Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р ЕН 14804-2012 Туристские услуги. Организаторы образовательных языковых туров. Требования (с Поправкой)
ГОСТ Р ЕН 14804-2012
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Туристские услуги
ОРГАНИЗАТОРЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ЯЗЫКОВЫХ ТУРОВ
Требования
Services tourist. Organizers of educational language rounds. Requirements
ОКС 03.200; 03.180
________________
* Поправка (ИУС № 9-2025)
Дата введения 2014-01-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристические услуги и услуги средств размещения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. N 1606-ст
4 Настоящий стандарт идентичен европейскому стандарту ЕН 14804-2005* "Провайдеры языковых образовательных туров. Требования" (EN 14804:2005 "Tourist services - Organizers of educational language rounds - Requirements", IDT).
________________
* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.
Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2012 (пункт 3.5)
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Март 2020 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
ВНЕСЕНА поправка, опубликованная в ИУС № 9, 2025 год, введенная в действие с 22.05.2025
Поправка внесена изготовителем базы данных
Введение
Настоящий национальный стандарт предназначен для использования организаторами образовательных языковых туров и органами по сертификации, проводящими оценку соответствия, чтобы помочь клиентам сделать осознанный выбор той или иной программы в рамках образовательных языковых туров и повысить вероятность достижения более полной удовлетворенности клиентов и оправдать их ожидания.
Организаторы образовательных языковых туров также выиграют от наличия хорошо осведомленных клиентов.
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает требования к организаторам образовательных языковых туров, включая требования к школам, туроператорам и агентам.
Настоящий стандарт определяет уровни качества очного классного преподавания иностранных языков за границей и любых связанных с этим услуг, включая услуги по размещению, организации досуга и туристские услуги, которые могут входить в программы языковой подготовки.
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р ЕН 14804 2012» определяет требования к организаторам образовательных языковых туров, которые предоставляют туристические услуги. Основное назначение стандарта заключается в установлении единого подхода к организации и проведению языковых туров, обеспечивая высокое качество образовательных программ и удовлетворение потребностей участников. Стандарт применяется как к организациям, предлагающим языковые туры, так и к контролирующим органам, занимающимся проверкой соответствия предоставляемых услуг установленным требованиям.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются требования к квалификации преподавателей, условиям проживания, а также организации учебного процесса. Стандарт включает в себя методические рекомендации по проведению занятий, оценке уровня владения языком и обеспечению безопасности участников. Также в документе предусмотрены параметры, касающиеся максимального количества студентов в группе и продолжительности занятий, что способствует созданию комфортной образовательной среды.
Важные технические детали стандарта касаются условий, при которых проводятся языковые туры, включая требования к инфраструктуре, оборудованию и учебным материалам. В документе описаны процедуры оценки качества образовательных услуг, а также методы контроля за соблюдением стандартов на всех этапах организации туров. Это включает в себя обязательные проверки и аттестацию как преподавателей, так и учебных заведений, что способствует повышению уровня доверия со стороны потребителей.
Целевая аудитория стандарта включает организаторов языковых туров, образовательные учреждения, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение норм и стандартов в области туристических услуг. Стандарт служит основой для разработки внутренних регламентов и процедур, направленных на повышение качества предоставляемых услуг и защиту прав потребителей. Он также может быть использован в качестве справочного материала для оценки конкурентоспособности организаций на рынке языковых туров.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество образовательных услуг, а также на охрану труда участников. Соблюдение требований ГОСТ Р ЕН 14804 2012 способствует созданию безопасной и комфортной среды для обучения, что в свою очередь повышает общую удовлетворённость клиентов. В документе также отражены изменения и дополнения, касающиеся новых методов оценки качества и актуализации требований к преподавателям, что позволяет адаптироваться к современным условиям образовательного процесса.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р ЕН 13809-2012 Туристские услуги. Туроператоры и турагенты. Терминология
ГОСТ Р ЕН 12522-1-2012 Услуги населению. Услуги по перевозке мебели. Общие технические условия (Переиздание)
ГОСТ Р ЕН 381-1-2012 Система стандартов безопасности труда (ССБТ). Одежда специальная для защиты от воздействия резания ручной цепной пилой. Часть 1. Установка для испытания сопротивления резанию цепной пилой
ГОСТ Р 55252-2012 Воздушный транспорт. Контроль неразрушающий авиационной техники. Квалификация и сертификация персонала. Основные положения
Р 50.1.081-2012 Информационные технологии. Технологии автоматической идентификации и сбора данных. Рекомендации по прямому маркированию изделий (ПМИ)
ГОСТ 31847-2012 Колесные пары специального подвижного состава. Общие технические условия (с Изменением N 1, с Поправкой)