Главная

Документы

ГОСТ Р ИСО/МЭК 19086-1-2019 Информационные технологии (ИТ). Облачные вычисления. Структура соглашения об уровне обслуживания (SLA). Часть 1. Обзор и концепции

Картотека документов

Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации

ГОСТ Р ИСО/МЭК 19086-1-2019 Информационные технологии (ИТ). Облачные вычисления. Структура соглашения об уровне обслуживания (SLA). Часть 1. Обзор и концепции

ГОСТ Р ИСО/МЭК 19086-1-2019

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Информационные технологии

ОБЛАЧНЫЕ ВЫЧИСЛЕНИЯ

Структура соглашения об уровне обслуживания (SLA)

Часть 1

Обзор и концепции

Information technology. Cloud computing. Service level agreement (SLA) framework. Part 1. Overview and concepts

ОКС 35.020

Дата введения 2021-01-01

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (АО "ВНИИС") и Обществом с ограниченной ответственностью "Информационно-аналитический вычислительный центр" (ООО ИАВЦ) на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 022 "Информационные технологии"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 16 октября 2019 г. N 1006-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 19086-1:2016* "Информационные технологии. Облачные вычисления. Структура соглашения об уровне обслуживания (SLA). Часть 1. Обзор и концепции" (ISO/IEC 19086-1:2016 "Information technology - Cloud computing - Service level agreement (SLA) framework - Part 1: Overview and concepts", IDT).

________________
* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

ИСО/МЭК 19086-1 разработан подкомитетом SC 38 "Облачные вычисления и распределенные платформы" Совместного технического комитета СТС 1 "Информационные технологии" Международной организации по стандартизации (ISO) и Международной электротехнической комиссии (IEC).

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные и межгосударственные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 Некоторые положения международного стандарта, указанного в пункте 4, могут являться объектом патентных прав. ИСО и МЭК не несут ответственности за идентификацию подобных патентных прав

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение

В настоящем стандарте представлен обзор, основополагающие концепции и определения соглашения об уровне обслуживания облачных вычислений. ИСО/МЭК 19086 основан на концепциях облачных вычислений, определенных в ИСО/МЭК 17788 и ИСО/МЭК 17789. Настоящий стандарт устанавливает общую структуру, помогающую организациям понять назначение каждой части ИСО/МЭК 19086 и отношения между ними. Он также идентифицирует другие стандарты, связанные с ИСО/МЭК 19086, которые способствуют пониманию соглашений об уровне обслуживания служб облачных вычислений.

Настоящий стандарт может использоваться любой организацией или физическим лицом, участвующими в создании, модификации или понимании соглашений об уровне обслуживания служб облачных вычислений, соответствующих ИСО/МЭК 19086. Соглашение об уровне обслуживания должно учитывать ключевые характеристики служб облачных вычислений и способствовать общему пониманию между поставщиками и пользователями служб облачных вычислений.

Настоящий стандарт определяет следующие базовые концепции соглашения об уровне обслуживания служб облачных вычислений:

- соглашение о службе облачных вычислений (Cloud Service Agreement, CSA);

- соглашение об уровне обслуживания служб облачных вычислений (Cloud Service Level Agreement, SLA);

- показатели уровня обслуживания служб облачных вычислений (Cloud Service Level Objectives, SLO);

- качественные показатели уровня обслуживания служб облачных вычислений (Cloud Service Qualitative Objectives, SQO).

Настоящий стандарт также описывает предметные области и компоненты, которые состоят из списка количественных (SLO) и качественных (SQO) показателей уровня обслуживания.

ИСО/МЭК 19086-2 предоставляет модель метрик, которая применяется для создания метрик, используемых в SLO и SQO.

ИСО/МЭК 19086-3 устанавливает основные требования к соответствию, вытекающие из SLO и SQO, определенных в настоящем стандарте.

ИСО/МЭК 19086-4 на основании базовых концепций и определений, приведенных в настоящем стандарте, описывает конкретные компоненты и требования к соответствию для SLO и SQO в области безопасности и конфиденциальности.

В частности, настоящий стандарт:

a) способствует единству частей ИСО/МЭК 19086, объясняя понятия и термины, используемые во всех частях;

b) способствует пониманию ИСО/МЭК 19086 путем разъяснения взаимосвязи между всеми частями;

c) содержит обзор других международных стандартов, которые могут использоваться в сочетании с ИСО/МЭК 19086.

Обзор содержания ИСО/МЭК 19086 и взаимосвязи между его частями и другими ключевыми стандартами, имеющими отношение к облачным вычислениям, приведен на рисунке 1.

В настоящем стандарте рассматривается содержимое облачного SLA в двух основных группах: компонентах SLA, определенных в разделе 9, и предметных областях SLA, определенных в разделе 10, как показано на рисунке 2.

Доступ к полной версии документа ограничен

Название документа

Номер документа

ИСО/МЭК 19086-1-2019

Вид документа

Нормативно-технический документ

Принявший орган

Применяется с 01.01.2021

Классификация ОКС

35 Информационные технологии 35.020 Информационные технологии (ИТ) в целом

Статус

Скрыто

Дата принятия

Скрыто

Дата начала действия

Скрыто

Документ «ГОСТ Р ИСО МЭК 19086 1 2019» предназначен для регламентирования структуры соглашений об уровне обслуживания (SLA) в области облачных вычислений. Он предоставляет обзор концепций и ключевых аспектов, касающихся SLA, что позволяет организациям более эффективно управлять своими облачными услугами. Стандарт охватывает основные принципы, которые должны учитываться при разработке и внедрении соглашений об уровне обслуживания, обеспечивая тем самым высокое качество предоставляемых услуг.

Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы определения и измерения уровня обслуживания, параметры, которые должны быть учтены при составлении SLA, а также требования к документированию и мониторингу этих параметров. Важное внимание уделяется описанию условий, при которых услуги предоставляются, и механизмам, позволяющим контролировать соответствие заявленным уровням обслуживания. Это включает в себя как количественные, так и качественные показатели, которые могут быть использованы для оценки эффективности облачных решений.

Технические детали, описанные в документе, включают классификацию различных типов SLA, а также условия для проведения испытаний и измерений, необходимых для верификации соответствия заявленным стандартам. Стандарт также определяет, каким образом должны проводиться проверки и аудит соглашений, что способствует повышению прозрачности и доверия между поставщиками и потребителями облачных услуг. Это особенно важно в условиях растущей конкуренции на рынке облачных решений.

Целевая аудитория данного стандарта включает производителей облачных услуг, лаборатории, проводящие тестирование и сертификацию, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение норм и стандартов в области информационных технологий. Документ служит руководством для всех участников процесса, обеспечивая единые подходы к разработке и внедрению SLA, что способствует повышению уровня доверия и удовлетворенности клиентов.

Практическое значение стандарта заключается в его способности влиять на безопасность и качество предоставляемых облачных услуг. Он способствует улучшению охраны труда, совместимости и надежности облачных решений, что в свою очередь снижает риски для организаций, использующих облачные технологии. Стандарт также учитывает изменения в области технологий и потребностей рынка, что делает его актуальным и полезным инструментом для всех участников облачной экосистемы.

Изменения и дополнения, внесенные в последнюю редакцию документа, касаются уточнения терминологии и расширения примеров применения SLA в различных сценариях. Это позволяет более точно адаптировать соглашения к специфическим условиям и требованиям, что повышает их практическую ценность и применимость в реальных условиях.

Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.