BS ISO 16355-3-2019 Applications of statistical and related methods to new technology and product development process Part 3: Quantitative approaches for the acquisition of voice of customer and voice of stakeholder Применение статистических и связанных методов в новых технологиях и процессе разработки продуктов Часть 3: Количественные подходы для получения голоса клиента и голоса заинтересованных сторон

Документ «BS ISO 16355-3-2019» посвящён приложениям статистических и сопутствующих методов в процессе разработки новых технологий и продуктов. Основное назначение этого стандарта заключается в предоставлении количественных подходов для получения мнений потребителей (Voice of Customer) и заинтересованных сторон (Voice of Stakeholder). Его применение охватывает различные отрасли, включая производство, разработки технологий и управление качеством.

Ключевыми аспектами, регламентируемыми данным стандартом, являются методы сбора и анализа данных, параметры измерений, требования к процессам и процедуры, направленные на выявление мнений и потребностей конечных пользователей. Также рассматриваются методологии обработки полученной информации для её дальнейшей интеграции в процесс принятия решений. Все эти элементы способствуют более глубокому пониманию ожиданий и предпочтений клиентов.

Документ включает важные технические детали, такие как условия испытаний, классификация измеряемых величин и жёсткие требования к репрезентативности выборки. Определённые параметры, такие как точность и достоверность данных, играют критическую роль в обеспечении корректности интерпретации результатов. Это, в свою очередь, влияет на качество разрабатываемых продуктов и услуг.

Целевой аудиторией стандарта являются производители, научно-исследовательские лаборатории, а также контролирующие органы, ответственные за соблюдение норм и стандартов качества. С помощью этого документа они могут улучшать свои процессы, основываясь на фактических данных и мнениях, что способствует повышению уровня удовлетворённости потребителей.

Практическое значение стандарта заключается в его влиянии на безопасность, качество и охрану труда в индустрии. Использование данных подходов позволяет повысить совместимость разрабатываемых продуктов и услуг, что в свою очередь способствует устойчивому развитию и удовлетворению потребностей рынка. Следует отметить, что документ может включать изменения и дополнения, отражающие новые методологии и актуальные требования в области разработки продуктов.