ISO/IEC TR 23951-2020 Information technology — Cloud computing — Guidance for using the cloud SLA metric model

Документ ISO/IEC TR 23951-2020 касается облачных вычислений и представляет собой руководство по использованию модели метрик соглашений об уровне обслуживания (SLA) в облачной среде. Его основное назначение заключается в том, чтобы предоставить стандартные методы и процессы, которые позволяют организациям объективно оценивать и сравнивать SLA в условиях облачных сервисов. Данный стандарт может быть применен производителями облачных решений, а также организациями, стремящимися к улучшению качества своих услуг.

Ключевыми аспектами, регламентируемыми в документе, являются методы определения и измерения различных параметров, связанных с SLA, включая сроки выполнения, уровень доступности и качество обслуживания. Для того чтобы обеспечить единообразие и сопоставимость, подаются четкие требования к процессам тестирования и сертификации, обеспечивая тем самым соблюдение современных стандартов в сфере услуг облачных вычислений. Документ включает также рекомендации по формированию и анализу количественных показателей, что является важным аспектом для практической реализации метрик SLA.

Технические детали стандарта охватывают условия испытаний, используемые классификации и измеряемые величины, позволяя проводить полноценный анализ и оценку предоставляемых облачных услуг. Обсуждаются специфические критерии для оценки как технических параметров, так и пользовательского опыта. Эти детали служат основой для повышения прозрачности и доверия между поставщиками и потребителями облачных услуг.

Целевой аудиторией документа являются производители облачных услуг, лаборатории, занимающиеся тестированием и сертификацией, а также контролирующие органы и регуляторы. Стандарт предоставляет необходимую информацию, позволяющую этим участникам рынка эффективно интегрировать параметры SLA в свои практики, что способствует улучшению общей удовлетворенности пользователей.

Практическое значение ISO/IEC TR 23951-2020 заключается в его влиянии на безопасность, качество оказания услуг, охрану труда и совместимость облачных решений. Благодаря структурированному подходу и чётким рекомендациям, данный стандарт позволяет снижать риски, связанные с внедрением облачных технологий, и способствует созданию более безопасной и качественной среды для клиентов и поставщиков. Внесенные изменения касаются обновлений методов оценки, что позволяет более эффективно реагировать на требования быстро меняющегося облачного ландшафта.