Электронный фонд правовой
и нормативно-технической документации
ГОСТ Р 59400-2021 Стандартизация в бытовом обслуживании населения. Основные положения
ГОСТ Р 59400-2021
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СТАНДАРТИЗАЦИЯ В БЫТОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ НАСЕЛЕНИЯ
Основные положения
Standardization in consumer services of the population. Basic provisions
ОКС 03.080.30
Дата введения 2021-07-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Акционерным обществом "Институт региональных экономических исследований" (АО "ИРЭИ")
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 "Бытовое обслуживание населения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23 марта 2021 г. N 150-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает цель, задачи, объекты, субъекты стандартизации и структуру документов по стандартизации и технических документов в бытовом обслуживании населения.
Настоящий стандарт распространяется на деятельность по стандартизации, осуществляемую в бытовом обслуживании населения организациями (предприятиями) независимо от их организационно-правовой формы, индивидуальными предпринимателями и самозанятыми гражданами.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 2.114 Единая система конструкторской документации (ЕСКД). Технические условия
ГОСТ Р 1.1 Стандартизация в Российской Федерации. Технические комитеты по стандартизации и проектные технические комитеты по стандартизации. Правила создания и деятельности
ГОСТ Р 1.2 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила разработки, утверждения, обновления, внесения поправок, приостановки действия и отмены
ГОСТ Р 1.3 Стандартизация в Российской Федерации. Технические условия на продукцию. Общие требования к содержанию, оформлению, обозначению и обновлению
ГОСТ Р 1.4 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций. Общие положения
ГОСТ Р 1.5 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные. Правила построения, изложения, оформления и обозначения
ГОСТ Р 1.7 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные. Правила оформления и обозначения при разработке на основе применения международных стандартов
ГОСТ Р 1.16 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные предварительные. Правила разработки, утверждения, применения и отмены
ГОСТ Р 50646 Услуги населению. Термины и определения
ГОСТ Р 54930/Руководство ИСО/МЭК 76 Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя
ГОСТ Р 54937 Руководящие указания для разработчиков стандартов, рассматривающих вопросы создания доступной среды
ГОСТ Р 57137 Бытовое обслуживание населения. Термины и определения
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная, ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку. Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646, ГОСТ Р 57137, [1], а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 стандартизация в бытовом обслуживании населения: Деятельность по стандартизации, направленная на достижение упорядоченности в бытовом обслуживании населения, в целях социально-экономического развития отрасли, учитывающая необходимости устойчивого развития территории и региональный характер предоставления бытовых услуг
3.2 документ по стандартизации в бытовом обслуживании населения: Документ по стандартизации, в котором для добровольного и многократного применения устанавливаются общие характеристики объекта стандартизации в бытовом обслуживании населения, а также правила и общие принципы в отношении объекта стандартизации - бытовых и сопутствующих услуг.
3.3 национальный стандарт на бытовые услуги: Документ по стандартизации, который разработан участником или участниками работ по стандартизации, прошедший обсуждение и экспертизу в техническом комитете по стандартизации или проектном техническом комитете по стандартизации, утвержденный федеральным органом исполнительной власти в сфере стандартизации, в котором для всеобщего применения устанавливаются общие характеристики объекта стандартизации в бытовом обслуживании населения, а также правила и общие принципы в отношении объекта стандартизации - бытовых и сопутствующих услуг.
3.4 стандарт организации в бытовом обслуживании населения: Документ по стандартизации, утвержденный юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем и направленный на обеспечение качества и безопасности оказания бытовых услуг, выполнения работ и совершенствование изготовления изделий в бытовом обслуживании населения.
3.5 технические условия в бытовом обслуживании населения: Вид стандарта организации, утвержденный исполнителем услуг (работ), либо изготовителем изделий в бытовом обслуживании населения.
3.6 технический документ в бытовом обслуживании населения: Документ, устанавливающий технические, технологические, конструктивные и другие характеристики объекта в бытовом обслуживании населения и принятый в установленном порядке.
Доступ к полной версии документа ограничен
Документ «ГОСТ Р 59400 2021» устанавливает основные положения в области стандартизации, применяемые в сфере бытового обслуживания населения. Он предназначен для обеспечения единства требований к услугам, предоставляемым населению, и способствует повышению качества обслуживания. Стандарт охватывает широкий спектр услуг, включая, но не ограничиваясь, санитарными, бытовыми и коммунальными услугами.
Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы оценки качества услуг, параметры, влияющие на их предоставление, и требования к профессиональной подготовке работников в данной области. Стандарт устанавливает четкие процедуры для оценки уровня удовлетворенности потребителей, а также методы мониторинга и контроля качества предоставляемых услуг. Важным элементом является определение критериев, по которым осуществляется оценка соответствия услуг установленным требованиям.
Технические детали стандарта включают условия испытаний и измеряемые величины, такие как время ожидания, качество выполнения услуг и уровень профессионализма обслуживающего персонала. Также в документе предусмотрены классификации услуг, что позволяет систематизировать и упорядочить процессы их предоставления. Эти аспекты обеспечивают прозрачность и предсказуемость в сфере бытового обслуживания.
Целевая аудитория стандарта включает производителей услуг, организации, осуществляющие контроль качества, а также лаборатории, занимающиеся тестированием и сертификацией. Стандарт служит основой для формирования требований к профессиональным навыкам работников, что в свою очередь способствует повышению уровня обслуживания и безопасности для потребителей.
Практическое значение «ГОСТ Р 59400 2021» заключается в его влиянии на безопасность и качество предоставляемых услуг. Стандарт способствует улучшению условий труда работников и повышению уровня доверия потребителей к услугам. Кроме того, он обеспечивает совместимость различных видов услуг, что важно для создания единой системы бытового обслуживания в стране.
В документе также предусмотрены изменения и дополнения, направленные на актуализацию требований в соответствии с современными реалиями и потребностями населения. Эти изменения касаются, в частности, новых методов оценки качества и расширения перечня регламентируемых услуг, что позволяет более гибко реагировать на изменения в сфере бытового обслуживания и повышать уровень удовлетворенности потребителей.
Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.
Чтобы получить полный доступ к этому и другим документам, приобретайте доступ к Информационной сети «Техэксперт» - лидеру в области комплексного обеспечения предприятий нормативно-технической документацией.
доступны в системах «Техэксперт» и «Кодекс»
Возможно вас заинтересуют
ГОСТ Р 59325-2021 Услуги по профилактике социального сиротства детей
ГОСТ Р 59324-2021 Реабилитационные социальные услуги детям, содержащимся в специализированных учреждениях для несовершеннолетних
ГОСТ Р 59178-2021 Дороги автомобильные общего пользования. Мосты и трубы. Правила производства работ. Оценка соответствия
ГОСТ Р 59401-2021 Дороги автомобильные общего пользования. Ограничивающие пешеходные и защитные ограждения. Общие технические условия
ГОСТ Р 59402-2021 Дороги автомобильные общего пользования. Мостовые сооружения. Проектирование усиления конструкций для пропуска тяжеловесных транспортных средств
ГОСТ Р 59403-2021 Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Экологическая уборка. Общие технические требования