Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р ИСО 44001-2020 Корпоративные системы управления взаимоотношениями с бизнесом. Требования и структура
ГОСТ Р ИСО 44001-2020
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
КОРПОРАТИВНЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С БИЗНЕСОМ
Требования и структура
Collaborative business relationship management systems. Requirements and framework
ОКС 25.040.40
Дата введения 2021-01-01
Предисловие
1 ПОДГОТОВЛЕН ООО "НИИ экономики связи и информатики "Интерэкомс" (ООО "НИИ "Интерэкомс") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 100 "Стратегический и инновационный менеджмент"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 сентября 2020 г. N 696-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 44001:2017* "Корпоративные системы управления взаимоотношениями с бизнесом. Требования и структура" (ISO 44001:2017 "Collaborative business relationship management systems - Requirements and framework", IDT).
________________
* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.
Международный стандарт разработан проектным комитетом ИСО ТК 286 "Корпоративное управление взаимоотношениями с бизнесом" Международной организации по стандартизации (ИСО)
6 Некоторые положения международного стандарта, указанного в пункте 4, могут являться объектом патентных прав. Международная организация по стандартизации (ИСО) и Международная электротехническая комиссия (МЭК) не несут ответственности за идентификацию подобных патентных прав
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
Введение
Целью настоящего стандарта является выработка требований к стратегическому подходу на основе жизненного цикла сотрудничества, предназначенного для совершенствования корпоративных бизнес-взаимоотношений как в отдельной организации, так и между организациями всех типов и размеров. Корпоративными бизнес-взаимоотношениями в контексте настоящего стандарта могут быть как взаимоотношения между двумя организациями, так и взаимоотношения, интегрированные в сеть организаций при участии множества сторон (см. рисунок 1).
|
Рисунок 1 - Многосторонние корпоративные бизнес-взаимоотношения между организациями
Несмотря на то что настоящий стандарт в целом относится к стандартам на системы менеджмента, в нем также обосновывается необходимость взаимодействия между двумя и более организациями, при котором при совместной работе между организациями следует также приводить в соответствие работу систем менеджмента организаций-участников.
Помимо общих требований к созданию систем менеджмента, в настоящем стандарте также рассматриваются требования к рабочим процессам, протекающим в специфических или индивидуальных организационных структурах (см. раздел 8). Настоящий стандарт также содержит ряд полезных для пользователя справочных приложений. Приложение A содержит перечень контрольных вопросов, позволяющих организациям соответствовать требованиям настоящего стандарта.
На рисунке 2 показана взаимосвязь между положениями настоящего стандарта, организационными системами и процессами.
Данная структура затрагивает ряд аспектов, которые связаны с системами менеджмента высокого уровня и зависят от среды (контекста) организации и степени развитости (зрелости) конкретного жизненного цикла сотрудничества. Данные аспекты должны учитывать поведенческие аспекты, оказывать влияние на организационную культуру в сотрудничающих организациях, обеспечивая, благодаря согласованным подходам, их эффективность, оптимизацию и повышенную выгоду для всех заинтересованных сторон.
|
Рисунок 2 - Связь между разделами настоящего стандарта и организационными системами и процессами
1 Область применения
В настоящем стандарте определены требования, выполнение которых необходимо для эффективной идентификации, разработки и управления корпоративными бизнес-взаимоотношениями как в рамках одной организации, так и между несколькими организациями.
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р ИСО 44001 2020» устанавливает требования и структуру для корпоративных систем управления взаимоотношениями с бизнесом. Он предназначен для организаций, стремящихся улучшить взаимодействие с партнёрами, клиентами и другими заинтересованными сторонами. Стандарт применяется в различных отраслях, включая производство, услуги и государственный сектор, обеспечивая единые подходы к управлению взаимоотношениями.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы оценки и улучшения взаимодействия с бизнес-партнёрами, а также требования к документированию процессов. Стандарт описывает параметры, которые необходимо учитывать при разработке и внедрении систем управления, включая подходы к анализу рисков и возможностей, а также механизмы обратной связи. Процедуры, предложенные в документе, нацелены на создание устойчивых и эффективных деловых отношений.
Важные технические детали включают рекомендации по проведению оценок текущего состояния систем управления взаимоотношениями, а также критерии для их дальнейшего совершенствования. Стандарт также описывает условия, при которых проводятся испытания и оценки эффективности внедрённых систем, включая методы сбора и анализа данных. Классификации и измеряемые величины, указанные в документе, помогают организациям в мониторинге и оценке результативности взаимодействия с партнёрами.
Целевая аудитория стандарта включает производителей, поставщиков услуг, лаборатории, а также контролирующие органы, которые могут использовать его в своей деятельности для оценки и сертификации систем управления. Данный стандарт служит основой для формирования стратегий взаимодействия и может быть полезен как для крупных корпораций, так и для малых и средних предприятий, стремящихся повысить свою конкурентоспособность.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность, качество и эффективность бизнес-процессов. Внедрение рекомендаций, изложенных в документе, способствует улучшению качества обслуживания клиентов и повышению уровня удовлетворённости, что, в свою очередь, положительно сказывается на репутации и финансовых показателях организаций. Стандарт также учитывает аспекты охраны труда и совместимости систем, что делает его актуальным для современных бизнес-реалий.
В последней редакции документа были внесены изменения, касающиеся уточнения требований к процессам управления и расширения рекомендаций по интеграции систем управления взаимоотношениями с другими корпоративными системами. Эти дополнения направлены на улучшение гибкости и адаптивности организаций к изменяющимся условиям рынка, что делает стандарт более актуальным и полезным для пользователей.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р ИСО 20140-1-2020 Системы промышленной автоматизации и интеграция. Оценка энергетической эффективности и прочих факторов производственных систем, воздействующих на окружающую среду. Часть 1. Обзор и общие принципы
ГОСТ Р ИСО 18828-2-2020 Системы промышленной автоматизации и интеграция. Стандартизированные процедуры проектирования производственных систем. Часть 2. Процесс непрерывного планирования производства
ГОСТ Р 59109-2020 Элементы реакционных трубчатых печей, работающих под давлением. Технические условия
ГОСТ Р МЭК 62714-2-2020 Формат обмена инженерными данными для использования в системах промышленной автоматизации. Стандартизированный формат обмена данными AutomationML. Часть 2. Библиотеки ролевых классов
ГОСТ 21289-2018 Брикеты угольные. Методы определения механической прочности (с Поправкой)
ГОСТ 34667.1-2020 (ISO 12944-1:2017) Материалы лакокрасочные. Защита стальных конструкций от коррозии при помощи лакокрасочных систем. Часть 1. Общие положения (с Поправками)