Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 58855-2020 Услуги на железнодорожном транспорте. Качество услуг в области грузовых перевозок. Термины и определения
ГОСТ Р 58855-2020
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ. КАЧЕСТВО УСЛУГ В ОБЛАСТИ ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК
Термины и определения
Services in railway transport. The quality of services in the field of freight transportation. Terms and definitions
ОКС 45.020
Дата введения 2020-12-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным автономным образовательным учреждением высшего образования "Российский университет транспорта" РУТ (МИИТ)
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 045 "Железнодорожный транспорт"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 мая 2020 г. N 205-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
Введение
Установленные в настоящем стандарте термины расположены в систематизированном порядке, отражающем систему понятий, связанных с обеспечением качества услуг в сфере грузовых перевозок на железнодорожном транспорте.
Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин.
Заключенная в круглые скобки часть термина может быть опущена при использовании термина в документах по стандартизации.
Наличие квадратных скобок в терминологической статье означает, что в нее включены два (три) термина, имеющие общие терминоэлементы.
В алфавитном указателе данные термины приведены отдельно с указанием номера статьи.
Приведенные определения можно, при необходимости, изменять, вводя в них производные признаки, раскрывая значения используемых в них терминов, указывая объекты, входящие в объем определяемого понятия. Изменения не должны нарушать объем и содержание понятий, определенных в настоящем стандарте.
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает термины и определения основных понятий в сфере обеспечения качества услуг в сфере грузовых перевозок на железнодорожном транспорте.
Термины, установленные настоящим стандартом, рекомендуются для применения во всех видах документации и литературы по качеству грузовых перевозок на железнодорожном транспорте, входящих в сферу действия работ по стандартизации и/или использующих результаты этих работ.
Настоящий стандарт следует применять совместно с ГОСТ 30596 и ГОСТ 34530.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 30596/ГОСТ Р 51006 Услуги транспортные. Термины и определения
ГОСТ 34530 Транспорт железнодорожный. Основные понятия. Термины и определения
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
Инфраструктура железнодорожного транспорта, влияющая на качество грузовых перевозок
1 терминально-логистический центр: Комплекс сооружений, технических и технологических устройств, примыкающий к железнодорожным путям общего или необщего пользования и предназначенный для выполнения логистических операций, связанных с приемом, погрузкой-выгрузкой, хранением, сортировкой, грузопереработкой различных партий грузов, коммерческо-информационным обслуживанием грузополучателей, перевозчиков и других логистических посредников, участвующих в перевозках.
2 услуги станционной инфраструктуры: Предоставление железнодорожных путей общего пользования, расположенных в пределах железнодорожной станции, для нахождения на них вагонов и выполнения маневровых и технологических операций с ними.
3 услуги магистральной инфраструктуры: Предоставление железнодорожных путей общего пользования, соединяющих железнодорожные станции, для передвижения вагонов в составе грузовых поездов в соответствии с планом формирования и графиком движения поездов.
Подвижной состав с точки зрения обеспечения качества грузовых перевозок на железнодорожном транспорте
4 железнодорожный подвижной состав: Подвижной состав, включающий в себя локомотивы, грузовые вагоны, пассажирские вагоны локомотивной тяги и моторвагонный подвижной состав, а также иной, предназначенный для обеспечения осуществления перевозок и функционирования инфраструктуры железнодорожный подвижной состав.
Примечание - Железнодорожный подвижной состав включает в себя железнодорожный тяговый подвижной состав и железнодорожный нетяговый подвижной состав.
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 58855 2020» предназначен для установления терминологии и определения понятий, связанных с качеством услуг в области грузовых перевозок на железнодорожном транспорте. Он служит основой для стандартизации процессов и обеспечения единого понимания ключевых аспектов, влияющих на организацию и выполнение грузовых перевозок. Данный стандарт применяется как в России, так и в других странах, стремящихся к улучшению качества транспортных услуг.
Ключевыми регламентируемыми аспектами документа являются методы оценки качества услуг, параметры, по которым осуществляется контроль, а также требования к организации грузовых перевозок. Стандарт описывает процедуры, которые должны быть соблюдены для обеспечения соответствия установленным критериям, включая методы измерений и оценку удовлетворенности клиентов. Это позволяет создать прозрачную систему оценки и повышения качества предоставляемых услуг.
Важные технические детали включают условия испытаний, классификацию транспортных средств и измеряемые величины, такие как время доставки, надежность и безопасность перевозок. Документ также определяет критерии для оценки соответствия услуг требованиям, что является необходимым условием для повышения уровня сервиса. Эти аспекты способствуют более точному анализу и мониторингу качества грузовых перевозок.
Целевая аудитория стандарта включает производителей транспортных средств, операторы железнодорожного транспорта, лаборатории, осуществляющие контроль качества, а также контролирующие органы. Стандарт предоставляет им необходимые инструменты для оценки и повышения качества услуг, что, в свою очередь, способствует более эффективному функционированию транспортной отрасли в целом. Использование единой терминологии и стандартов позволяет избежать недопонимания и повышает уровень доверия между участниками процесса.
Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность, качество и охрану труда в области грузовых перевозок. Соблюдение установленных норм и требований способствует снижению рисков, связанных с транспортировкой грузов, и повышает общую эффективность логистических процессов. Кроме того, стандарт способствует улучшению совместимости между различными участниками рынка, что является важным фактором в условиях глобализации и интеграции транспортных систем.
В документе могут быть указаны изменения или дополнения, касающиеся актуализации терминологии или уточнения методов оценки. Эти изменения направлены на улучшение понимания и применения стандарта в условиях современных требований к качеству услуг. Таким образом, «ГОСТ Р 58855 2020» представляет собой важный инструмент для повышения качества и безопасности грузовых перевозок на железнодорожном транспорте.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 58854-2020 Фотограмметрия. Требования к созданию ориентированных аэроснимков для построения стереомоделей застроенных территорий (с Поправкой)
ГОСТ Р 58853-2020 Производственные услуги. Добровольная пожарная охрана. Общие требования
ГОСТ Р 58406.10-2020 Дороги автомобильные общего пользования. Смеси асфальтобетонные дорожные и асфальтобетон. Правила проектирования
ГОСТ Р 58856-2020 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам с помощью мобильных сервисов и сети Интернет
ГОСТ Р 58857-2020 Ракетно-космическая техника. Электронная компонентная база. Общие положения
ГОСТ Р 58860-2020 Ленты шлифовальные бесконечные. Технические условия