BS ISO 16355-4-2017 Applications of statistical and related methods to new technology and product development process Part 4: Analysis of non-quantitative and quantitative Voice of Customer and Voice of Stakeholder Применение статистических и связанных методов в новых технологиях и процессе разработки продуктов Часть 4: Анализ не количественных и количественных методов получения голоса клиента и голоса заинтересованных сторон

Документ «BS ISO 16355-4-2017» посвящён применению статистических и сопутствующих методов в процессе разработки новых технологий и продуктов. Основное назначение данного стандарта заключается в анализе как количественного, так и качественного "Голоса потребителя" и "Голоса заинтересованных сторон". Это делает его значимым инструментом для производителей и разработчиков, стремящихся к улучшению качества своей продукции и услуг на основе собранных данных.

Ключевые аспекты, регламентируемые документом, включают методы сбора и анализа данных, параметры, применяемые в процессе, а также требования к выбору и обработке информации. Стандарт описывает процедуры, которые обеспечивают точность и надёжность получаемых результатов, что способствует более эффективному принятию решений в разработке продуктов и технологий. Важным является и сокращение возможных рисков при внедрении новых решений.

Технические детали включают условия, при которых проводятся испытания, классификацию исследуемых объектов и измеряемые величины. Эти аспекты помогают уточнить критерии оценки, что необходимо для полноценного анализа реакций потребителей и заинтересованных сторон. Документ также рассматривает вариации в подходах к качественному и количественному исследованию, что делает его универсальным для различных сфер применения.

Целевой аудиторией стандарта являются производители, исследовательские лаборатории и контролирующие органы, которые задействуют данный нормативный акт для повышения уровня качества продукции и услуг. Стандарт применим как в крупных компаниях, так и в малых и средних предприятиях, обеспечивая единые подходы к анализу данных о клиентах и заинтересованных сторонах.

Практическое значение «BS ISO 16355-4-2017» заключается в его влиянии на безопасность, качество и совместимость продуктов, а также на охрану труда. Стандарт содействует улучшению методов работы с данными, что в свою очередь повышает удовлетворенность конечных пользователей и снижает вероятность возникновения несоответствий. В последнем обновлении были добавлены детали, касающиеся новых методов анализа данных, что ещё более расширяет его применение в современных условиях.