Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 58172-2018 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на остановочных пунктах
ГОСТ Р 58172-2018
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
Требования к обслуживанию пассажиров на остановочных пунктах
Services in railway transport. Requirements for passenger service at flag stations
ОКС 45.020
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего образования "Российский университет транспорта (МИИТ)" (РУТ (МИИТ))
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 45 "Железнодорожный транспорт"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 6 июля 2018 г. N 401-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на процессы, связанные с обслуживанием пассажиров и посетителей на территории железнодорожных остановочных пунктов.
Настоящий стандарт устанавливает требования к набору, качеству и потребительским характеристикам услуг, отражающих специфику и отличительные особенности обслуживания пассажиров и посетителей на территории остановочных пунктов различных категорий.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие документы:
ГОСТ 12.4.026 Система стандартов безопасности труда. Цвета сигнальные, знаки безопасности и разметка сигнальная. Назначение и правила применения. Общие технические требования и характеристики. Методы испытаний
ГОСТ 33942 Услуги на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров. Термины и определения
ГОСТ Р 51671 Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности
ГОСТ Р 52131 Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требования
ГОСТ Р 52871 Дисплеи для слабовидящих. Требования и характеристики
ГОСТ Р 54984 Освещение наружное объектов железнодорожного транспорта. Нормы и методы контроля
СП 239.1326000.2015 Системы информирования пассажиров, оповещения работающих на путях и парковой связи на железнодорожном транспорте
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов (сводов правил) в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ 33942.
4 Требования к набору услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям на остановочных пунктах
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 58172 2018» регламентирует требования к обслуживанию пассажиров на остановочных пунктах железнодорожного транспорта. Основное назначение стандарта заключается в создании единой системы обслуживания, обеспечивающей комфорт и безопасность пассажиров в процессе ожидания и осуществления посадки на транспортные средства. Он применяется на всех остановочных пунктах, включая платформы, вокзалы и другие объекты, где осуществляется посадка и высадка пассажиров.
Стандарт охватывает ключевые аспекты, такие как организация пространства для пассажиров, доступность информации, условия ожидания, а также взаимодействие с персоналом. Он определяет параметры, которые должны соблюдаться для обеспечения удобства и безопасности, включая размеры площадок, наличие навигационных указателей и доступность для маломобильных групп населения. Также регламентируются процедуры взаимодействия с пассажирами, включая предоставление информации о расписании и изменениях в движении поездов.
Важные технические детали стандарта включают требования к освещению, санитарным условиям, а также к оборудованию остановочных пунктов. Условия испытаний и проверки соответствия требованиям стандарта предусмотрены для оценки качества обслуживания. Измеряемыми величинами являются, например, уровень комфорта, доступность информации и время ожидания, что позволяет проводить объективную оценку эффективности работы остановочных пунктов.
Целевая аудитория данного стандарта включает производителей оборудования для железнодорожного транспорта, организации, занимающиеся обслуживанием пассажиров, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение норм и стандартов в области железнодорожного сообщения. Стандарт служит основой для повышения качества обслуживания и создания безопасной среды для пассажиров, что в свою очередь способствует улучшению имиджа железнодорожного транспорта.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество обслуживания пассажиров. Соблюдение требований ГОСТ Р 58172 2018 позволяет минимизировать риски, связанные с обслуживанием, и повысить уровень удовлетворенности пассажиров. Стандарт также способствует улучшению условий труда для персонала, который осуществляет обслуживание на остановочных пунктах, что в свою очередь может привести к повышению эффективности работы всего транспортного сектора.
В последующих редакциях стандарта могут быть внесены изменения, касающиеся актуализации требований в соответствии с новыми технологиями и практиками в области обслуживания пассажиров. Это позволит адаптировать стандарт к современным условиям и требованиям, обеспечивая его актуальность и соответствие современным вызовам в сфере железнодорожного транспорта.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 58171-2018 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на вокзальных комплексах
ГОСТ Р 58170-2018 Сохранение объектов культурного наследия. Положение о производителе работ
ГОСТ Р 58169-2018 Сохранение объектов культурного наследия. Положение о порядке производства и приемки работ по сохранению объектов культурного наследия
Изменение N 2 ГОСТ 10498-82 Трубы бесшовные особотонкостенные из коррозионно-стойкой стали. Технические условия
ГОСТ 15829-2017 Насосы топливоподкачивающие поршневые дизелей. Технические требования и методы испытаний (с Поправками)
ГОСТ 21561-2017 Автоцистерны для транспортирования сжиженных углеводородных газов на давление до 1,8 МПа. Технические требования и методы испытаний (с Поправками)