ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-6-2021 Информационные технологии (ИТ). Менеджмент сервисов. Часть 6. Требования к органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента сервисов

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-6-2021

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Информационные технологии

МЕНЕДЖМЕНТ СЕРВИСОВ

Часть 6

Требования к органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента сервисов

Information technology. Service management. Part 6. Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems

ОКС 35.020

Дата введения 2022-04-30

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Ассоциацией по сертификации "Русский Регистр" (Ассоциация "Русский Регистр") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 022 "Информационные технологии"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 14 декабря 2021 г. N 1773-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 20000-6:2017* "Информационные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 6. Требования к органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента сервисов" (ISO/IEC 20000-6:2017 "Information technology - Service management - Part 6: Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems" IDT ).

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)

Введение

Настоящий стандарт предназначен для использования органами по сертификации, осуществляющими аудит и сертификацию систем менеджмента сервисов (СМС) в соответствии с ИСО/МЭК 20000-1. Он также может быть использован органами по аккредитации при оценке органов по сертификации. Стандарт предназначен для использования совместно с ИСО/МЭК 17021-1, в котором установлены критерии для органов по сертификации, осуществляющих аудит и сертификацию систем менеджмента. Настоящий стандарт содержит требования, дополняющие требования ИСО/МЭК 17021-1.

Корректное применение настоящего стандарта позволит органам по сертификации гармонизировать применение ИСО/МЭК 17021-1 для оценок на соответствие требованиям ИСО/МЭК 20000-1. Оно также позволит органам по аккредитации гармонизировать применение стандартов, используемых ими для оценки органов по сертификации.

Текст настоящего стандарта насколько это возможно повторяет структуру ИСО/МЭК 17021-1, а дополнительные требования, помимо требований ИСО/МЭК 17021-1 указаны в качестве подпунктов.

В ИСО/МЭК 17021-1 и настоящем стандарте термин "клиент" используется для обозначения организации, желающей пройти сертификацию.

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает требования и руководство для органов по сертификации, осуществляющих аудит и сертификацию систем менеджмента сервисов (СМС) в соответствии с ИСО/МЭК 20000-1. Настоящий стандарт не изменяет требования, указанные в ИСО/МЭК 20000-1. Он также может использоваться органами по аккредитации для аккредитации органов по сертификации.

Доступ к полной версии документа ограничен

Название документа

Номер документа

ИСО/МЭК 20000-6-2021

Вид документа

Нормативно-технический документ

Принявший орган

Росстандарт

Классификация ОКС

35 Информационные технологии 35.020 Информационные технологии (ИТ) в целом

Статус

Скрыто

Дата принятия

Скрыто

Дата начала действия

Скрыто

Документ «ГОСТ Р ИСО МЭК 20000 6 2021» посвящён требованиям к органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента сервисов (СМС). Он является частью международного стандарта, который направлен на создание единого подхода к управлению ИТ-сервисами и их качеству. Стандарт применяется в организациях, предоставляющих ИТ-услуги, а также в аудиториях, заинтересованных в обеспечении соответствия этим услугам установленным требованиям.

Основное назначение данного документа заключается в установлении требований к процессам аудита и сертификации, включая методы оценки, параметры и процедуры, которые должны соблюдаться органами сертификации. Важными аспектами являются определение критериев оценки, а также формирование подходов к проверке соответствия систем менеджмента сервисов установленным стандартам. Это позволяет обеспечить высокое качество предоставляемых ИТ-услуг и повысить уровень доверия со стороны клиентов.

Документ также содержит важные технические детали, касающиеся условий проведения аудита и сертификации. В частности, регламентируются методы испытаний, классификации систем менеджмента, а также измеряемые величины, которые должны быть учтены при оценке соответствия. Эти аспекты важны для обеспечения прозрачности и объективности процесса сертификации, что, в свою очередь, способствует улучшению качества услуг.

Целевая аудитория стандарта включает производителей ИТ-услуг, аккредитованные лаборатории, а также контролирующие органы, ответственные за сертификацию систем менеджмента. Эти группы заинтересованы в получении четких и понятных требований, которые помогут им в организации процессов аудита и сертификации, а также в повышении уровня своих услуг.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность, качество и совместимость ИТ-услуг. Соблюдение требований, изложенных в документе, способствует снижению рисков, связанных с предоставлением услуг, и повышает уровень удовлетворенности клиентов. Более того, стандарт помогает организациям соответствовать международным требованиям и улучшать свои позиции на рынке.

В последней редакции документа были внесены изменения, касающиеся уточнения требований к процессам аудита и сертификации, а также обновлены методы оценки. Эти дополнения направлены на улучшение понимания и применения стандарта, что в свою очередь способствует более эффективному управлению ИТ-сервисами и повышению их качества.

Описание документа носит справочный характер, достоверность этого материала не гарантируется.