ГОСТ Р ИСО 9241-154-2015 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 154. Применение интерактивного голосового меню

Документ «ГОСТ Р ИСО 9241 154 2015» определяет требования к эргономике взаимодействия человека с системой в контексте применения интерактивного голосового меню. Он предназначен для использования в различных сферах, включая разработку программного обеспечения, создание пользовательских интерфейсов и системы автоматизированного обслуживания. Стандарт обеспечивает создание эффективных и удобных голосовых интерфейсов, что способствует улучшению пользовательского опыта и повышению удовлетворённости клиентов.

Ключевыми аспектами документа являются методы проектирования и оценки интерактивных голосовых меню, параметры их функционирования, а также требования к их содержанию и структуре. Стандарт описывает процедуры тестирования голосовых интерфейсов, включая методы оценки их удобства и эффективности, что позволяет разработчикам создать более интуитивно понятные и доступные системы. Также регламентируются параметры, такие как скорость и четкость произнесения, а также возможность понимания пользователем предоставляемой информации.

Технические детали, указанные в стандарте, включают условия испытаний интерактивных голосовых меню, а также классификацию голосовых интерфейсов по различным критериям. Измеряемые величины, такие как время отклика системы и уровень удовлетворенности пользователей, играют ключевую роль в оценке качества голосового меню. Эти параметры помогают разработчикам и производителям определить, насколько эффективно их решение отвечает потребностям пользователей.

Целевая аудитория стандарта включает разработчиков программного обеспечения, производителей оборудования, исследовательские лаборатории и контролирующие органы. Стандарт служит основой для создания и оценки интерактивных голосовых систем, что делает его важным инструментом для специалистов, работающих в области эргономики и пользовательского интерфейса. Он также может быть полезен для организаций, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов через внедрение голосовых технологий.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность, качество и совместимость интерактивных голосовых систем. Следование требованиям ГОСТ Р ИСО 9241 154 2015 способствует снижению ошибок в взаимодействии пользователя с системой, что, в свою очередь, повышает уровень безопасности и эффективности работы. Стандарт также учитывает важные аспекты охраны труда, обеспечивая комфортные условия для пользователей, работающих с голосовыми интерфейсами.

В документе могут быть указаны изменения и дополнения по сравнению с предыдущими версиями стандартов, которые касаются актуализации методов оценки и новых требований к технологии распознавания речи. Эти изменения направлены на улучшение качества взаимодействия и соответствие современным требованиям пользователей и рынка. Таким образом, стандарт представляет собой актуальный и важный ресурс для всех, кто занимается разработкой и внедрением голосовых интерфейсов.