Главная

Документы

ГОСТ Р ЕН 13809-2012 Туристские услуги. Туроператоры и турагенты. Терминология

Картотека документов

Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации

ГОСТ Р ЕН 13809-2012 Туристские услуги. Туроператоры и турагенты. Терминология

ГОСТ Р ЕН 13809-2012

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Туристские услуги

ТУРОПЕРАТОРЫ И ТУРАГЕНТЫ

Терминология

Services tourist. Tour operators and travel agencies. Terminology

ОКС 03.080.30*
_______________

* В ИУС 1-2015 ГОСТ Р ЕН 13809-2012 приводится

с ОКС 01.040.03, 03.080.30, 03.200, здесь и далее по тексту. -
- Примечание изготовителя базы данных.

Дата введения 2014-01-01

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. N 1609-ст

4 Настоящий стандарт идентичен европейскому стандарту ЕН 13809-2003* "Службы туристические. Туристские агентства и туроператоры. Терминология" (EN 13809:2003 "Tourist services - Tour operators and travel agencies - Terminology", IDT).

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования европейского стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2012 (пункт 3.5)

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Январь 2019 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение

В настоящем национальном стандарте содержатся определения ряда терминов, широко используемых в туристском бизнесе. Стандарт призван способствовать взаимопониманию между пользователями и провайдерами туристских услуг. Согласование общей терминологии является первым шагом в этом процессе.

Помощь, оказываемая потребителям в том, чтобы они могли сделать осознанный выбор туристских услуг, способна повысить вероятность удовлетворения ожиданий. Туристский бизнес также выиграет от наличия хорошо информированных потребителей.

Стандарт также может оказаться полезным для разработчиков других стандартов по туризму и путешествиям и для законодателей.

Разработка стандартных терминов и определений по туризму является трудной задачей. Некоторые термины и понятия не были включены в стандарт, поскольку:

- они не были известны в одном или нескольких государствах-членах;

- их не смогли точно перевести на один или два из трех официальных языков, используемых в стандарте, или дать им точное описание;

- национальные, правовые или культурные различия не всегда позволяли добиться консенсуса.

1 Область применения

В настоящем стандарте содержатся термины, используемые для описания услуг, предлагаемых организаторами туристского обслуживания.

Доступ к полной версии документа ограничен

Название документа

ГОСТ Р ЕН 13809-2012 Туристские услуги. Туроператоры и турагенты. Терминология

Номер документа

ЕН 13809-2012

Вид документа

Нормативно-технический документ

Принявший орган

Применяется с 01.01.2014

Классификация ОКС

01 Общие положения. Терминология. Стандартизация. Документация 01.040 Словари

03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт 03.080 Услуги

03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт 03.200 Досуг. Туризм

Статус

Скрыто

Дата принятия

Скрыто

Дата начала действия

Скрыто

Документ «ГОСТ Р ЕН 13809 2012» устанавливает терминологию, используемую в сфере туристских услуг, в частности, для деятельности туроператоров и турагентов. Основное назначение стандарта заключается в унификации понятий и определений, что способствует улучшению коммуникации между участниками туристической отрасли, а также повышению качества предоставляемых услуг. Стандарт применяется как на территории Российской Федерации, так и в рамках международной практики, что делает его актуальным для всех, кто работает в сфере туризма.

Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются определения основных терминов, связанных с туристскими услугами, включая понятия «туроператор», «турагент», «туристский продукт» и другие. Стандарт также описывает методы и параметры, которые помогают в классификации туристических услуг, что важно для обеспечения прозрачности и понимания между всеми участниками процесса. Введение единой терминологии способствует снижению правовых рисков и недоразумений в сфере оказания туристических услуг.

Технические детали, указанные в стандарте, включают рекомендации по использованию терминов в документации и маркетинговых материалах, а также правила их применения в различных контекстах. Стандарт не устанавливает конкретные условия испытаний или измеряемые величины, но акцентирует внимание на необходимости точности и однозначности в использовании терминологии. Это особенно важно для обеспечения правовой безопасности и защиты прав потребителей в сфере туризма.

Целевая аудитория стандарта включает производителей туристских услуг, турагентов, туроператоров, а также контролирующие органы и организации, занимающиеся сертификацией в области туризма. Стандарт также может быть полезен для образовательных учреждений, готовящих специалистов в области туризма, поскольку он способствует формированию единого подхода к пониманию ключевых понятий в данной сфере.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на повышение качества туристских услуг и безопасность клиентов. Использование единой терминологии позволяет избежать недопонимания и способствует более эффективному взаимодействию между всеми участниками туристического рынка. В результате, это способствует улучшению репутации компаний и повышению доверия со стороны потребителей.

В текущей редакции стандарта «ГОСТ Р ЕН 13809 2012» изменений или дополнений не зафиксировано, однако следует учитывать, что в будущем возможны обновления, направленные на адаптацию к изменениям в законодательстве и практике туристической отрасли. Это подчеркивает необходимость регулярного мониторинга и пересмотра стандартов для поддержания их актуальности и соответствия современным требованиям.

Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.