ISO/IEC TS 25025-2021 Information technology — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Measurement of IT service quality Информационные технологии — Системы и программное обеспечение Требования к качеству и оценка (SQuaRE) — Измерение качества IT-услуг

Стандарт ISO/IEC TS 25025-2021 посвящен измерению качества ИТ-услуг и входит в серию SQuaRE, направленную на оценку качества систем и программного обеспечения. Основное назначение документа заключается в формулировании способов и методов для обеспечения высоких показателей качества предоставляемых ИТ-услуг. Он применяется в различных областях, включая управление проектами, разработку программного обеспечения и предоставление обслуживания.

Ключевыми аспектами, рассматриваемыми в стандарте, являются методы оценки, параметры качества, требования к результатам измерений и процедуры тестирования. Стандарт определяет набор измеряемых величин и классификаций, позволяющих организациям проводить оценку уровня качества своих ИТ-услуг. Это включает в себя как количественные, так и качественные подходы к измерению, что позволяет обеспечить всеобъемлющую оценку качества.

В документации также указаны условия испытаний, которые должны соблюдаться для получения достоверных результатов. Стандарт охватывает различные параметры, такие как доступность, надежность и производительность, что позволяет организациям лучше понимать области, требующие улучшения. Эти аспекты помогают в построении системы управления качеством и оптимизации процессов предоставления услуг.

Целевой аудиторией данного стандарта являются производители программного обеспечения, лаборатории, осуществляющие тестирование ИТ-услуг, а также контролирующие органы и организации, заинтересованные в повышении качества своих услуг. Стандарт служит важным инструментом для всех заинтересованных в обеспечении высокого уровня сервиса и удовлетворения требований пользователей.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность, качество и совместимость ИТ-услуг, что критично в современных бизнес-процессах. Внедрение его положений способствует улучшению охраны труда и общей эффективности работы ИТ-компаний. Изменения или дополнения к стандарту, если они есть, могут включать обновления методов измерения или новых параметров, необходимых для актуальной оценки качества.