Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 58171-2018 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на вокзальных комплексах
ГОСТ Р 58171-2018
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
Требования к обслуживанию пассажиров на вокзальных комплексах
Services in railway transport. Requirements for passenger service at railway stations
ОКС 45.020
Дата введения 2018-12-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего образования "Российский университет транспорта (МИИТ)" (РУТ (МИИТ))
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 45 "Железнодорожный транспорт"
3 УТВЕРЖДЕН и ВВЕДЕН в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 6 июля 2018 г. N 400-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на процессы, связанные с обслуживанием пассажиров и посетителей на территории железнодорожных вокзальных комплексов.
Настоящий стандарт устанавливает унифицированные требования к набору, качеству и потребительским характеристикам услуг, отражающих специфику и отличительные особенности обслуживания пассажиров и посетителей на территории железнодорожных вокзальных комплексов различных классов.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие документы:
ГОСТ 33887 Освещение искусственное внутреннее зданий железнодорожных вокзалов. Нормы и методы контроля
ГОСТ 33942 Услуги на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров. Термины и определения
ГОСТ Р 51671 Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности
ГОСТ Р 52131 Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требования
ГОСТ Р 52871 Дисплеи для слабовидящих. Требования и характеристики
ГОСТ Р 54984 Освещение наружное объектов железнодорожного транспорта. Нормы и методы контроля
СП 239.1326000.2015 Системы информирования пассажиров, оповещения работающих на путях и парковой связи на железнодорожном транспорте
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных документов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный документ, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого документа с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный документ, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого документа с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный документ, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ 33942.
4 Требования к набору услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям на территории вокзальных комплексов различных классов
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 58171-2018» устанавливает требования к обслуживанию пассажиров на вокзальных комплексах в сфере железнодорожного транспорта. Основное назначение стандарта заключается в создании единой системы обслуживания, направленной на повышение качества услуг, предоставляемых пассажирам, а также на обеспечение их безопасности и комфорта во время ожидания и осуществления поездок. Стандарт применяется к всем вокзальным комплексам, независимо от их размеров и расположения, что делает его актуальным для всей отрасли.
Ключевые регламентируемые аспекты включают в себя методы оценки качества обслуживания, параметры, определяющие уровень комфорта, а также требования к инфраструктуре вокзалов. В частности, документ описывает обязательные условия для организации зон ожидания, доступности информации для пассажиров и санитарно-гигиенических норм. Также учитываются аспекты, касающиеся взаимодействия с различными категориями пассажиров, включая людей с ограниченными возможностями.
Важные технические детали стандарта охватывают условия испытаний и критерии оценки, которые должны применяться для проверки соответствия вокзальных комплексов установленным требованиям. Классификация услуг и измеряемые величины, такие как время ожидания, уровень удовлетворенности пассажиров и доступность сервиса, также подлежат контролю. Это позволяет обеспечивать необходимый уровень качества и оперативно реагировать на возникающие проблемы.
Целевой аудиторией данного стандарта являются производители оборудования для вокзалов, организации, занимающиеся обслуживанием пассажиров, а также контролирующие органы и инспекции, ответственные за соблюдение норм. Стандарт служит основой для разработки внутренних регламентов и инструкций, что способствует унификации подходов к обслуживанию на всех уровнях.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых услуг. Реализация требований ГОСТа способствует улучшению условий труда работников вокзалов и повышению уровня безопасности для пассажиров. Кроме того, соблюдение этого стандарта способствует совместимости различных систем обслуживания, что в свою очередь улучшает общую эффективность работы железнодорожного транспорта.
В новой редакции стандарта были внесены изменения, касающиеся уточнения требований к доступности информации для пассажиров и улучшения условий для людей с ограниченными возможностями. Эти дополнения направлены на создание более комфортной и безопасной среды на вокзальных комплексах, что соответствует современным требованиям к обслуживанию в сфере транспорта.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 58170-2018 Сохранение объектов культурного наследия. Положение о производителе работ
ГОСТ Р 58169-2018 Сохранение объектов культурного наследия. Положение о порядке производства и приемки работ по сохранению объектов культурного наследия
ГОСТ Р 58168-2018 Сохранение объектов культурного наследия. Положение о главном инженере проектов
ГОСТ Р 58172-2018 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на остановочных пунктах
Изменение N 2 ГОСТ 10498-82 Трубы бесшовные особотонкостенные из коррозионно-стойкой стали. Технические условия
ГОСТ 15829-2017 Насосы топливоподкачивающие поршневые дизелей. Технические требования и методы испытаний (с Поправками)