Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 58856-2020 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам с помощью мобильных сервисов и сети Интернет
ГОСТ Р 58856-2020
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам с помощью мобильных сервисов и сети Интернет
Services in railway transport. Quality requirements for passengers' services by use of mobile services and the Internet
ОКС 45.020
Дата введения 2020-12-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным автономным образовательным учреждением высшего образования "Российский университет транспорта" РУТ (МИИТ)
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 045 "Железнодорожный транспорт"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 мая 2020 г. N 206-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на процессы обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта с использованием мобильных сервисов и сети Интернет.
Настоящий стандарт устанавливает унифицированные требования к набору, качеству и потребительским характеристикам услуг, предоставляемых пассажирам с помощью мобильных приложений и интернет-сайтов.
Примечание - Под мобильными приложениями и интернет-сайтами в настоящем стандарте понимают официально зарегистрированные в Российской Федерации web-сайты и программные продукты, предназначенные для получения услуг, непосредственно связанных с перевозкой пассажиров железнодорожным транспортом.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 33942 Услуги на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров. Термины и определения
ГОСТ Р ИСО 9241-110 Эргономика взаимодействия человек - система. Часть 110. Принципы организации диалога
ГОСТ Р ИСО 9241-151 Эргономика взаимодействия человек - система. Часть 151. Руководство по проектированию пользовательских интерфейсов сети Интернет
ГОСТ Р ИСО 9241-210 Эргономика взаимодействия человек - система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем
ГОСТ Р ИСО 14915-1 Эргономика мультимедийных пользовательских интерфейсов. Часть 1. Принципы проектирования и структура
ГОСТ Р 52872 Интернет-ресурсы и другая информация, представленная в электронно-цифровой форме. Приложения для стационарных и мобильных устройств, иные пользовательские интерфейсы. Требования доступности для людей с инвалидностью и других лиц с ограничениями жизнедеятельности
ГОСТ Р 54409-2011/ISO/IEC TR 19765:2007 Информационные технологии. Обзор графических значков и символов, обеспечивающих доступ к функциональным возможностям продуктов информационных технологий и облегчающих их использование гражданами пожилого возраста и лицами с ограничениями жизнедеятельности
ГОСТ Р 54410-2011/ISO/IEC TR 19766:2007 Информационные технологии. Рекомендации по дизайну графических значков и символов, доступных всем пользователям, включая граждан пожилого возраста и лиц с ограничениями жизнедеятельности
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ 33942, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 аутентификация: Процедура проверки, устанавливающая подлинность лица, получающего доступ к автоматизированной системе, путем сопоставления сообщенного им идентификатора и предъявленного подтверждающего фактора.
3.2
интерактивная система (interactive system): Система компонентов аппаратного и программного обеспечения, которая получает информацию, вводимую пользователем, и передает ему свой ответ, помогая в работе или выполнении задачи.
Примечание - В некоторых случаях интерактивная система включает упаковку, брендинг, документацию пользователя, оперативную помощь, поддержку и обучение.
|
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 58856 2020» устанавливает требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам железнодорожного транспорта с использованием мобильных сервисов и сети Интернет. Основное назначение стандарта заключается в формировании единого подхода к оценке и обеспечению качества таких услуг, что способствует повышению уровня обслуживания пассажиров. Сфера применения охватывает как компании-перевозчики, так и разработчиков мобильных приложений, обеспечивающих доступ к услугам железнодорожного транспорта.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы оценки качества услуг, параметры, влияющие на пользовательский опыт, а также требования к функциональности и безопасности мобильных сервисов. Стандарт включает процедуры тестирования и оценки, которые должны быть проведены для подтверждения соответствия установленным требованиям. Это позволяет обеспечить высокий уровень доверия со стороны пользователей к предоставляемым услугам.
Важные технические детали документа касаются условий испытаний, которые должны проводиться в различных сценариях использования. Определяются также классификации мобильных сервисов и измеряемые величины, такие как время отклика, доступность сервиса и уровень удовлетворенности пользователей. Эти параметры играют ключевую роль в оценке качества предоставляемых услуг и их соответствия ожиданиям пассажиров.
Целевая аудитория стандарта включает производителей мобильных приложений, лаборатории, занимающиеся тестированием и сертификацией, а также контролирующие органы, обеспечивающие соблюдение норм и правил в сфере пассажирских перевозок. Стандарт служит основой для разработки и внедрения новых технологий, направленных на улучшение качества обслуживания и повышение безопасности на железнодорожном транспорте.
Практическое значение «ГОСТ Р 58856 2020» заключается в его влиянии на безопасность, качество и совместимость услуг, предоставляемых пассажирам. Стандарт способствует улучшению условий труда работников, задействованных в процессе обслуживания, а также повышает уровень защиты прав потребителей. В случае наличия изменений или дополнений, документ обновляется с учётом современных тенденций и требований, что позволяет поддерживать его актуальность и соответствие современным реалиям.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 58855-2020 Услуги на железнодорожном транспорте. Качество услуг в области грузовых перевозок. Термины и определения
ГОСТ Р 58854-2020 Фотограмметрия. Требования к созданию ориентированных аэроснимков для построения стереомоделей застроенных территорий (с Поправкой)
ГОСТ Р 58853-2020 Производственные услуги. Добровольная пожарная охрана. Общие требования
ГОСТ Р 58857-2020 Ракетно-космическая техника. Электронная компонентная база. Общие положения
ГОСТ Р 58860-2020 Ленты шлифовальные бесконечные. Технические условия
ГОСТ Р 58858-2020 Системы тревожной сигнализации. Системы аэрозольные. Общие технические требования и методы испытаний