ГОСТ Р 57807-2017 Туристские услуги. Требования к экскурсоводам (гидам) (Переиздание)

Документ «ГОСТ Р 57807 2017» устанавливает требования к экскурсоводам и гидам, обеспечивая стандартизацию туристических услуг в России. Основное назначение стандарта заключается в формировании единого подхода к организации экскурсионного обслуживания, что способствует повышению качества туристических услуг и безопасности путешествий. Сфера применения документа охватывает как профессиональных экскурсоводов, так и организации, предоставляющие экскурсионные услуги.

Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются квалификационные требования к экскурсоводам, методы их подготовки и аттестации, а также параметры, которым должны соответствовать экскурсионные программы. Стандарт описывает необходимые знания, навыки и умения, которые должны иметь экскурсоводы, включая знание истории, культуры и географии региона, а также навыки общения и работы с группами туристов.

Важные технические детали стандарта касаются условий проведения экскурсий, включая требования к безопасности на маршрутах и к условиям работы в различных климатических и культурных средах. Также документ определяет параметры оценки качества экскурсионных услуг, что позволяет контролировать соответствие предоставляемых услуг установленным требованиям. Эти параметры включают, например, уровень удовлетворенности туристов и соблюдение норм безопасности.

Целевой аудиторией стандарта являются производители туристических услуг, экскурсионные компании, а также контролирующие органы, ответственные за сертификацию и мониторинг качества экскурсионного обслуживания. Стандарт также может быть полезен образовательным учреждениям, готовящим специалистов в области туризма и экскурсионного обслуживания.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество туристических услуг, что, в свою очередь, способствует повышению доверия туристов к экскурсионным предложениям. Стандарт также способствует улучшению условий труда экскурсоводов, обеспечивая их профессиональное развитие и защиту прав потребителей. В последнем переиздании документа были уточнены требования к квалификации экскурсоводов и добавлены новые рекомендации по организации безопасных маршрутов.