Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 54888-2011 Руководство по добросовестной практике для организаций по защите прав потребителей (Переиздание)
ГОСТ Р 54888-2011
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
РУКОВОДСТВО ПО ДОБРОСОВЕСТНОЙ ПРАКТИКЕ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Guidelines on diligent practice for consumers' rights protection organizations
ОКС 03.120
Дата введения 2013-01-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Автономной некоммерческой организацией "Российский институт потребительских испытаний" (АНО "РИПИ")
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 111 "Защита прав потребителей на основе контроля продукции на стадиях обращения и при оказании услуг"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 декабря 2011 г. N 1660-ст
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
Введение
Настоящий стандарт предназначен для общественных объединений потребителей всех типов - как больших, так и малых, имеющих как богатый опыт деятельности, так и развивающихся и вновь создающихся. Все основные положения данного стандарта применимы для каждого общественного объединения потребителей, при этом не все части настоящего стандарта одинаково полезны для разных типов организаций. Определение того, что применимо для конкретного общественного объединения и на что ему важно реагировать, осуществляется путем самостоятельного анализа, диалога с заинтересованными лицами и является ответственностью данной организации.
1 Область применения
1.1 Настоящий стандарт устанавливает свод правил и процедур, выявленных на основе лучшей практики, соблюдение которых обеспечивает приоритет интересов неопределенного круга потребителей в деятельности общественных объединений потребителей в современных социально-экономических условиях.
1.2 Настоящий стандарт также может быть применен для оценки добросовестности действий коммерческих и некоммерческих организаций, действий, декларируемых как некоммерческая деятельность, совершаемая исключительно в интересах потребителей.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025 Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий
________________
Заменен. Действует ГОСТ ISO/IEC 17025-2019.
ГОСТ Р 54884 Добросовестная практика в области защиты прав потребителей. Термины и определения
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применен термин по ГОСТ Р 54884 с соответствующим определением:
3.1 должная предусмотрительность: Сознательный и методический учет и минимизация рисков с целью не допустить нежелательных негативных последствий решения в рамках имеющихся на момент принятия решения информации, опыта и ресурсов.
4 Общие принципы обеспечения добросовестной практики
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 54888-2011 Руководство по добросовестной практике для организаций по защите прав потребителей» представляет собой стандарт, который устанавливает основные принципы и рекомендации для организаций, занимающихся защитой прав потребителей. Он предназначен для применения в различных отраслях, включая торговлю, услуги и производство, с целью обеспечения соблюдения прав потребителей и повышения уровня их удовлетворенности.
Основное назначение данного документа заключается в формировании добросовестной практики, которая включает в себя методы и процедуры взаимодействия с потребителями. Стандарт регламентирует ключевые аспекты, такие как информирование потребителей о товарах и услугах, порядок обработки жалоб и претензий, а также требования к качеству предоставляемых услуг. Эти аспекты направлены на создание прозрачной и ответственной среды для потребителей.
Важные технические детали стандарта касаются методов оценки и контроля качества услуг и товаров, а также параметров, которые необходимо учитывать при организации работы с потребителями. Документ также описывает условия, при которых должны проводиться испытания на соответствие заявленным характеристикам, что позволяет обеспечить надежность и безопасность продукции.
Целевая аудитория стандарта включает производителей, поставщиков услуг, контролирующие органы и организации, занимающиеся защитой прав потребителей. Это позволяет всем заинтересованным сторонам следовать единым принципам, что способствует улучшению взаимодействия и повышению уровня доверия между ними и потребителями.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность, качество товаров и услуг, а также на охрану труда. Соблюдение рекомендаций ГОСТ Р 54888-2011 помогает организациям минимизировать риски, связанные с нарушением прав потребителей, и способствует повышению конкурентоспособности на рынке. В результате, стандарт способствует созданию более безопасной и комфортной среды для потребителей.
В данном переиздании документа могут быть внесены изменения и дополнения, касающиеся актуализации требований и рекомендаций, что позволяет учитывать современные тенденции и изменения в законодательстве. Эти обновления направлены на улучшение практики защиты прав потребителей и соответствие международным стандартам.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р ИСО 10542-4-2011 Системы и устройства технические для инвалидов или людей с ограничениями жизнедеятельности. Устройства крепления кресел-колясок и системы удержания пользователей. Часть 4. Системы крепления зажимного типа
ГОСТ Р 54407-2011 Обувь ортопедическая. Общие технические условия
ГОСТ Р 54408-2011 Одежда специальная для инвалидов. Общие технические условия
ГОСТ Р 54887-2011 Руководство по добросовестной практике для контрольных испытаний продукции (для испытательных лабораторий и испытательных центров) (Переиздание)
ГОСТ Р 54886-2011 Руководство по добросовестной практике для контрольно-надзорных органов (Переиздание)
ГОСТ Р 54885-2011 Руководство по выбору показателей результативности деятельности контрольно-надзорных органов на стадии обращения продукции (Переиздание)