ГОСТ Р 71303-2024 Системная и программная инженерия. Возможности программных инструментариев для организационного управления инцидентами. Общие положения

ГОСТ Р 71303-2024

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Системная и программная инженерия

ВОЗМОЖНОСТИ ПРОГРАММНЫХ ИНСТРУМЕНТАРИЕВ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ ИНЦИДЕНТАМИ

Общие положения

Systems and software engineering. Capabilities of software tools for organizational incident management. General provision

ОКС 35.020

Дата введения 2024-09-30

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Обществом с ограниченной ответственностью "Информационно-аналитический вычислительный центр" (ООО ИАВЦ)

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 22 "Информационные технологии"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 7 июня 2024 г. № 741-ст

4 Настоящий стандарт разработан с учетом основных нормативных положений международного стандарта ИСО/МЭК 23531:2020 "Системная и программная инженерия. Возможности инструментальных средств для решения проблем" (ISO/IEC 23531:2020 "Systems and software engineering - Capabilities of issue management tools", NEQ)

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 Некоторые положения настоящего стандарта могут являться объектами патентных прав

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)

Введение

Инструментарии для управления инцидентами (проблемами) играют большую практическую роль в жизненном цикле проекта, продукции, услуги или системы. Спектр информации, управляемой с помощью подобных инструментариев, охватывает рабочие элементы и рекламации, ошибки и дефекты, возникающие риски и методы реагирования на них в рамках различных системных процессов (таких, как процессы оценки и контроля проекта, управления решениями, определения требований к системе, управления качеством, гарантии качества, управления рисками, функционирования, сопровождения систем, решения проблем в программных средствах, управления инцидентами и запросами на обслуживание, управления проблемами при оказании услуг). Эти инструментарии должны взаимодействовать со многими другими инструментариями, такими как инструментарии управления конфигурацией, инструментарии для реализации и комплексирования систем и др.

На рынке представлено множество программных инструментариев, но нет четкого определения их категории и возможностей. Поэтому руководителям организаций, участвующим в создании (модернизации, развитии), эксплуатации и сопровождении систем и программных средств, обеспечивающих поддержку организационного управления инцидентами, становится трудно выбрать надлежащий инструментарий.

Целью разработки стандарта является систематизация типовых возможностей программных инструментариев для поддержки организационного управления инцидентами при решении прикладных задач системной и программной инженерии.

1 Область применения

Настоящий стандарт сфокусирован на описании возможностей программных инструментариев для поддержки организационного управления инцидентами. При этом под инцидентом понимается отклонение или неожиданное событие, множество событий, условия или ситуация в любое время в ходе жизненного цикла проекта, продукции, услуги или системы (см. 3.1). Такие возможности программных инструментариев востребованы и на практике реализуются в рамках процессов оценки и контроля проекта, управления решениями, определения требований к системе, управления качеством, гарантии качества, управления рисками, функционирования, сопровождения систем по ГОСТ Р 57193, решения проблем в программных средствах по ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207, управления инцидентами и запросами на обслуживание, управления проблемами по ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1.

Настоящий стандарт предназначен для использования организациями, участвующими в создании (модернизации, развитии), эксплуатации и сопровождении систем и программных средств, обеспечивающих поддержку организационного управления инцидентами.

2 Нормативные ссылки