Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 52142-2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения
ГОСТ Р 52142-2003
Группа Т50
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Социальное обслуживание населения
КАЧЕСТВО СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
Общие положения
Social service for the population.
Quality of social services. General
ОКС 03.080
ОКСТУ 0001
Дата введения 2004-07-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 "Социальное обслуживание населения"
2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 24 ноября 2003 г. N 326-ст
3 Настоящий стандарт разработан по заказу Минтруда России
4 В настоящем стандарте реализованы нормы:
- федеральных законов Российской Федерации:
от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей";
от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
от 2 августа 1995 г. N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
от 24 июня 1999 г. N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- постановления Правительства Российской Федерации от 25 ноября 1995 г. N 1151 "О Федеральном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания"
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые населению учреждениями социального обслуживания (далее - учреждения), и устанавливает основные положения, определяющие качество социальных услуг.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения
ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг
3 Определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646.
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 52142-2003» определяет общие положения, касающиеся качества социальных услуг, предоставляемых населению. Основное назначение стандарта заключается в установлении требований к организации и реализации социальных услуг, что способствует повышению их качества и доступности для граждан. Сфера применения охватывает учреждения социального обслуживания, органы власти, а также организации, работающие в этой области.
Ключевые аспекты, регламентируемые данным стандартом, включают методы оценки качества социальных услуг, параметры, по которым осуществляется контроль, и требования к процедурам предоставления этих услуг. Стандарт описывает критерии, по которым оценивается удовлетворённость пользователей, а также механизмы обратной связи для улучшения качества обслуживания. Кроме того, документ устанавливает обязательные условия для подготовки и переподготовки специалистов в области социального обслуживания.
Важные технические детали стандарта касаются условий проведения оценок и испытаний, а также классификации социальных услуг по различным категориям. Измеряемыми величинами являются уровень удовлетворённости пользователей, доступность услуг, а также эффективность их предоставления. Эти параметры позволяют проводить сравнительный анализ и выявлять области для улучшения качества социальных услуг.
Целевая аудитория стандарта включает производителей социальных услуг, лаборатории, занимающиеся оценкой их качества, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение норм и стандартов в области социального обслуживания. Стандарт служит основой для разработки внутренних регламентов и процедур, направленных на повышение качества предоставляемых услуг.
Практическое значение «ГОСТ Р 52142-2003» заключается в его влиянии на безопасность и качество социальных услуг, а также на охрану труда работников, занятых в этой сфере. Стандарт способствует созданию единой системы оценки и контроля качества, что, в свою очередь, повышает доверие населения к социальным учреждениям. В случае наличия изменений или дополнений, они касаются уточнения требований к методам оценки и расширения перечня социальных услуг, подлежащих контролю.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 52137-2003 (МЭК 61779-2-98) Газоанализаторы и сигнализаторы горючих газов и пара электрические. Часть 2. Требования к приборам группы I с верхним пределом измерений объемной доли метана в воздухе не более 5%
ГОСТ Р 52135-2003 Плодовые водки. Общие технические условия (с Изменением N 1)
РД 153-34.0-11.203-2001 Методические указания. Информационно-измерительные системы. Анализ состояния метрологического обеспечения в электроэнергетике. Организация и порядок проведения
ГОСТ Р 8.603-2003 Государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ). Весы для взвешивания автотранспортных средств в движении. Методика поверки
Руководство по прогнозированию интенсивности движения на автомобильных дорогах
Изменение N 3 РД 04-475-02 Инструкцию по рассмотрению документов соискателя лицензии и предоставлению лицензии органами Госгортехнадзора России