Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 59363-2021 Услуги населению. Стандартизация в сфере услуг населению. Основные положения
ГОСТ Р 59363-2021
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Услуги населению
СТАНДАРТИЗАЦИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
Основные положения
Services to the population. Standardization in the field of services for the population. Basic provisions
ОКС 03.080.30
Дата введения 2021-09-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием "Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия" (ФГУП "СТАНДАРТИНФОРМ")
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 "Услуги населению"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 25 февраля 2021 г. N 99-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает объекты стандартизации, участников работ по стандартизации и требования к документам по стандартизации и техническим документам в сфере услуг населению.
Настоящий стандарт распространяется на услуги населению, оказываемые юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и самозанятыми гражданами (далее - организациями).
Настоящий стандарт рекомендуется применять при разработке документов по стандартизации и технических документов в сфере услуг населению, в том числе оказываемых конкретными сервисными предприятиями.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 2.114 Единая система конструкторской документации. Технические условия
ГОСТ Р 1.1 Стандартизация в Российской Федерации. Технические комитеты по стандартизации и проектные технические комитеты по стандартизации. Правила создания и деятельности
ГОСТ Р 1.2 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила разработки, утверждения, обновления, внесения поправок и отмены
ГОСТ Р 1.3 Стандартизация в Российской Федерации. Технические условия на продукцию. Общие требования к содержанию, оформлению, обозначению и обновлению
ГОСТ Р 1.4 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций. Общие положения
ГОСТ Р 1.5 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные. Правила построения, изложения, оформления и обозначения
ГОСТ Р 1.7 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные. Правила оформления и обозначения при разработке на основе применения международных стандартов
ГОСТ Р 1.12 Стандартизация в Российской Федерации. Термины и определения
ГОСТ Р 1.16 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные предварительные. Правила разработки, утверждения, применения и отмены
ГОСТ Р 50646 Услуги населению. Термины и определения
ГОСТ Р 51898 Аспекты безопасности. Правила включения в стандарты
ГОСТ Р 52113 Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг
ГОСТ Р 54930/Руководство ИСО/МЭК 76:2008 Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя
ГОСТ Р 54937 Руководящие указания для разработчиков стандартов, рассматривающих вопросы создания доступной среды
ГОСТ Р 57486 Услуги населению. Требования к информационному обеспечению
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по [1], ГОСТ Р 1.12, ГОСТ Р 50646, а также следующие термины с соответствующими определениями:
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 59363 2021» устанавливает основные положения стандартизации в сфере услуг населению. Его основное назначение заключается в формировании единой системы норм и требований, направленных на повышение качества и доступности услуг, предоставляемых населению. Стандарт применяется в различных областях, включая здравоохранение, образование, социальное обеспечение и другие сферы, где осуществляется взаимодействие между поставщиками услуг и потребителями.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы оценки качества услуг, параметры, определяющие уровень удовлетворенности потребителей, а также требования к организации процесса предоставления услуг. Стандарт описывает процедуры, позволяющие обеспечить соответствие услуг установленным критериям, что в свою очередь способствует улучшению их качества и повышению доверия со стороны населения.
Важные технические детали документа включают условия проведения испытаний, которые могут включать опросы потребителей, анализ отзывов и другие методы оценки. Также в стандарте предусмотрены классификации услуг, что позволяет более точно определять их характеристики и соответствие установленным требованиям. Измеряемые величины могут включать время ожидания, уровень обслуживания и другие показатели, влияющие на общее впечатление от услуги.
Целевая аудитория стандарта охватывает широкий круг участников, включая производителей услуг, лаборатории, контролирующие органы и специалистов в области качества. Это позволяет создать основу для взаимодействия всех заинтересованных сторон и способствует внедрению лучших практик в сфере услуг населению. Стандарт также может быть полезен для образовательных учреждений, занимающихся подготовкой специалистов в данной области.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых услуг. Внедрение стандартов способствует улучшению охраны труда, повышению уровня удовлетворенности потребителей и обеспечению совместимости различных услуг. Это, в свою очередь, позволяет создать более комфортные условия для жизни населения и повышает общую эффективность функционирования сервисной сферы.
В документе могут быть указаны изменения и дополнения, касающиеся уточнения требований или методов оценки, что позволяет адаптировать стандарт к современным условиям и потребностям общества. Таким образом, «ГОСТ Р 59363 2021» представляет собой важный инструмент для повышения качества услуг и обеспечения их соответствия современным требованиям и ожиданиям потребителей.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
Изменение N 1 ГОСТ 5444-50 Пиломатериалы лиственных пород для строительства и других видов промышленного потребления
Изменение N 1 ГОСТ 5262-50 Коллоидно-графитовые препараты масляные
Поправка к ГОСТ 4699-53 Смазки консистентные. Метод определения предохранительных свойств
НЦС 81-02-09-2021 Сборник N 09. Мосты и путепроводы
НЦС 81-02-13-2021 Сборник N 13. Наружные тепловые сети
НЦС 81-02-20-2021 Сборник N 20. Объекты морского и речного транспорта