие тестирование ИТ-услуг, а также контролирующие органы и организации, заинтересованные в повышении качества своих услуг. Стандарт служит важным инструментом для всех заинтересованных в обеспечении высокого уровня сервиса и удовлетворения требований пользователей.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность, качество и совместимость ИТ-услуг, что критично в современных бизнес-процессах. Внедрение его положений способствует улучшению охраны труда и общей эффективности работы ИТ-компаний. Изменения или дополнения к стандарту, если они есть, могут включать обновления методов измерения или новых параметров, необходимых для актуальной оценки качества.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ISO/IEC TS 25011-2017 Information technology - Systems and software quality requirements and evaluation (SQuaRE) - Service quality models
ISO/IEC TS 24751-4-2019 Information technology for learning, education and training - AccessForAll framework for individualized accessibility - Part 4: Registry server API
ISO/IEC TS 24748-6-2016 Systems and software engineering - Life cycle management - Part 6: System integration engineering
ISO/IEC TS 25052-1-2022 Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE): cloud services — Part 1: Quality model
ISO/IEC TS 27006-2-2021 Requirements for bodies providing audit and certification of information security management systems — Part 2: Privacy information management systems
ISO/IEC TS 27008-2019 Information technology - Security techniques - Guidelines for the assessment of information security controls