Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 58665-2019 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам в дневных экспрессах
ГОСТ Р 58665-2019
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам в дневных экспрессах
Services in railway transport. Requirements for quality of passengers services in day-time express trains
ОКС 45.020
Дата введения 2020-03-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным автономным образовательным учреждением высшего образования "Российский университет транспорта" [РУТ (МИИТ)]
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 045 "Железнодорожный транспорт"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 14 ноября 2019 г. N 1172-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на услуги, оказываемые пассажирам в дневных экспрессах с предоставлением мест для сидения в моторвагонном подвижном составе и в пассажирских вагонах локомотивной тяги (далее - вагонов).
Настоящий стандарт устанавливает унифицированные требования к набору качеству и потребительским характеристикам услуг, отражающих специфику и отличительные особенности различных классов обслуживания пассажиров в дневных экспрессах.
Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам при осуществлении перевозок в дневном экспрессе с предоставлением в вагонах мест для лежания приведены в ГОСТ Р 58576.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 33942 Услуги на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров. Термины и определения
ГОСТ 33190 Вагоны пассажирские локомотивной тяги и моторвагонный подвижной состав. Технические требования для перевозки инвалидов и методы контроля
ГОСТ Р 57214 Изделия остекления железнодорожного подвижного состава. Общие технические условия
ГОСТ Р 58576 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в поездах дальнего следования
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ 33942, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 дневной экспресс: Пассажирский поезд, следующий по маршруту в дневное время суток и включающий преимущественно вагоны с местами для сидения, в том числе моторвагонный подвижной состав, обращающийся на расстоянии свыше 200 км с маршрутной скоростью свыше 70 км/ч и ходовой скоростью, не превышающей 200 км/ч.
Примечание - Дневное время суток в данном случае предполагает интервал с 6.00 до 24.00.
3.2 представитель перевозчика: Сотрудник, осуществляющий от имени компании-перевозчика обслуживание пассажиров дневного экспресса в пути следования с момента посадки в поезд до момента высадки.
4 Классы обслуживания пассажиров в дневных экспрессах
4.1 В дневных экспрессах могут быть реализованы следующие классы обслуживания пассажиров:
- базовый класс;
- экономкласс;
4.2 Требования к удобству пассажирского места и набору обязательных и дополнительных услуг, предоставляемых пассажирам при различных классах обслуживания в дневных экспрессах, приведены в разделах 5 и 6.
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 58665-2019» устанавливает требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам на железнодорожном транспорте в дневных экспрессах. Основное назначение стандарта заключается в создании единой системы оценки и обеспечения качества пассажирских перевозок, что способствует повышению уровня комфорта и безопасности для пользователей железнодорожного транспорта. Сфера применения охватывает все аспекты обслуживания пассажиров, включая организацию процесса перевозки, предоставление информации и взаимодействие с клиентами.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми стандартом, являются методы оценки качества услуг, параметры, которые должны быть соблюдены, а также требования к организации обслуживания. В документе прописаны процедуры, касающиеся времени ожидания, чистоты вагонов, доступности информации о маршруте и расписании, а также взаимодействия с персоналом. Эти требования направлены на улучшение общего впечатления пассажиров от поездки и повышение уровня доверия к железнодорожному транспорту.
Важные технические детали включают условия испытаний и измеряемые величины, такие как время ожидания поезда, уровень шума в салоне, а также доступность для маломобильных граждан. Стандарт также включает классификацию услуг по различным критериям, что позволяет проводить более детальную оценку и анализ качества предоставляемых услуг. Эти параметры являются основой для мониторинга и контроля качества на уровне транспортных компаний.
Целевая аудитория документа включает производителей подвижного состава, операционные компании, контролирующие органы и лаборатории, занимающиеся оценкой качества услуг. Стандарт служит основой для разработки внутренних регламентов и процедур, позволяя организациям выстраивать эффективные системы управления качеством. Это, в свою очередь, способствует улучшению взаимодействия между всеми участниками процесса перевозки.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность и качество услуг, а также на охрану труда и совместимость различных систем обслуживания. Внедрение требований стандарта позволяет снизить риски, связанные с обслуживанием пассажиров, и повысить общую эффективность работы железнодорожного транспорта. Изменения и дополнения, внесенные в стандарт, касаются уточнения параметров оценки качества и расширения перечня регламентируемых услуг, что делает документ более актуальным и соответствующим современным требованиям рынка.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 58664-2019 Услуги на железнодорожном транспорте. Перевозка скоропортящихся грузов. Общие требования к качеству
ГОСТ ISO 8009-2019 Механические противозачаточные средства. Диафрагмы многоразовые резиновые и силиконовые. Технические требования и методы испытаний
Изменение N 1 ГОСТ 32513-2013 Топлива моторные. Бензин неэтилированный. Технические условия (с Поправкой)
ПНСТ 370-2019 Автоматизированные системы дистанционного управления маневровыми локомотивами. Общие технические требования
ГОСТ 34262.1.3-2019 Приборы газовые бытовые для приготовления пищи. Часть 1-3. Безопасность приборов со стеклокерамическими варочными панелями (с Поправкой)
ГОСТ 34262.1.4-2019 Приборы газовые бытовые для приготовления пищи. Часть 1-4. Безопасность приборов, имеющих одну или несколько горелок с системой автоматического управления горелкой (с Поправкой)